護士長管理技巧在護理管理過程控制中的作用與價值

陳秀英

（新疆和田地區人民醫院護理部，新疆 和田 848000）

隨著醫學技術以及醫療體系不斷的進步與改革，以往傳統護理方式已經無法滿足目前患者對護理的基本需求，因此對于護理工作的管理，護士長應當不斷完善管理方式，提升護理服務的標準，在傳統護理基礎上逐漸完善護理工作的標準與制度，對護理管理進行考核并定制應急方案，不斷完善護理工作技巧，使護理工作人員逐漸提高工作水平，滿足患者對護理服務的需求[1]。

1 基本數據與方法

1.1 基本數據

選取我院2016年6月至2017年6月在職護士80名，其中最小年齡20周歲，最大年齡32周歲，中位年齡（25.3±3.8）周歲，本科學歷10名，大專學歷45名，中專學歷25名，根據數字隨機表法分為研究組和參照組，每組各40名，2組護士年齡、學歷等基本數據組間對比無顯著性差異（P＞0.05），該分組具有可比性。

1.2 方法

參照組護士不接受護士長管理培訓，研究組護士接受護士長管理培訓，主要分為以下幾點：其一，指導護士處理好與科室和患者之間的關系，能夠明辨是非，對發生的矛盾能予以公平公正的態度解決，維護醫護之間的和諧關系，在護理過程中給予患者足夠的鼓勵與耐心，與患者家屬溝通時應當注意方式方法，根據不同患者的需求給予針對性護理干預[2]。

其二，在護理過程當中，及時注意患者情況以及家屬意見，通過調查以及交流方式了解護理工作中不足之處，站在患者角度思考護理問題，與患者良好溝通，因多半住院患者心理壓力較大，護理過程中應當逐漸對患者進行心理疏導，避免患者出現焦慮、抑郁等心理負面情緒，促進護理工作順利進行[3]。

其三，與其他科室工作交接過程中，應注意科室之間的關系，對工作需要以及系統關系進行良好處理，在互相配合時應做到尊重對方，護士長應當仔細聆聽其他科室意見，當遇到棘手問題以及發生意外事故時，及時進行相互協商，顧全大局，以醫院整體發展為標準，采用科學、合理的解決措施解決問題。

其四，在護理管理工作當中，嚴格遵照護士長制定的管理計劃開展工作，護士長作為整體護理人員的領導者，應當不斷完善護理技巧以及更新管理技巧，審時度勢適應新時代管理方式，堅持以患者為主體的護理原則，將護理工作逐漸落實到人性化護理模式中，對患者給予優質的護理服務，增強護理工作人員對護理服務的主動意識，發揮護理人員的潛能，從而不斷提高患者對護理和治療的依從性[4]。

1.3 評價標準

記錄2組護士經過培訓后的工作情況以及意外事故發生率，根據我院自制調查表進行系統性的評價，主要分為病案記錄情況、疾病知識掌握情況、護理標準掌握情況，分數越高表明護士工作情況改善程度越大。意外事故發生率主要分為跌倒、便秘等。

1.4 統計學分析

將2組護士各項數據均輸入SPSS 17.0軟件中，2組護士培訓后的工作情況以（均數±標準差）的形式表示，予以t檢驗，培訓后意外事故以率（%）的形式表示，行X2檢驗，組間對比統計學意義存在（P＜0.05）。

2 結 果

研究組護士經過培訓后病案記錄情況（85.78±11.21）、疾病知識掌握情況（84.85±11.11）、護理標準掌握情況（85.69±11.26）、，參照組護士病案記錄情況（73.2±8.32）、疾病知識掌握情況（72.35±8.12）、護理標準掌握情況（74.25±8.68），數據對比t=5.6992，p=0.0000、t=5.7449，p=0.0000、t=5.0890，p=0.0000，組間對比差異性顯著（P＜0.05），2組護士意外事故發生率對比，研究組患者跌倒1例、便秘1例、其他0例，參照組患者跌倒1例、便秘1例、其他1例，數據對比X2=0.2133，P=0.6441，研究組意外事故發生率5%，參照組意外事故發生率7.5%，組間對比無顯著性差異（P＞0.05）。

3 結 論

護士長在護理管理過程當中應當具備人性化的管理技巧以及溝通技巧，不斷提升自身專業技能，通過管理逐漸向護士滲透護理技能，使護士護理技能不斷提升，提高工作水平以及護理滿意度。根據陳朝霞、張微竹、陳麗明等人研究結果表明[5]，護士長管理技巧能夠有效提高護士工作效率，保證護理人員在護理過程中各方面護理能力均有顯著提高，護理滿意度也相對未經過培訓的護士較高，以上研究結果與本文研究結果相一致，本文研究結果表明，研究組護士工作情況顯著優于參照組護士，研究組患者跌倒1例、便秘1例、其他0例，參照組患者跌倒1例、便秘1例、其他1例，研究組意外事故發生率5%，參照組意外事故發生率7.5%。

綜上所述，護士長不斷的完善自身技能，給予護士進行專業性護理管理，使護士護理工作技術得到了顯著提升，護士長管理技巧應用在護理管理過程中具有重要意義，能夠有效改善護士護理情況，提高患者護理滿意度，值得在臨床推廣運用。