我國跨境電商平臺發(fā)展存在的問題與對策

安 輝

（山東外國語職業(yè)學(xué)院,山東 日照 276800）

一、我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）跨境電子商務(wù)的相關(guān)概念

關(guān)于跨境電子商務(wù)的概念，很容易理解，跨境，即跨國，更準(zhǔn)確的講就是跨不同的關(guān)境主體；電商，即電子商務(wù)。跨境電子商務(wù)主要是不同的關(guān)境主體通過互聯(lián)網(wǎng)平臺的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，以商品交換為目的，達(dá)成商品買賣，實(shí)現(xiàn)線上成交的一種貿(mào)易行為，通俗的說就是商家在經(jīng)濟(jì)活動中通過信息網(wǎng)絡(luò)，利用電子信息交換的方式，把產(chǎn)品和服務(wù)直接面向國外供應(yīng)商、客戶、消費(fèi)者銷售的商業(yè)活動。這種貿(mào)易方式，不需要買賣雙方面談，通過電子商務(wù)平臺和信息網(wǎng)絡(luò)就能完成從洽談到支付的所有工作，有效縮短了時間與空間的距離，使跨境電商企業(yè)生產(chǎn)、庫存、物流和資金等各個環(huán)節(jié)的效率得到了提升。

（二）跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和新商業(yè)手段的不斷更迭，我國電子商務(wù)交易規(guī)模的快速穩(wěn)定的增長，新時期，跨境電商行業(yè)已成為我國深化國內(nèi)改革和立足國內(nèi)、面向全球的新窗口，迎來了快速發(fā)展的黃金時代。根據(jù)中國電子商務(wù)研究院的最新數(shù)據(jù)顯示：2017年，我國跨境電商交易額同比增長20.6%，已達(dá)到7.6萬億元，根據(jù)此前阿里的數(shù)據(jù)測算，預(yù)計到2020年我國跨境電商交易額將達(dá)到12萬億，未來我國跨境電商市場發(fā)展空間巨大。

（三）跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展離不開電子商務(wù)平臺，直接借助平臺的運(yùn)營模式，企業(yè)可以輕松入門，在平臺上開店上傳產(chǎn)品即可，借助平臺進(jìn)行跨境電商的經(jīng)營活動，不需要自己進(jìn)行站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，也不用自己做站點(diǎn)推廣，借助平臺本身的品牌效應(yīng)獲得流量和訂單，有效的為企業(yè)節(jié)約經(jīng)營成本，企業(yè)在短期內(nèi)可以獲得經(jīng)營收益。目前我國跨境電商平臺眾多，主要分為三類：第一類為國際B2C跨境電商平臺，如速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢、敦煌；第二類為進(jìn)口跨境電商平臺，如洋碼頭、天貓國際、蘇寧云商海外購，以及最近才上的網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘等，第三類為本土化跨境電商平臺：Flipkart印度，walmart沃爾瑪，yandex 俄羅斯，new egg 美國新蛋網(wǎng)，trademe 新西蘭，mercadolivre 美蘭卡巴西，ali，dhgate，ipros等。這些平臺發(fā)展迅速，根據(jù)中國電子商務(wù)報告統(tǒng)計，2017年中國電子商務(wù)平臺交易額同比增長11.7%。其中，跨境電子商務(wù)平臺進(jìn)出口商品總額同比增長80.6%。跨境電子商務(wù)平臺交易規(guī)模發(fā)展迅猛。

二、我國跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的問題

2012年，我國跨境電子商務(wù)貿(mào)易總額首次超越美國，成為世界上進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)模最大的國家。在跨境電子商務(wù)快速增長的同時，我國跨境電子商務(wù)平臺也出現(xiàn)了一些問題。

（一）我國跨境電子商務(wù)平臺配套的法律法規(guī)體系不健全

我國跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，發(fā)展歷史較短，且跨境電商在交易形式、物流、支付方式等方面與傳統(tǒng)貿(mào)易差異巨大，因此，傳統(tǒng)行業(yè)的法律法規(guī)體系已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前跨境電商的發(fā)展，我國跨境電子商務(wù)發(fā)展平臺配套的法律法規(guī)體系不完善，不能規(guī)范的對于電子證書進(jìn)行認(rèn)證，政策監(jiān)管不到位，由于缺乏科學(xué)合理的管理體制和政策法規(guī)，海關(guān)、檢驗檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面也出現(xiàn)了一些問題，電子商務(wù)的安全無法得到保障，因此，我國跨境電子商務(wù)平臺配套的法律法規(guī)體系有待進(jìn)一步完善。

（二）我國跨境電子商務(wù)平臺物流配送滯后

由于物流運(yùn)輸關(guān)系我國跨境電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)營成本，且對客戶滿意度和信任度、購物體驗和客戶回購率產(chǎn)生重要影響，進(jìn)而直接關(guān)系到跨境電商企業(yè)的經(jīng)營成敗，因此物流運(yùn)輸?shù)陌踩浴⒖旖菪耘c時效性至關(guān)重要，但是目前我國跨境電子商務(wù)平臺物流剛剛起步，運(yùn)輸周期過長，服務(wù)的水平不高，物流程序繁瑣，運(yùn)輸風(fēng)險較大，對平臺方的資金要求較高，且倉儲設(shè)施和運(yùn)輸手段相對落后，物流配送滯后阻礙跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。

（三）我國跨境電子商務(wù)平臺樣式單一，誠信機(jī)制不完善

由于跨境電商利用平臺推廣，形式比較單一，交易具有虛擬的特性，交易雙方的在整個交易過程中無法有效獲得賣家及商品的真實(shí)情況，部分不良商家利用平臺進(jìn)行不法交易，獲取高額利潤，平臺的交易信用降低，對交易的安全性與可靠性產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，另外，跨境電商物流運(yùn)輸距離較遠(yuǎn)，運(yùn)輸時間較長、買賣雙方遇到問題時解決方案有限，一旦出現(xiàn)買賣糾紛，將直接影響到交易的最終達(dá)成。因此，不健全的信用體系對跨境電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了重要影響。

（四）我國跨境電子商務(wù)平臺信息網(wǎng)絡(luò)安全問題頻發(fā)

平臺信息網(wǎng)絡(luò)安全是跨境電子商務(wù)模式發(fā)展的根本，隨著我國跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展，電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方支付平臺、銀行支付系統(tǒng)、網(wǎng)上合同、電子簽名等被廣泛應(yīng)用。各種網(wǎng)上交易信息、客戶信息、物流運(yùn)輸信息、資金流動信息等商業(yè)信息會在網(wǎng)絡(luò)上流動，一些不法分子運(yùn)用違法的手段入侵交易系統(tǒng)，造成交易的安全問題，造成交易雙方的損失，信息網(wǎng)絡(luò)安全問題頻發(fā)。

三、我國跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展的解決對策

（一）完善跨境電子商務(wù)平臺相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)

跨境電子商務(wù)對于傳統(tǒng)的商務(wù)活動，是一種新型的業(yè)務(wù)模式，因此我國政府需要積極展開對外聯(lián)系，在借在鑒國外成功案例的基礎(chǔ)上，完善配套機(jī)制，開展相關(guān)的立法工作，重新制定綜合性電子商務(wù)法律標(biāo)準(zhǔn)與政策，規(guī)范跨境電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程、操作辦法、風(fēng)險控制，把跨境違規(guī)行為提升至法律層面，使得電子商務(wù)交易雙方的權(quán)益得到保障，同時，建立符合我國實(shí)際情況的信用監(jiān)管評價體系，記錄所有通過平臺完成的交易過程，過濾不良商家，使不同國家和地區(qū)的政策差異、文化差異和管理差異得到最大程度的弱化，與國際接軌，促進(jìn)我國跨境電商平臺的安全和穩(wěn)定發(fā)展。

（二）建立跨境物流倉儲體系，強(qiáng)化物流，改善配送問題

跨境電商在流通環(huán)節(jié)和流通成本方面進(jìn)行改進(jìn)，可以有效的縮短企業(yè)與國外消費(fèi)者之間的距離，為跨境電子商務(wù)企業(yè)帶來了較大的經(jīng)濟(jì)效益。在跨境電商方面解決物流問題的最佳方式是建立海外物流倉儲中心，其流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)少，物流成本得到了大幅降低。客戶下單后可以直接從所在國的海外倉發(fā)貨，大大縮短了訂單周期，物流運(yùn)輸速度加快，提升了客戶的購買體驗，增加了客戶購買粘性。同時，海外倉有效地降低了跨境包裹的破損和丟失率，能夠把貨物安全、準(zhǔn)確、及時地送達(dá)終端客戶手中。近幾年海外倉以其自身特有的優(yōu)勢，已成為我國跨境電商企業(yè)物流發(fā)展的重點(diǎn)，也逐漸成為企業(yè)在跨境電商方面解決物流問題最佳的選擇。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特色選擇科學(xué)合理的跨境電子商務(wù)物流模式，才能有效控制物流成本，保證跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)高效、經(jīng)濟(jì)、高質(zhì)量地發(fā)展。

（三）優(yōu)化服務(wù)平臺，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)

針對我國的跨境電商的服務(wù)平臺樣式單一的問題，應(yīng)該建立客戶的全流程的綜合性客戶服務(wù)，改善服務(wù)流程，打破平臺限制，增加海外平臺推廣、客戶買賣洽談，物流運(yùn)輸，售后的服務(wù)處理等各環(huán)節(jié)的服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)平臺，力求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，加強(qiáng)誠信設(shè)施的建設(shè)，促進(jìn)第三方網(wǎng)絡(luò)信用中介的設(shè)置，為經(jīng)營效益好的企業(yè)提供信用評估與擔(dān)保服務(wù)，加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造更多的條件與機(jī)會。

（四）積極參與國際合作與交流，加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)

國際信息化迅猛發(fā)展，我國電子商務(wù)剛剛起步，與發(fā)達(dá)國家還存在一定的差距，我國的跨境電子商務(wù)平臺要想跟隨國際電商建設(shè)的發(fā)展趨勢，必須拓寬對外合作與交流渠道，加強(qiáng)與國際間的交流與合作，借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗，加強(qiáng)科技信息服務(wù)平臺的區(qū)域特色、信息資源體系建設(shè)、聯(lián)合服務(wù)機(jī)制建設(shè)，努力維護(hù)和拓展我國跨境電子商務(wù)的國際兼容性。同時，要加強(qiáng)對跨境電商復(fù)合型人才的培養(yǎng)，政府要建立人才培養(yǎng)機(jī)制，側(cè)重對目前缺乏的網(wǎng)站平臺搭建人才、網(wǎng)站運(yùn)營管理人員、物流供應(yīng)鏈管理專家等專業(yè)人才進(jìn)行培養(yǎng)，加強(qiáng)工作人員的專業(yè)程度，使其對中西文化的理解加深，從而更好地為跨境電商企業(yè)服務(wù)。

電子商務(wù)作為進(jìn)出口貿(mào)易中的一種新興方式，為我國對外貿(mào)易帶了了新的機(jī)遇和活力，隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和新商業(yè)手段的出現(xiàn)，我國電子商務(wù)交易規(guī)模的快速穩(wěn)定的增長，新時期，跨境電商行業(yè)已成為我國深化國內(nèi)改革和立足國內(nèi)、面向全球的新窗口，迎來了快速發(fā)展的黃金時代。在這種背景下，只有立足國際，用發(fā)展的眼光分析電子我國跨境電商平臺發(fā)展中存在的問題，不斷進(jìn)行改革與創(chuàng)新，才能促進(jìn)跨境電子商務(wù)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，推動我國跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和國際貿(mào)易的優(yōu)化升級。