“公共圖書館芝麻信用借閱研究”專題導言

（南開大學商學院信息資源管理系教授、博士生導師）

自2017年4月23日杭州圖書館與芝麻信用攜手創新以來，公共圖書館與芝麻信用合作開展的讀者“信用借書、快遞到家”呈蒸蒸日上之勢。我有幸參加了杭州圖書館舉辦的三次相關會議，第一次是2017年9月2日，得知當時有六個館參與探索；第二次是2017年11月26日，得知九個城市15個館參加，到會的23家公共圖書館共同簽署與發布了《公共圖書館信用服務宣言》；2018年1月4日第三次會議時有數十家公共圖書館參與其中。

第一次與會，我就被這個創新舉動震驚。雖然曾風聞過上海圖書館有將讀者信用引進圖書館工作之舉，蘇州圖書館也開展了類似工作，但杭州圖書館將這一切完整地展示在我面前時，我馬上意識到這個創新的價值所在。公共圖書館理應為全社會各階層讀者服務，但在很多圖書館，讀者群體主要是老年人和未成年人，并沒有覆蓋全社會所有群體，尤其是對圖書館發展具有積極作用的青壯年群體和社會精英群體。雖然已經進入移動互聯網時代，但很多圖書館的辦館思維和服務模式還處在傳統時代，更多是為“實體讀者”(即持證讀者)服務，忽略了適應網絡生活的“虛擬讀者”。杭州圖書館的這個創新之舉成體系、成批量地將這些讀者開發成“信用讀者”，不但有利于提升公共圖書館外借率，也喚醒了讀者的信用意識，自覺投身到全社會的信用體系建設之中，展示了當代圖書館人的社會責任與歷史擔當。

會議結束回津后，為了切實了解信用借閱的真實狀況，并能夠在此基礎上分析其得失與發展走向，我立即安排研究團隊分兩次考察第一批參與的六個圖書館(杭州圖書館、蘇州圖書館、合肥市圖書館、寧波市鄞州區圖書館、上海楊浦區圖書館和上海陸家嘴圖書館)，實地走訪，觀察采樣，收集數據，得到了各個圖書館的支持。我們不僅了解了各館的做法，還調查了使用者、快遞人員和后臺的系統供應商，得到了大量第一手資料。之后組織多次不同人員參加的討論，邀請可能要在本館開展這項工作的朋友一起從不同的角度進行探討，最終形成了這組“公共圖書館芝麻信用借閱研究”專題文章。

雖然從我們開始調研到現在，形勢發生了很大變化，但還是傾向使用對六個館的調研數據及其在此基礎上形成的分析，這是因為：雖然時間在推進，參與館在增加，但大環境并沒有變化，基本上還是在摸索中前進。也就是說，調研結果及其思考都沒有過時，這六個館遇到的問題在別的館也可能重復，未來想開展此項創新服務的館還可能遇到類似問題。因此，為了節約大家的摸索時間，使新開始的工作能夠在一個較高和較成熟的狀態下開展，我們不揣淺陋，將看到的和想到的分享給大家，以少走彎路。

芝麻信用借閱引入公共圖書館，創新了讀者服務模式，在調整圖書館用戶結構、優化圖書館與讀者之間的關系、提高圖書館服務效能等方面具有重要意義。目前公共圖書館的信用服務尚處于起步階段，正是各類觀點和實踐嘗試相互碰撞、創意迸發之際。信用借閱服務任重道遠，公共圖書館需不斷探索，讓“信用”在圖書館落地生根，進而推動全社會的誠信建設。