體檢護理人員的培訓及管理探討

趙立靜，張立艷，代 玉

（北京北亞骨科醫院，北京 102445）

體檢中心重要工作內容在于健康體檢，主要是指人們在身體健康的條件下，主動到體檢中心進行健康體檢，以此及時發現潛在疾病或對身體構成威脅的疾病，在此基礎上及時采取行之有效的預防措施，確保在疾病早期可以得到有效的醫治。

1 體檢中心所面臨的各種問題

1.1 體檢高峰期所面臨的分檢問題

體檢高峰期極易發生各種分檢問題。當人們在進行體檢時，既想要得到最佳的護理和最舒適的護理服務，又想迅速的完成各項體檢項目，并且希望可以快速看到體檢結果。這種情況下，只要嚴格的按照體檢流程便不太可能出現較大的問題，但是在團體體檢過程中，參檢人員較多，在項目體檢過程中易出現這樣或那樣的問題，因此受檢者并不能一一得到滿足，短時間內全部項目不可能迅速的完成，所享受的服務也不是最佳的，如此一來便導致護理糾紛時常發生。

1.2 采血操作問題

采集血液標本是護士最為重要的技術操作。在采血過程中，不少受檢者恐懼采血，害怕穿刺時的疼痛感，致使局部肌肉會出現緊張的情況，進而導致無法順利的進行采血，時常出現一針不見血的情況。再加上，不少受檢者并不能充分信任護理人員的操作技術，對穿刺不成功的情況十分擔心；而某些受檢人員還存在暈針和暈血的情況；團隊體檢時間往往并不充裕，且受檢人員比較多，因此影響會更大。

1.3 心電圖技術問題

心電圖作為體檢最普及的檢查項目，在操作過程中受檢者會緊張，導致患者心跳不平穩，操作中機線不穩或心電圖機設置錯誤及放錯導聯，將會導致醫療糾紛。

1.4 信息錄入問題

在高峰期時，體檢信息的錄入工作很重要，護士錄入速度相對較慢且極易出現各種錯誤，導致信息有失準確性。給受檢者帶來不便，導致不滿意。

1.5 體檢流程問題

對于一般的受檢人員而言通常并不熟悉體檢中心，盡管體檢中心均設置專門咨詢或導診的相關人員，但是醫護人員比較缺乏，導致受檢者尋找不到科室的情況時常發生，如此一來便極大的增加了體檢時間，對體檢與受檢者的情緒都會造成很大影響，從而會極大的增加糾紛風險。

1.6 漏檢問題

在體檢過程中，因其各種原因造成體檢項目的漏檢，團體體檢時發生的幾率更高，不僅會致使受檢者產生損失，并且還會直接影響到體檢中心的聲譽，不斷降低其管理質量水平。

2 針對以上問題培訓的重要內容

為促進醫學的發展，拓寬護理工作領域，相應的提高各級在職護理人員的技術能力，要求他們在掌握基礎知識和技能的基礎上進行不斷的學習，確保可以及時把新的理論、技術與方法，更好的適應到工作中，全方位的滿足患者的需要。

2.1 體檢高峰期分檢的培訓

針對體檢高峰期所出現的各種問題，醫院需要將護理人員組織起來進行培訓，在高峰期指導護理人員培養沉著冷靜、處變不驚的優良品質，嚴格按照體檢流程進行體檢。當團體體檢時，維持好秩序，確保全部項目可以在短時間內迅速的完成，為期提供最佳的護理服務。

2.2 采血操作培訓

護理人員在實際工作中，要求必須較高的操作技術，在采血時及時疏導受檢人員，通過心理安慰，緩解緊張、恐懼和不安等消極情緒，以此準確把握好最佳的采血時機，保證可以一次穿刺成功，防止穿刺部位出現出血和采血量不足的情況。

2.3 心電圖操作培訓

邀請醫生給予正確的指導，要求全體護士演練并給予考核。

2.4 信息錄入培訓

如何避免錯誤，提高工作效率。請專業人員給予培訓與指導，對操作不熟練的護士，在排班上給予傾斜，定期給予考核。

2.5 體檢流程培訓

對專門咨詢或導診的相關人員進行科學的培訓，在工作過程中要統一著裝，儀表端莊，上崗時允許化淡妝，但是要做到端莊大方、落落得體，舉止文雅，面帶微笑為廣大患者服務；為有效改進工作，需要定期召開護理會議；關于患者的需求要盡量滿足，不能拒絕，文明用語，與患者意見相悖時，要委婉的將自己的看法或意見說出來；明確劃分好每位護理人員的工作職責，將多發病和常見病的護理工作平均的分配給每位護理人員手上，強化學習各種常規護理。

2.6 漏檢問題

首先要求前臺護士在收體檢表時，要嚴格檢查，連班護士再次認真核對，最后給護理組長備案。

3 護理人員規范化管理的措施

3.1 新理念的樹立

科室需要將護理人員集中組織起來，通過對人性化護理理念的學習來促進陳舊思想觀念的轉變，積極的進行換位思考。指導護理人員將自身的主觀能動和潛能最大限度的激發出來，樹立主人翁意識，培養積極向上的團隊精神，在此基礎上致力于人性化護理服務意識的不斷提高，將“以客戶為中心”的服務宗旨真正樹立起來，為患者和家屬提供全方位的服務。

3.2 強化對環境設施的管理

關于體檢中心要保持干凈、整潔，無異味、無雜物和無喧鬧；合理布置，定期開窗通風，保持室內空氣清新，床鋪舒適整潔，將溫度和適度設置在合理范圍內，將物品有序的進行擺放；大廳內設置電視與沙發，提供相關的資料以便受檢者休息時閱讀，如健康教育資料和報紙等；給予受檢者的生活習慣和隱私予以充分的尊重與保護，在對受檢者展開各項操作時用屏風遮擋，確保受檢者在新環境中可以盡快適應。

3.3 對服務流程進行不斷完善，建立和健全規章制度

按照體檢中心護理工作的開展情況，為確保受檢者服務，需要對各項操作流程進行不斷完善，明確劃分好每位護士的工作職責，將體檢時常見發生的情況，計劃性的分配到每個崗位上，強化學習應急能力。同時，對其進行定期提問與理論考核，將《崗位職責和考核細則》制定下來，做到有章可循，用制度強化對人員的管理。

3.4 強化護理人員的法律意識

將培訓計劃制定下來，指導護理人員強化對護理知識的學習，如法律法規、法制意識、安全防范意識和護理核心制度等，鼓勵護理人員積極的參加形式多樣的法律知識學習，全面了解醫療事故處理條例等。充分認識到保障受檢者和醫務人員合法權益，具有一定的法律效應，為此要嚴格的按照統一標準來執行，并且做好認真記錄工作。

4 結束語

現階段，隨著社會的發展與時代的進步，人們已經逐漸認識到健康的重要性，大多數人員都會定期去醫院或體檢中心進行檢查身體，檢查在一定程度上已經對人們自身健康產生了重要影響，從而有助于人們的身心健康發展。當下，大部分醫院均相繼成立護理培訓小組，對護理人員進行細致的技能培訓，并不定期的展開護理質量考核，通過及時總結與分析考核結果，針對所發現的問題采取有效的措施進行積極的整改，研究表明護理人員在經系統化培訓后，主動服務的意識和服務技能均得到極大地提升，從而可以促進患者和醫生滿意度的提高。綜上所述，本文通過對目前體檢中心現狀的分析，明確的指出了其中所存在的問題，在此基礎上經過深入的思考，明確制定了體檢中心護理人員的培訓內容和規范化管理的措施。