高校公共突發事件中網絡輿論的特點及引導機制研究

厲麗+王洋

摘要：高校公共突發事件中，網絡輿論具有產生即時性、來源開放性、內容多元性、影響廣泛性等特點。根據這些特點，對輿情進行有效的處理與控制，確保突發事件的有效處置。

關鍵詞：高校公共突發事件；網絡輿論；引導機制研究

高校突發事件，是指出現在高校內，與高校師生或者其他工作人員相關的一系列事件，事件的發生比較突然，對高校的安全與穩定具有重要影響，也會對社會造成很大的影響，具有一定的危害性。這些年，新媒體的出現使得社會信息傳播快速、廣泛，在這種形勢下，一旦出現高校公共突發事件，高校得以及時處理突發事件的時間就非常短，造成嚴重的輿論壓力。

一、高校應對突發事件中網絡輿論的常見問題

（一）高校在突發事件的處理上公共關系意識淡薄，處理制度匱乏

第一，高校公共關系意識淡薄，單純的將突發事件當成內部事件進行處理，處理之前沒有關注公眾意見，所以，一旦爆發輿論，又顯得措手不及，增加處理難度，甚至出現無法掌控的局面。

第二，缺少完善的處理制度。隨著高校管理體系的完善，其在公共事件的處理上已經具有一定的能力和經驗，但是在處理公眾事件中，決策權屬于少數領導，一線人員和基層部門對于突發事件的處理，沒有明確的操作規范流程進行參考，造成輿論發生的第一時間不知如何應對，怎么說、怎么做都是一團霧水，有的為了避免給自己帶來麻煩，采取多一事不如少一事的態度，不予行動。另有一些工作人員，擁有豐富的處理經驗，但是也會由于領導態度不明確而不知如何下手。

（二）信息不透明，缺乏對輿論的引導與互動

在網絡信息時代，每個人都自成媒體，所以，一旦有突發事件在高校內發生，就會立刻在網絡蔓延開來，一時間大量信息撲面而來，另一方面，由于信息傳播途徑與傳播方式的多元化，給信息控制、封鎖帶來很大的難度。新媒體時代高校公眾事件的發生及處理經驗告訴我們，新媒體在高校公眾事件處理中，正顯現出“引路人”的地位。

新媒體時代，一旦發生高校公共事件，不在第一時間公布信息，反而隱藏事實真相，是輿論處理的第一大忌。一旦事件發生的原因與高校管理缺陷有關，高校大多數都會為了維護聲譽選擇隱瞞信息，但是這樣反而起到反作用，引起媒體和公眾的質疑。比如，高校領導擔心信息公開之后會產生更嚴重的輿論轟炸，因而試圖鎖閉消息；或者個別人員為了維護自身利益，有選擇性的隱瞞真實信息。這些行為，都會引發媒體及公眾自行拼湊“真相”，不利于輿情的處理。

二、高校突發事件類型與成因分析

高校突發事件發生的原因具有一定的復雜性，常常是多種原因共同作用的結果。當今90后大學生自我意識較強，內心脆弱。特別是高校在遭遇自然、事故、公共衛生、食品安全以及大學生心理問題出現時，如果對突發事件應對和后續工作組織不力，善后處置不當，心理干預不及時，很容易引起恐慌，導致事件升級，造成群體性的突發事件，所以做好大學生的思想政治教育工作尤為重要。

三、高校公共突發事件中網絡輿論科學化、人性化引導的機制探索

（一）建立完善網絡新聞發言人制度

就目前來看，絕大部分的高校都沒有建立網絡新聞發言人制度，在事件發生時也沒有主動公布信息的習慣，一般都會選擇傳統的信息發布方式，屬于靜態信息傳播，具有單向性的特點，對公眾反映考慮不足，并且具有一定的權利色彩。所以，建立網絡新聞發言人制度、培養網絡輿論中的“意見領袖”是非常重要的，不僅可以在輿論發生中占據信息公布的主動權，還能夠有效控制信息傳播，樹立良好形象。

（二）建立高校網絡信息技術防范和監督體系

高校必須按照國家互聯網管理的有關法規和教育部有關要求，構建網絡技術防控體制，利用信息技術，對公眾事件發生后的信息進行處理。

（三）從實際出發，積極做好輿論引導

高校要從實際出發正確引導學生在突發事件中的網絡輿論，充分發揮高校網絡平臺的優勢，積極應對網絡輿情，作為高校思政工作者，要及時做好學生的思想工作，通過思想教育來獲取學生的支持和認可，提高自身的管理水平。

四、結語

高校建立完善的突發事件預案體系，能夠有效保障學校長遠發展。突發事件發生之后，深入剖析事件發生的原因以及特點，然后構建突發事件應對預案，及時控制輿情的發展，有效處理突發事件，確保學校師生員工的生命與財產安全，保證正常的教學生活秩序，維護校園安全穩定和可持續發展。

參考文獻：

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