優(yōu)衣庫關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計

王鈺鑫

（沈陽工學(xué)院，遼寧 沈陽 113122）

績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。[1]

一、優(yōu)衣庫介紹

創(chuàng)造優(yōu)衣庫(Uniqlo)品牌的Fast retailing股份有限公司，由日本迅銷公司建立于1963年，當(dāng)年是一家銷售西服的小服裝店，1991年改為迅銷。2001年4月，直營店鋪數(shù)量超過500家，2001年9月，首家海外店鋪于英國開業(yè)（共4家），2002年9月，中國首間UNIQLO店于上海（共2家）開業(yè)，優(yōu)衣庫在中國、東南亞、歐洲等多個地區(qū)都有加工點，其中中國的各種加工企業(yè)多達幾百家。優(yōu)衣庫的商品中有90%是在中國生產(chǎn)的。2009年上半年，日本優(yōu)衣庫在中國14個城市開設(shè)的服裝專賣店數(shù)量共計32家。截止2017年5月底，優(yōu)衣庫在中國的120個城市里已經(jīng)有540家店鋪，迅銷在華業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人潘寧在接受采訪時表示，按理說，優(yōu)衣庫在中國正常的開店速度是每年100家，但未來2-3年會比現(xiàn)在提速五成，在2020年達到1000家[2]。

二、優(yōu)衣庫績效管理核心

績效管理是為了提高人員歸屬感、加大人員的參與度，提高人員工作效率。具體表現(xiàn)在，提高決策的規(guī)劃性和合理性，目標(biāo)明確人員才能夠高效率的創(chuàng)造業(yè)績，本文根據(jù)確定股東價值距離，調(diào)整客戶價值主張，確定價值提升時間表，內(nèi)部流程層面，學(xué)習(xí)與成長層面，形成行動方案，六點情況進行是分析[3]。

（一）確定股東價值差距

將優(yōu)衣庫的財務(wù)面分為銷售收入和利潤兩部分，銷售額主要是利潤率，凈利潤率。優(yōu)衣庫近5年迅速進入中國市場，以一個快消品的姿態(tài)，優(yōu)衣庫中主要是人員銷售，商品展示來吸引顧客，比如說每周五會進行為期一周的促銷，更來吸引顧客的眼球，近年來日本優(yōu)衣庫推出很多合作款，比如優(yōu)衣庫*村上隆*哆啦A夢款，魔獸世界，守望先鋒等，哆啦A夢玩偶剛在中國上市就被搶購一空，隨即日本也銷售一空，采用合作款可以吸引大部分的購買力，促進銷售。

（二）調(diào)整客戶價值主張

優(yōu)衣庫理念就是顧客是上帝，重視顧客的投訴建議等，無論手中有什么樣的活，都要先以接待顧客為主，努力接待每一位顧客，高客戶滿意度，售后部分30天內(nèi)可以退換，只不過換在哪家店鋪都可以，退只能在購買的店鋪進行交易。

（三）確定價值提升時間表

針對近年來的銷售報告，找出差距目標(biāo)，確定下時間表。明確時間就是金錢這一概念，同時明確商品就是金錢這一這一概念，把握時間，時間利用最大化。

（四）內(nèi)部流程層面

找到關(guān)鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期。運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程是四的關(guān)鍵的內(nèi)部流程，內(nèi)部流程中包括管理規(guī)范化和產(chǎn)品創(chuàng)新，管理規(guī)范化要制定明確5s（整理整頓清掃清潔素養(yǎng)）“軍事化”的管理更加奠定了更好的內(nèi)部管理。

（五）學(xué)習(xí)和成長層面

優(yōu)衣庫對每一個新進入的員工進行導(dǎo)入研修，也就是說沒有進行一定的知識培訓(xùn)才能在買賣場接待顧客，員工主要是錄取一些大專及以上學(xué)歷，對于員工素質(zhì)有一定的明確，員工要求書寫筆記，同時還會對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行嘉獎，極大程度保留了人才，同時也形成了人才培養(yǎng)計劃。

（六）形成行動方案

根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預(yù)算。如圖1企業(yè)戰(zhàn)略地圖。

圖1 優(yōu)衣庫戰(zhàn)略地圖

三、關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計

優(yōu)衣庫指標(biāo)設(shè)計，將其分解成財務(wù)，客戶，內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)成長，如圖2關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計。

?

四、績效評價中涉及的重要問題

（一）財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡

財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)的平衡，為優(yōu)衣庫設(shè)計指標(biāo)中包括ABCDE五個方面，這五個方面集中說明了財務(wù)是很重要的，銷售收入，利潤，凈利潤收入，都是提升財務(wù)的重要指標(biāo)。財務(wù)是一個企業(yè)經(jīng)營的重點，是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈。

（二）企業(yè)績效管理中短視現(xiàn)象

對于優(yōu)衣庫來講，實現(xiàn)績效管理要有兩個方面，就是長期與短期目標(biāo)，要對現(xiàn)有的情況進行預(yù)測，同時進行屬于分析，制定長期的目標(biāo)，發(fā)展長期型企業(yè)。

（三）市場戰(zhàn)略性指標(biāo)

在針對優(yōu)衣庫而設(shè)計中，加入了FG兩方面，以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標(biāo)為目標(biāo)管理的結(jié)果，尋求戰(zhàn)略性指標(biāo)的更好修補。

（四）建立學(xué)習(xí)型組織

對于如何建立學(xué)習(xí)型組織，我加入了KL兩個指標(biāo)，優(yōu)衣庫中很多股東都是一步一步從基層考上來的，等到一定的級別，公司會給予一定的股份成為股東，所以要建立學(xué)習(xí)型組織很重要，是一個企業(yè)的文化所在。

（五）領(lǐng)先指標(biāo)與滯后指標(biāo)之間的平衡

財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長這四個方面包含了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)。而對于客戶，內(nèi)部流程，成長與學(xué)習(xí)這三個指標(biāo)使優(yōu)衣庫達到了領(lǐng)先指標(biāo)和滯后指標(biāo)之間的平衡[4]。

五、結(jié)論

本文對優(yōu)衣庫的績效管理進行分析與策劃，績效管理是上級與員工一起完成的，并且是以共同方式來完成的，因為它對員工本身，上級和組織都有益。目標(biāo)的明確就是對員工最大的激勵，尤其第一個是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，一個企業(yè)的偉大就是它戰(zhàn)略目標(biāo)的而偉大，本文做績效管理就是要用員工能聽得懂語言、能接受的方式，讓他們共同參與到整個體系當(dāng)中。推動優(yōu)衣庫的利潤增長，員工個人收入增長、員工個人成長。營銷中心增加收入，成本中心控制成本，價值中心改進流程、提升品質(zhì)。