基于網格化管理體系的配電網企業建設研究

張懷春，趙航，鄒峰，陳波，賈嶸

（1.陜西省地方電力（集團）有限公司咸陽供電分公司，陜西咸陽 712000；2.西安理工大學，陜西西安 710048）

配電網是國民經濟和社會發展的重要公共基礎設施[1]。陜西省地方電力（集團）有限公司（以下簡稱集團公司）對配電網建設投入不斷加大，電網發展取得顯著成效。按照集團公司“十三五”發展戰略，將力爭在2020年建成一流配電網企業，實現再造一個陜西地方電網的宏偉目標，積極為陜西省全面建成小康社會，開創富裕陜西、和諧陜西、美麗陜西建設新局面提供電力支持[2-3]。

為實現一流配電網企業發展目標，建設城鄉統籌、安全可靠、經濟高效、技術先進、環境友好的配電網絡設施和與之匹配的一流配電網企業，就必須要有與建設任務相協調的團隊、技術、服務、管理，其中管理作為中間環節是實現一流配電網企業建設的重要支撐[4-6]。為此，本文秉承技術為管理服務，管理為發展服務的理念，依托現有自動化、信息化技術平臺，積極探索構建配網運行網格化管理體系，以期實現一流配電網企業建設。

1 配網運行現狀分析

集團公司電網運行管理實行市縣分級管理模式，35 kV及以上主網由市公司負責運維管理，10 kV配電網全部由縣公司負責運維管理，自供電所管理模式改革以來，縣公司管理機制發生了很大變化，各部門工作職責也相應做出了調整，同時縣級調度、運維班、供電所、計量班等班組在配網運行管理及故障搶修中時常出現責任不清、界限不明等情況，直接影響到配網運行管理水平及故障搶修時效。

同時，隨著集團公司配網自動化建設的不斷推進，各種新技術、新設備、新系統得到廣泛應用，但在日常的運行維護中仍存在諸多問題導致應用效益大打折扣：

1）配電網分散、信息分散；

2）自動化設備未充分利用；

3）技術支撐與管理脫節等。

為此，本文構建了配網運行網格化管理體系，對分散型配電網進行統一管理，積極應用配網自動化、營銷系統、集抄系統等各系統的功能，建立配網工作站，將各系統的信息進行集成，為配網運行管理提供支撐，以提高供電可靠性（戶均停電小時數統計）、社會滿意度測評（96789投訴電話統計），通過技術推動管理，助推一流配電網企業建設。

2 配網運行網格化管理體系

2.1 配網運行網格化管理概述

隨著社會經濟的迅速發展和人民群眾生活水平的不斷提升，用電客戶對電力服務依賴度日益增加，對電力企業供電服務需求愈來愈高，給電網運行管理和供電服務提出了更高的要求[7-9]。為進一步提高公司配網運行管理水平、搶修效能和服務質量，提高供電可靠性，本文以建成網格化、標準化的配網搶修運行管理體系為目的，針對配網運行現狀，依托現有自動化、信息化技術平臺，積極探索構建配網運行網格化管理體系。

2.2 配網運行網格化建設基本原則

1）探索配網運行管理、故障搶修與電網調度自動化系統、配電自動化系統、采集負控管理系統等信息化系統有機融合和信息共享，確保配網故障處理高效、快捷，滿足優質服務工作需要。

2）在不增加人員和改變運行機制的情況下，以合理劃分搶修范圍、設置搶修班組布點為思路，做到營、配、調控橫向協同，保證配網運行管理及故障搶修體系運轉高效。

3）故障處理流程不突破現有管理機制，在快速鎖定停電范圍、優化停電告知方式、縮短到達現場時間、快速恢復供電等方面探索便捷有效的工作方式。

2.3 配網運行網格化運轉機制

配網運行網格化管理需要建立“統一平臺、統一調配、統一指揮”的配網運行管理體系，實現常態化配網運行監控及故障處置時“一個客戶報修、一張服務工單、一支搶修隊伍、一次到達現場、一次完成故障處理”的標準化搶修[10-12]。充分利用系統各級資源，在搶修服務中加強主配網聯動以縮小停電范圍，降低事件等級。充分利用調度自動化、配電自動化和采集負控等信息化系統功能，快速準確鎖定停電范圍，隔離故障區域，實現配網搶修的及時通報、正確回復、快速到達、及時恢復。

1）配網工作站是配網運行網格化管理的核心機構，各單位以縣調為依托成立配網工作站，由縣調值班員和客戶服務工單管理專責組成，重新劃分相關職能職責，縣調負責日常配網運行監控及故障判定、搶修協調工作，客服人員負責停電信息發布和來電解答工作，工作站組成“統一平臺、統一調配、統一指揮”故障搶修模式。

2）遵循公司當前配網運維體制，即10 kV運維班負責10 kV電網運維管理，供電所負責0.4 kV電網運維管理。在此基礎上探索配網網格化劃分、搶修駐點的設置等問題。

3）根據線路走徑區域、電壓等級、人員分布等情況，因地制宜對配網網格進行優化劃分，做到“服務有網、網中有格、格中有人”。搶修駐點應按照現有10 kV運維班（組）、供電所人員、設備、站址安排設置。各搶修駐點設置應滿足搶修工作對外承諾要求時限。

2.4 配網運行網格化管理

構建配網運行網格化管理的核心是為了提高供電可靠性、提升社會滿意度[13-15]。為此，有效縮短故障處置時間、提高故障處置時效即為供電企業提升服務水平、提高經營效益的根本。

本文將故障后的停電時間T進行分段分析。如圖1所示，T1時間段為故障發生至管理層決策的時間，T2時間段為故障處理的時間，T3時間段為故障處理完恢復供電的時間，停電總時間T=T1+T2+T3。要減少停電時間，提高供電可靠性，必須有效降低T1、T2或T3。針對故障處理時間T2，通過研發應急移動配電臺區，壓縮設備現場安裝中間環節，裝置及時運達故障現場后，能在短時間內接電投運恢復供電，大幅減少停電時間；針對恢復供電時間T3，受制于必要的工作流程，T3時間段的壓縮空間十分有限，因此，如何縮短T1時間段即為縮短故障處置時間、提高故障處置時效的關鍵。據此，配網運行網格化管理的概念應運而生，正常狀況下，配網工作站實時監控配網運行狀況，故障發生后，配網工作站通過話務反饋及調度自動化、配電自動化、采集負控等信息化系統交叉比對，快速、準確地判斷故障范圍和故障等級，指導搶修班組開展搶修工作。

圖1 停電時間分段分析Fig.1 Segmented analysis of blackout time

2.4.1 配網工作站信息融合

要準確地判斷故障范圍、故障等級，為故障搶修提供必要的信息支持，確保故障搶修班組安全、準確、高效的開展搶修工作，配網工作站需要開展廣泛的信息融合（圖2），具體包括：

1）集團公司96789客服熱線、能監局12398能源監管熱線話務信息，客戶投訴及客戶來信來訪信息；

2）電網調度自動化系統、配電自動化系統、采集負控管理系統等信息化系統所反映的電網運行狀態信息；

3）包括天氣信息、交通信息、通信信息等在內的其他外部信息。

圖2 配網運行網格化管理信息流轉圖Fig.2 Information flow map of grid management for the distribution network operation

所有信息統一接入配網工作站，由配網工作站進行分析匯總后為配網運行管理提供信息支持。

2.4.2 日常運行維護

在配網運行網格化管理體系中，配網工作站負責日常配網運行管理監控職能，按期編制發放《**縣供電分公司配網運行周報》，對電網運行方式、電網負荷、自動化裝置投切、三率、采集監盤、停電計劃執行、故障情況和96789反饋分析等內容進行通報。

2.4.3 事故應急處置

1）從“一個客戶報修”到“統一平臺”，無論是網格搶修服務電話還是96789呼叫中心接到客戶報修電話，統一轉到各單位配網工作站，由工作站指揮中心組成“統一平臺、統一調配、統一指揮”故障搶修模式。

2）配網工作站在接到報修任務后，通過客戶反饋以及調度自動化、配電自動化、采集負控等在線信息系統交叉比對判定故障點、故障大小和級別會同故障區域的天氣、道路交通狀況、通訊狀況等信息報告生產技術部負責人指揮相應班組進行故障處置；搶修班組及時通報故障搶修進展，由配網工作站反饋客戶并發布相應故障信息。配網運行網格化管理組織架構及工作流程如圖3所示。

3）每個搶修任務，配網工作站均要下達“一張服務工單”，作為搶修單位執行搶修任務的依據和對搶修工作評價考核的依據。

2.4.4 客戶服務連心卡

為加強網格內的供電服務宣傳工作，對用電客戶制作“客戶服務連心卡”，如圖4所示，公布片區聯系人電話、故障報修電話、服務監督電話、電力微信二維碼。指導用電客戶掌握故障報修方法方式的工作機制，建立與重要客戶停電信息互通、共享機制，探索搭建與客戶新的信息溝通平臺。

圖3 配網運行網格化管理組織架構及工作流程圖Fig.3 Grid management organization and work flow chart of the distribution network operation

圖4 客戶服務連心卡Fig.4 Customer service card

2.4.5 多元化信息發布

隨著社會對于電力客戶服務水平的要求不斷升高，對于供電質量、停限電關注越來越敏感。在配網運行網格化管理體系下，統籌發揮資源優勢，構建橫向協同、縱向貫通的信息發布服務體系，完善客戶信息發布機制，實現應急狀態下與客戶和社會公眾的有效溝通，提高客戶停電情況下服務應急響應與協同能力，全方位響應客戶對于電力供電可靠性管理、服務內容、服務渠道的新需求，達到客戶滿意率提升的服務效果，以服務樹形象，以服務拓市場，以服務提效益，實現電網企業與用電客戶的和諧共贏。多元化信息發布渠道包括：

1）常規信息發布渠道96789語音服務、傳真、微信公眾平臺、企業門戶網站、網上營業廳等。

2）加強與政府部門應急主管機構的協作，把電網停電信息納入突發事件預警信息發布平臺，提高預警信息發布時效，最大程度地預防和減少突發事件及其危害。

3）加強與移動、聯通、電信等通信運營商協作，實現停電信息共享，拓展停電信息短信通知模式。充分利用信息化手段，在發生停電時，由停電區域內的通信基站向其信號輻射范圍內的手機發送停電通知，以提升停電信息發布的及時性、準確性、廣泛性。

3 基于網格化管理的配網運行效益評價

本文以咸陽供電分公司為例，對網格化管理的配網運行效益進行評價。咸陽供電分公司自2016年12月起在三原、涇陽兩地開展了配網運行網格化管理試點工作，通過試點健全了配網運行網格化管理體系、完善了相關業務流程，取得了階段性成果。

1）以配網工作站為縣公司配電網運行及搶險的最高管理機構，對原有的工作流程形成了閉環管理。

2）通過信息融合，配網工作站能夠更加全面準確的掌握各類停電事件，能夠進一步加強對停電計劃執行情況的監控。

3）96789客服熱線話務量在一定程度上反映了供電服務的社會滿意度，停電次數的多少、停電時間的長短則體現著供電可靠性，以96798客服熱線話務量和停電次數作為評價指標，對配網運行網格化管理推行前后的數據進行對比評價如表1、表2所示。

表2 三原供電分公司推行配網運行網格化管理前后停電情況對比Tab.2 Comparison of blackouts in Sanyuan Power Supply Branch before and after the implementation of distribution network operation grid management

通過以上對比數據可以看出，實行配網運行網格化管理后，96789客服熱線停電咨詢話務量大幅減少，停電咨詢占話務總量比例較去年同期下降了39.52%，饋路停電時長也明顯縮短，較去年同期下降25.62%。

4 總結與展望

配網運行網格化管理結合當前配網運行管理發展實際，以充分融入網格劃分為基礎，網格提升為關鍵，網格運維為重點的工作模式，有效解決配網運行管理的薄弱環節。配網運行網格化管理通過對技術、信息的融合實現了管理水平的提升，通過管理水平的提升促進了企業的發展，為集團公司建設擁有一流的團隊、一流的技術、一流的服務、一流的管理和一流配電網絡的一流配電網企業奠定了堅實的基礎。下一步，配網運行網格化管理要進一步完善各部門及崗位職責，優化管理流程，在現有技術、信息物理融合的基礎上進一步提升，以“互聯網+”為依托，構建統一的大數據信息互聯平臺，實現調配搶一體化高效運作，釋放“追趕超越”新動能。

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