淺談社會工作專業關系

張曉莉+孫雪潔+郭晶晶

摘要：專業關系對社會工作的服務成效有決定性作用，因此不少學者對本土化專業關系的構建與發展也紛紛提出不同見解，但尚未達成統一。筆者實習以實習期間親身經歷的案例為研究內容，對專業關系的建立與發展提出以下幾點理解與看法：第一，專業關系的建立與發展是一個不斷積累的過程；第二，高度的情感投入和不斷地自我覺察有利于專業關系的建立與發展；第三，社會工作專業關系建立與發展的過程是一段生命影響生命的歷程。

關鍵詞：專業關系；高度情感投入；相互影響

一、問題的提出

社會工作專業關系作為社會工作實務中必不可少的要素之一，對社會工作的服務效果會產生重要影響。在研究我國本土化的專業關系之前，需要明確一些基本性問題，如什么是專業關系？為什么要建立本土化的專業關系？目前我國關于專業關系的探索有哪些？只有把這些問題解決了，才可能對專業關系進行較深層次的研究。

筆者通過查閱資料與文獻發現，對于本土化社會工作專業關系的研究與探索大致分為以下幾個方面：一是中國的人情社會與人際關系對專業關系的影響及指導意義；二是關于本土化雙重或是多重專業關系的探討；三是本土化的專業關系所造成的倫理困境等。而筆者嘗試通過案例研究對專業關系建立與發展的過程進行幾點理解。

二、研究案例

向南（以下人名均為化名）是實習機構助學項目的資助對象。初見他時，八九歲的孩子坐在自家的涼席羞澀地低頭不語。整個訪談過程中這個孩子幾乎沒說一句話，都是他爸爸用一口家鄉話和訪談人員交談著。在爸爸眼中向南是一個品學兼優但是內向、膽小、不敢在陌生人面前說話的孩子。筆者當天在日志中做了評估，目標是希望向南可以變得更善表達。第二次見向南，是在社區繪畫的活動現場。父子倆花費許久時間才趕到，筆者熱情地向他們介紹了一下活動。隨后向南的爸爸在熱鬧的活動現場找到了筆者，說向南畫完了。筆者俯身問向南可不可以分享一下他的作品時，他只點頭，但依舊沒有說話，在圖畫墻上向南找到了他的畫指給筆者看。筆者自然而然地夸贊著向南，從心理學的角度來看這孩子對自己的繪畫作品是滿意的，否則他不會愿意讓別人去看他的作品。隨后筆者建議向南在圖畫上寫上自己的名字，再次對他給予肯定。活動快結束的時候，向南拉住筆者的手說，他要回家了。這是向南第一次和筆者說話，這一行為使我們的關系有了進展。

第三次見到向南是在助學資助的現場，筆者彎腰笑問向南“還記不記得我？”向南則沉默不語，盡管他爸爸在一直在旁邊提醒他。而后資助會上錄像的筆者眼睛幾次和向南對視，他都有意避開。第四次接觸向南在親子辯論會上，筆者和向南分到一組。盡管向南自己支持正方觀點，但作為反方，向南依舊愿意去思考怎樣與正方辯駁，筆者因此夸贊了他并鼓勵向南作為一辯上前陳述觀點，但他遲遲不愿意。最后，小組其他小朋友在筆者的帶動下也鼓勵他上臺，他才同意。拿起小組討論的陳述詞，向南小聲地念著，念到最后一句：“我方觀點陳述完畢，謝謝”時，他遲疑地望著筆者，好像在問：這句該不該念。筆者當時告訴他和其他小朋友，把這句話加上，別人會覺得我們很有禮貌，之后向南的陳述就更流暢了。當向南借宿自己的陳述后，臺下一片掌聲，那時的筆者和向南都無比開心。其實，和服務對象的每一次接觸都有機會去影響他們的一些言行，從而使他們產生積極的改變。

游覽活動中筆者第五次接觸向南。活動結束時天飄著小雨，向南沒帶傘，便和筆者同行。他在筆者的傘下小聲地和筆者分享他昨天參加了演講比賽的事情，聲音雖小但是自然喜悅。這是朋友間的一種分享。第六次碰巧在機構見到向南和爸爸來參加活動，筆者并未參與。二人見到筆者時眼睛里有一閃而過的驚喜。這是從陌生到熟悉的改變。滿足感、價值感那刻充盈著筆者的內心。第七次因工作人員較忙，筆者暫時接待了向南和爸爸。向南交給筆者一篇有關游覽的小作文。在向南的作文里，筆者看到了自己的名字，他稱筆者為XX姐姐。那份信任的厚重感在筆者的心里很久都沒有退去。顯然，這一稱呼無疑加深了筆者與向南間的關系。隨后向南在電梯口無意間看到了筆者正在搬運行李。筆者這才提起實習結束的事情，在向南迷茫的眼神里筆者捕捉到了一絲失落，而后筆者笑，向南爸爸也笑。看似結束的專業關系其實才剛剛開始。

回校一個月之后，筆者再次回到了實習機構實習。在筆者開展的小組活動中、在一群陌生的小朋友面前，向南已經能夠舉手發言，勇敢地展現自己了。而筆者在接下來的活動中，面對向南的一舉一動不在時刻關注，也不再有先前異常的心理波動。因為向南在陌生人面前的表現已經積極改變，筆者需要去投入更多的精力去關注和引導其他服務對象的積極改變。誠然，在與服務對象接觸的過程中，筆者不單單只對向南投入感情與精力，在與很多服務對象接觸的過程中筆者都能覺察到和他們之間關系的微妙變化與進展。

三、專業關系的建立與發展是雙方抓住機會、投入感情、相互影響的過程

基于上述幾個方面的文獻查閱并結合實際案例與工作經驗，筆者對社會工作專業關系的建立與發展提出以下三個觀點。

（一）專業關系的建立與發展是一個抓住機會不斷積累的過程

在社會工作理論層次中，服務對象需要先申請求助，工作人員接案后建立專業關系，研究與收集資料、評估與撰寫服務計劃、進行服務與干預、最后結案與追蹤結束專業關系。在實際工作中，服務對象很少主動尋求幫助，我們和服務對象間很少展開具體的個案工作。如案例中，很多時候我們與服務對象往往是不期而遇，關鍵要抓住每一次見面的機會去建立和發展專業關系，為以后的專業服務打下良好的基礎。專業關系的建立不是一朝一夕，這是一個慢慢積累的過程。也許社會工作者與服務對象間沒有固定頻率的見面時間、沒有特別聚焦的實際問題、甚至沒有統一明確的目標朝向，但仍能與服務對象建立了良好的專業關系，仍能幫助服務對象，使之發生積極的改變。

（二） 高度的情感投入和不斷地自我覺察有利于專業關系的建立與發展

國內學者李爽、俞鑫榮在《人情與面子——本土社會工作專業關系建立的探索》一文中指出，“首先要與服務對象建立起非專業關系的情感性或者混合性關系，甚至專業關系本身就是情感性，或至少是混合性的。而且不可否認的是多重與多種的專業關系必然會引出朋友關系、親人關系等親密關系。”在案例中，筆者與服務對象的關系有時像朋友、有時像師生、有時像姐弟。其間筆者投入了很多的感情去建立和經營這份專業關系，這份高度的情感投入是會讓對方感受到真誠與溫暖并給予回應的。但是筆者也想強調在投入高度的感情時，工作者要內化其他專業原則，做到時時的自我察覺，不忘陪同服務對象一起成長協助服務對象更好地適應環境這一總目標。

（三） 專業關系建立與發展的過程一段生命影響生命的歷程

筆者與向南是相互影響的兩個個體，從陌生到信任的過程中間需要跨越許多的心理屏障，但是我們做到了。筆者還記得無意間拍桌子的舉動把向南嚇住了，于是筆者學會克制自己的無意識動作；康康會跟筆者在地鐵上玩“木頭人”，以此來維持小朋友的秩序；筆者幫助有言語障礙的小斌媽媽做翻譯時，小斌媽媽拼命地點頭微笑.......

社會工作的過程是藝術的過程，是生命影響生命的過程。而專業關系的建立與發展的過程亦是如此。社會工作者與服務對象之間不斷改變的態度表現和內心感受的動態交互反應是彼此生命歷程的體驗。即使以后生活上不再連接的社工與服務對象也還是會在彼此生命里留下印記。所以無論是社工還是服務對象彼此都應珍惜在一起時的情緒體驗，并不斷地產生積極的改變。

四、討論

筆者深知自己的實習經驗以及上述對社會工作專業關系的幾點理解是存在局限的。第一，筆者實習期比較短實務經驗的總結不夠扎實；第二，筆者接觸的實務領域也比較狹窄，主要服務對象是流動兒童及其家庭成員；第三，筆者對一些文獻的查閱和研究也不夠全面，所以筆者還需要不斷地學習和實踐。

[參考文獻]

[1]顧東輝，《社會工作概論》[M]上海：復旦大學出版社，2008.

[2]何雪松，《社會工作理論》[M]上海：上海人民出版社，2007.

[3]高培英，《社會工作專業關系的本土化探討》[D].首都經濟貿易大學，2012.

[4]李爽，俞鑫榮，《人情與面子——本土社會工作專業關系建立的探索》[J]中華女子學院學報2014.08（4）.

（作者單位：中華女子學院，北京 100101）endprint