不容忽視的軟環(huán)境

潘煥新

一位資深報(bào)人從香港啟程經(jīng)深圳到武漢出席一個重要會議。那天，他在香港辦理出境手續(xù)。手續(xù)完畢，那個穿著制服的香港人很有禮貌地把證件整理好，然后從大玻璃前面用雙手遞出來還給他，并且還微笑著說了一聲“謝謝。”這位報(bào)人感到很受用，心情舒暢地踏上了旅途。在深圳辦理手續(xù)時，他雙手把自己的證件遞進(jìn)大玻璃，手續(xù)很快辦理完畢，只是，那個穿制服的人把證件丟出來，并且很急切地說一聲：“下一位！”這位報(bào)人收拾好證件，想抱怨他“什么服務(wù)態(tài)度”，猶豫了一下還是忍住了。

這位報(bào)人應(yīng)邀來武漢參加“第三屆世界華人傳媒論壇”，地方政府安排了最高規(guī)格接待。開會那天，會場里人很多，報(bào)人感到有些口干舌燥，便請服務(wù)員倒杯水，結(jié)果女服務(wù)員邊忙手里的活兒邊說：“等一下。”報(bào)人十分詫異，當(dāng)客人要求倒茶時，服務(wù)員為什么不能說“好的，我這就來”呢？

這位資深報(bào)人就是《香港商報(bào)》總編輯陳錫添先生，他曾是報(bào)道小平同志南巡的第一人，具有超強(qiáng)的洞察力。陳先生感覺到了香港、深圳和武漢這三座城市間軟環(huán)境的差異，這種差異與經(jīng)濟(jì)繁榮程度恰好存在某種對應(yīng)關(guān)系。他認(rèn)為：香港是國際化大都市，軟環(huán)境質(zhì)量最好；深圳是沿海新興發(fā)達(dá)城市，軟環(huán)境質(zhì)量次之；武漢是渴望發(fā)展的內(nèi)地都會，軟環(huán)境質(zhì)量更次之。而這一切感受都是他從香港人極具人情地向人“遞”、深圳人公事公辦地對人“丟”、武漢人沒有原則地讓人“等”這些細(xì)節(jié)中得來的。……