新時代背景下的企業(yè)員工關(guān)系發(fā)展

王麗宏 高 艷

（西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，陜西 西安 710000）

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能工具高速發(fā)展的新時代背景下，多數(shù)企業(yè)取得了一定發(fā)展，然而數(shù)量眾多發(fā)展滯后仍是當(dāng)前中國傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)的一個真實寫照，企業(yè)究竟如何才能打破革命浪潮中“富不過三代”的魔咒，實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展?人力資源是關(guān)鍵[1]！本文以改善企業(yè)員工關(guān)系和激勵效果作為人力資源管理的戰(zhàn)略基點，利用互聯(lián)網(wǎng)與智能工具，滲透互聯(lián)網(wǎng)、個性化思維來促進(jìn)企業(yè)人力資源管理效益提高，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的動力。當(dāng)前為適應(yīng)發(fā)展要求，企業(yè)需努力識別員工關(guān)系，并且挖掘有效的員工激勵機(jī)制，以強(qiáng)化企業(yè)機(jī)制建設(shè)和發(fā)展水平。

一、新時代背景概述

新時代背景即就是以工業(yè)一體化為基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化為代表，工業(yè)實體經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能工具和數(shù)字經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展的時代[2]。新時代背景下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)的創(chuàng)新融合與運用，引起生產(chǎn)組織方式和商業(yè)環(huán)境等方面的變革，改變著人們的生產(chǎn)觀、消費觀，引領(lǐng)和推動著人力資源管理實踐——企業(yè)員工關(guān)系的發(fā)展，是促進(jìn)企業(yè)綠色、創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展的基石[3]。

二、企業(yè)員工關(guān)系定義

新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和智能工具的應(yīng)用與發(fā)展，越來越拉近了企業(yè)之間、企業(yè)與員工間的距離。企業(yè)的員工不僅局限于企業(yè)內(nèi)部的員工，還包含為企業(yè)提供市場信息的顧客、中間商以及為企業(yè)提供資源的供應(yīng)商等外部人力資源或外部員工。本文定義中，企業(yè)員工關(guān)系指的是企業(yè)與內(nèi)部員工和外部人力資源的利益相關(guān)者關(guān)系。

三、新時代背景下企業(yè)員工關(guān)系的趨勢與特點

互聯(lián)網(wǎng)、新技術(shù)的應(yīng)用與開發(fā)，企業(yè)員工關(guān)系管理和激勵等越來越依賴著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)的邊界漸趨模糊化——出現(xiàn)了很多中間平臺和組織，客戶成為信息溝通的橋梁，引發(fā)企業(yè)人力資源發(fā)展模式向網(wǎng)絡(luò)化方向的變革。各行各業(yè)的關(guān)系日漸形同一張蜘蛛網(wǎng)，打破了傳統(tǒng)壟斷和適者生存的價值觀，企業(yè)間不再是單純的競爭關(guān)系和合作關(guān)系，而是企業(yè)、信息資源、人力資源交互依賴，更多地體現(xiàn)為一種共享和聚合關(guān)系。在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與員工之間也不是單純的勞動雇傭關(guān)系，不再是單一的管理與被管理的關(guān)系，更多表現(xiàn)出一種伙伴或盟約關(guān)系。例如，海爾堅持先前的日清日高自主管理班組，同時改變原來的“選育用留”式人力資源管理，代之以企業(yè)無邊界（小微、創(chuàng)客的興起）、管理無領(lǐng)導(dǎo)即每個員工都是自主管理者的動態(tài)合伙人模式，將每個客戶和員工都作為海爾的人力資源，使企業(yè)得到了更廣泛的知識與能力的支撐。

（一）竟合與聚合關(guān)系

新時代背景下，企業(yè)、信息資源和人力資源越來越呈現(xiàn)出動態(tài)性與開放性，一方面，網(wǎng)絡(luò)平臺和智能工具等實現(xiàn)了企業(yè)人力資源供給方與需求方雙方的再匹配，企業(yè)間、企業(yè)與員工間不僅有專用型和創(chuàng)新型員工的競爭，以及通用型員工的合作與依賴，即竟合并存，以謀求利益最大化的這種互惠關(guān)系。同時，企業(yè)、中間商、客戶等相關(guān)主體，通過網(wǎng)絡(luò)、智能工具緊密連接，企業(yè)的發(fā)展空間日益呈現(xiàn)為綜合的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[4]，系統(tǒng)中的每個主體都是以協(xié)同共生為根本性追求的，是直接或間接的利益相關(guān)者。

（二）新型勞動關(guān)系

與“原”勞動關(guān)系（“原”勞動關(guān)系的確立是自用工之日起，并且要及時簽訂書面勞動合同）不同的是，新時代背景下，員工進(jìn)入企業(yè)機(jī)制或網(wǎng)絡(luò)平臺沒有簽訂正式的書面勞動合同，員工的素質(zhì)參差不一，無論是全職的還是兼職的員工只需要通過平臺認(rèn)證，在信息、流程、獎懲、質(zhì)量等方面接受平臺的規(guī)制，加入平臺后憑訂單即可獲得報酬，也就是說每個員工不再是簡單的下屬成員或工作者，而是流動性較強(qiáng)的伙伴或盟友關(guān)系，員工不僅僅指的是狹義的內(nèi)部員工，還包含能為企業(yè)帶來信息、資源和價值的利益相關(guān)者和外部人力資源。

四、新時代背景下企業(yè)員工關(guān)系管理的對策

新時代背景下，企業(yè)間、企業(yè)與員工間的關(guān)系之所以復(fù)雜化，是因為企業(yè)間、企業(yè)與員工間在網(wǎng)絡(luò)平臺的責(zé)權(quán)利尚不明確，以及企業(yè)對員工的資質(zhì)完全沒有加以選擇造成的，因此企業(yè)間、企業(yè)與員工間可以通過簽訂必要的協(xié)議來明確雙方的權(quán)利、責(zé)任和利潤分配方式，適度加強(qiáng)對員工的資質(zhì)認(rèn)證，同時科學(xué)全面有效激勵，改善其中的不良關(guān)系，發(fā)展平等、尊重、信任和互惠的關(guān)系[5]。

（一）企業(yè)與企業(yè)或員工簽訂必要的協(xié)議

對企業(yè)而言有責(zé)任為加入網(wǎng)絡(luò)平臺的其他企業(yè)和人員提供平臺、技術(shù)支持、基本培訓(xùn)開發(fā)和各種激勵，基于數(shù)據(jù)挖掘模型建立離職原因分析模型弄清員工需求[6]，利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為他們匹配合適的消費者，提供財產(chǎn)和信息安全保障等。同時企業(yè)有權(quán)向加入平臺的企業(yè)和人員收取費用，對他們的服務(wù)進(jìn)行評價、薪酬管理、績效考核與監(jiān)管，有權(quán)利剔除違反企業(yè)規(guī)定的人員，相對化地進(jìn)入和退出自由。對員工而言，有權(quán)使用企業(yè)的各種平臺獲取訂單、接受有關(guān)的綠色人力資源觀的培訓(xùn)開發(fā)和激勵報酬。同時，他們有義務(wù)接受企業(yè)對其認(rèn)證和測評，保證自己的服務(wù)質(zhì)量，自覺主動增強(qiáng)自己的道德意識和商業(yè)信譽，承擔(dān)服務(wù)過程中的各種責(zé)任等，通過對商業(yè)系統(tǒng)中的人力資源所有者進(jìn)行利益分配、以及協(xié)議或道德約束，建立起權(quán)責(zé)利一致的良好互聯(lián)網(wǎng)狀關(guān)系。

（二）適度加強(qiáng)對伙伴的資質(zhì)認(rèn)證

一方面，企業(yè)不能放棄對專業(yè)成員應(yīng)有的職業(yè)技能、學(xué)習(xí)能力和經(jīng)驗知識的最低限定要求，比如EHR應(yīng)符合具備2年以上的人力資源管理領(lǐng)域的經(jīng)驗和資質(zhì)水平，避免進(jìn)行員工開發(fā)時夸大或埋沒員工價值，確保員工資源管理的科學(xué)有效性；一方面，不能忽視對員工綜合素質(zhì)的認(rèn)證，對員工來說，企業(yè)應(yīng)該對進(jìn)入新時代背景互聯(lián)網(wǎng)、智能平臺的員工的德操品行和專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行考察，最重要的是進(jìn)行道德品質(zhì)考察，尤其是誠信的考評，可以通過身份戶籍、社交網(wǎng)絡(luò)、還貸記錄等對其信用評級減少不必要的勞資矛盾和違背協(xié)議帶來的員工資源流失風(fēng)險。

（三）全面認(rèn)可激勵內(nèi)容

激勵過程缺乏員工的互動參與，績效考核滯后導(dǎo)致激勵不及時，就難以吸引和保留人力資源。新時代背景下，互聯(lián)網(wǎng)平臺和人工智能將企業(yè)內(nèi)外部員工的一般性與個性需求和期望表達(dá)地淋漓盡致，要正確利用互聯(lián)網(wǎng)、智能工具和新思想設(shè)計全面測評的量表，及時對員工的價值創(chuàng)造（知識、勞動、創(chuàng)新等）進(jìn)行分類或綜合評價，促使對員工的激勵是及時有效和全面的[7]，提高員工對企業(yè)的滿意度。一方面，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺和智能工具的動態(tài)分析、數(shù)據(jù)記錄評價讓企業(yè)對員工的績效認(rèn)可與激勵無處不在、無時不在。一方面堅持以人為本人力資源觀，認(rèn)可員工的個性化的激勵需求，靈活改變激勵內(nèi)容，滿足員工對激勵的期望，實現(xiàn)激勵的長期化，提升員工的自我管理能力和參與互動精神，給企業(yè)帶來創(chuàng)新活力。

企業(yè)員工是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉，網(wǎng)絡(luò)和智能工具的復(fù)雜性和綜合性發(fā)展特征及其在人力資源管理的應(yīng)用，對新時代背景下企業(yè)員工關(guān)系管理帶來極大挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對這一挑戰(zhàn)是一大難題。新時代背景下的企業(yè)員工關(guān)系體現(xiàn)出動態(tài)復(fù)雜化、聚合型和合作伙伴關(guān)系的特點。因此，要明確企業(yè)與員工的責(zé)權(quán)利，發(fā)展尊重、互惠互信的企業(yè)員工關(guān)系；同時依托互聯(lián)網(wǎng)、智能工具和數(shù)字技術(shù)的預(yù)測、分析、數(shù)據(jù)記錄優(yōu)勢等對人力資源的考評和激勵進(jìn)行全面性改進(jìn)，結(jié)合人的尊重與自我實現(xiàn)需求對人力資源進(jìn)行個性化激勵。但由于互聯(lián)網(wǎng)、智能工具在管理實踐的應(yīng)用還不夠成熟，對其在企業(yè)員工關(guān)系管理效果有待于進(jìn)一步檢驗，對于具體的可行性激勵措施也有待于進(jìn)一步細(xì)化研究。