案例三 害怕回宿舍的女孩

一、來訪者的基本情況

Y，女，高三學生，學業(yè)狀況好。高二選理科后發(fā)現(xiàn)不適合，高三轉讀文科，插班后成績依然名列前茅。家庭關系良好，父母疼愛她，家庭和睦幸福。

二、咨詢緣由概述

來訪者Y因插班調到了新宿舍，與舍友相處一段時間后，Y不喜歡其中一位室友，認為該室友淺薄自戀，總談論外表漂不漂亮之類的話題，經常言辭犀利地對他人評頭論足，對Y也這樣，讓Y心里很不舒服。

Y稱這位室友還很自私，如她總把起床鬧鐘定得很早，結果把別人都吵醒了自己卻不起床；在宿舍大聲唱歌，其他樓層的人都能聽到；晚上偷偷玩手機，吵得Y睡不了覺。Y曾建議她小點聲，卻被很不客氣地回絕了，兩人差點吵起來。Y看宿舍里其他人都沒說什么，自己又是新來的，不想把關系鬧僵，只好忍了下來。從那之后，Y覺得這位室友經常在自己休息時變本加厲地鬧騰，“不知道她們怎么受得了她的，我就從來不會打擾到別人”，“大家都知道她是什么樣的人，怎么還愿意跟她一起呢”。每當看到這位室友跟別人說說笑笑，Y就覺得很煩；聽到這位室友的聲音，她甚至不能靜下心來學習。

Y說自己跟后座的同學相處得很好，特別盼望上學；但一想到放學回宿舍要面對那位室友，她就又氣又煩，每天下了晚自習都故意在教室拖一會，好幾次因晚歸被批評。Y跟父母提過在宿舍不開心，父母立刻表示要找老師換宿舍，但Y怕事情鬧大了以后同學關系更難相處，只好繼續(xù)忍耐。Y只想安穩(wěn)地過完高三，覺得考上大學最重要，可是心里卻覺得越來越煩，就快堅持不下去了。

三、個案分析

進入高三，面對日益加重的學業(yè)壓力，學生的心理較為敏感，容易出現(xiàn)各種心理問題。Y出現(xiàn)人際關系適應不良的問題，分析原因有以下幾點：

1.急于被接納，耐挫能力差。

Y插班后順利適應了文科班的學習，得到老師的認可，她也希望能盡快適應新的同學關系，得到大家的接納。當她跟室友之間有了矛盾，而其他同學似乎都站在室友那邊時，她感到挫敗又不解，只好自我安慰“有沒有朋友無所謂，現(xiàn)在高考最重要”，但實際上她非常在乎，深受其擾。室友對她的態(tài)度刺痛了她，她心里不滿，卻又想維持在老師、同學面前的良好形象，只得壓抑情緒，“回到宿舍我只想安靜地看書，不去理會她們”。面對交友的出師不利，Y不知如何應對，陷入了困境。

2.自信好強，以自我為中心。

Y學習刻苦且成績優(yōu)異，父母疼愛，老師喜歡。她提到老師曾以她為榜樣教育班里的同學，“人家讀了一年理科再轉過來都學得比你們好”。為此，Y一直非常自信，內心是驕傲的。她表示“我不愿意迎合別人”，在跟同學相處時，Y顯得以自我為中心，更多關注自己的需要，卻不善于理解和照顧他人的感受。當Y遇到個性鮮明的室友，誰都不肯遷就對方時，沖突就出現(xiàn)了。

3.缺乏人際交往的技巧。

根據Y的敘述，室友的言行可能確實影響到了他人，然而這在其他室友看來是可以接受的，唯獨Y不能，這便成了真正困擾Y的問題。Y不理解同學之間想法和習慣的差異，不能換位思考、理解他人，也不會用恰當的方式與同學溝通。這些人際交往能力的不足，導致她面對困境時不知所措。

4.家庭教養(yǎng)方式的影響。

Y多次提及自己的家庭狀況，她感到家庭非常溫暖、幸福，父母都對她很好：Y不想讀理科了，家人想盡辦法幫她轉科；聽說宿舍生活不太愉快，家人當即表示要找老師去協(xié)調。可見父母對Y是無條件地支持和滿足。Y可能因此習慣于被保護、被包容，所以當室友不遷就她時，她感到難以接受。

四、咨詢過程與方法

1.共情、接納，建立相互信任的咨訪關系。

耐心傾聽來訪者的講述，尊重并共情她的感受，理解她在新環(huán)境下的不適感，接納她所表達的對室友的不滿和埋怨，并告知保密原則，逐步與她建立良好的咨訪關系。

2.面對情緒，調整認知。

合理情緒療法是幫助來訪者解決因不合理信念產生的情緒困擾的一種心理輔導方法，這一方法適用于幫助Y處理當下的情緒。Y認為室友故意針對自己，因而感到憤怒又煩躁，決定不搭理室友；她認為如果提出意見，老師、同學就會對自己有看法，因而感到壓抑又憋屈；她認為要么換宿舍，要么就自己忍一年，別無他法了，這讓她痛苦絕望。

咨詢中為Y介紹了合理情緒療法的基本理論模型（ABC模型），使Y認識到自己的問題與不合理信念的關系，引導她意識到自己的不合理信念并進行反思，嘗試改變。

3.關注積極面，激發(fā)來訪者自身的力量。

積極心理學主張，以人積極的、潛在的力量為出發(fā)點，以激發(fā)人們發(fā)揮自身潛能來處理心理問題。咨詢中肯定Y為適應新環(huán)境所做的努力，引導她看到自己有良好的適應力，促使她相信自己有能力解決當前的問題。跟她一起關注成功的經驗，探討她是如何與后座的同學愉快相處的，鼓勵她把這些相處方式帶回宿舍。

4.人際交往技巧的輔導。

認識差異，接納不同。Y沉靜多思、敏感隱忍，而她的室友外向活潑、大大咧咧。Y需要認識到彼此的差異，嘗試接納與自己不同的待人接物方式，逐步磨合以期與室友和睦共處。

換位思考，理解寬容。咨詢中期，引導Y從室友的角度看自己、看室友以及兩人的關系，Y漸漸理解室友犀利地評價他人倒也體現(xiàn)了她的率真，而室友鬧騰的表現(xiàn)或許不是針對自己，只是她個性的真實表現(xiàn)。

主動溝通，化解干戈。人際交往中出現(xiàn)矛盾沖突是正常現(xiàn)象，鼓勵Y把每一次的沖突看作溝通的契機，主動跟新同學表達自己，增進相互間的了解。

五、咨詢效果評估與反思

通過咨詢，Y的情緒已經穩(wěn)定，表示“把心里的感受和想法都說出來，心情好多了”，不像初來咨詢時那樣憤怒和焦慮。同時，Y改變了一些不合理信念，對當前的同伴關系有了新的認識，對處理這段人際關系也恢復了信心，能坦然面對室友，也愿意在今后的人際交往中主動調整自己。

畢業(yè)班的學生面臨心理困境時常常拖到較嚴重了才來求助，又往往沒有足夠的時間接受長期的輔導咨詢。面對有強烈的求助意愿、有一定反思能力的來訪者，針對一般性心理問題如適應問題、人際交往問題等，咨詢師無須過分深挖問題發(fā)生的原因，而是關注來訪者現(xiàn)在的問題，從正向的角度引導來訪者調動自身的資源進行改變，走出目前的困境。