人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果

趙海燕，皮麗芳

（新疆喀什疏附縣人民醫院，新疆 喀什 844100）

臨床護理工作主要是圍繞醫療及患者的身心需求進行開展的[1]，同時結合臨床護理計劃中的各項內容進行實際實施，并盡可能給予患者優質的臨床護理服務。要想進一步加強臨床護理工作，應積極采取人性化護理管理模式，以能夠將“人文關懷”的護理理念充分融入到臨床醫療服務中，以讓患者最大程度地獲得非常滿意的臨床護理體驗，并能夠積極影響其康復療效，從而減少風險事件及患者投訴情況[2]。人性化護理管理實施過程中，需要給予責任護理人員足夠的工作理解和人格尊重，并提供一個良好的工作氛圍及工作環境，促進其調動起工作積極性和責任心，提高護理水平及工作效率，保證護理質量，以全面強化臨床護理工作的作用。現選取我院2017年2月～2018年1月期間收治的200例患者作為在臨床護理工作的對象，分組護理，以探討在臨床護理工作中的應用人性化護理管理模式的效果，報告如下：

1 資料與方法

1.1 基本資料

選取我院2016年2月～2018年1月期間收治的200例患者作為在臨床護理工作的對象，并將其分為探討組（應用人性化護理管理）100例和對照組（應用常規臨床護理管理）100例。探討組患者中男性58例，女性42例；最高年齡85歲，最低年齡14歲，平均年齡（45.37±5.34）歲。對照組患者中男性57例，女性43例；最高年齡84歲，最低年齡14歲，平均年齡（45.32±5.31）歲。對照兩組的基本資料，其情況基本相仿（P＞0.05），有探討可比性。

1.2 護理方法

對100例對照組患者實施常規臨床護理管理。而對100例探討組患者實施人性化護理管理，具體如下：

對護理人員進行的人性化管理措施有：首先建立其完善的人性化護理管理制度，以提高護理服務質量、保障患者的安全健康為核心，并根據工作人員的綜合表現，給予精神及物質上的鼓勵，以激發其主動性與積極性；采用問責制度，明確風險事件的發生原因，追究具體人員的相關責任，以提高對安全護理的重要性認知及責任意識；充分考慮實際工作情況，合理排班，并改善工作環境，以減輕工作壓力及精神負擔，以保證工作效率及工作質量的提高；給予護理人員專業護理培訓及實踐工作鍛煉，以提高其綜合素質及處理應急問題的能力，做到妥善處理護理中的突發及危險事件，預防患者投訴的發生[3]。

對患者進行的人性化護理管理措施有：密切監測每位患者的病勢變化，加強巡視；合理指導患者用藥，囑其良好休息，并根據其恢復程度，適當運動鍛煉，預防壓瘡；了解患者的心理狀態，積極與其溝通交流，給予更多的心理及精神上的鼓勵和安慰，使其情緒穩定；加強健康教育，對患者普及所患疾病的相關醫學知識，介紹治療方案及效果，曾強對治愈的信心；加強護患溝通與合作，并改善患者的休息條件，保證病室清潔、溫濕度及空氣流通、減少噪聲，并使環境氛圍更加溫馨，給其一種家的感覺，以滿足患者對舒適度的要求，促進其早日康復[4]。

2 結 果

相比于對照組的護理滿意程度（65.43±3.65）分，探討組患者對于人性化護理管理的滿意程度為（95.21±2.47）分，統計學對比差異明顯（P＜0.05）；探討組對臨床護理質量的評分為（92.12±3.23）分，較對照組的（76.43±4.63）分更高，有統計學意義（P＜0.05）；而在風險事件發生方面，探討組的發生率為2%（2/100）以及患者投訴率1%（1/100）相對于對照組的8%（8/100）、4%（4/100）均更低，兩兩對比統計學意義存在（P＜0.05）。

3 討 論

當前醫療服務中，除了要盡可能改善患者的生理健康狀況外，還要對其給予心理及精神方面的人文關懷，以能夠滿足患者對臨床護理服務的更高需求，從而全面凸顯出臨床醫療服務工作的人性化特點[5]。人性化護理管理只要通過建立親密的護患關系，增進護患間的信任，以加強對患者的生活指導、心理疏導、健康教育及環境改善管理，使患者的身心健康得到有效改善，并使其能夠更加主動、樂觀的配合臨床治療及護理，進而幫助其恢復的更加理想。與此同時，護理人員從人性化的護理理念出發，努力提高其專業護理能力和職業素養，給予患者更多的人性化關懷；加上工作條件的優化、排班時間的合理化，大大減輕了工作壓力及精神負擔，從而以更充沛的精神狀態服務于廣大患者，不僅使工作效率明顯提升，還可以獲得更高的認可滿意度[6]。

綜上所述，應用人性化護理管理對提高臨床護理工作的滿意度、降低風險事件發生率及患者投訴率等皆具有積極的影響效果。