打造船舶業(yè)標桿性認證企業(yè)

有這樣一個公司，中國30%造船企業(yè)、80%海洋工程建造公司是她的客戶，她成了行業(yè)的一面旗幟。是什么讓這家公司如此出類拔萃？11月15日，美國船級社質(zhì)量評估有限公司（ABS QE）中國區(qū)總經(jīng)理張明前來廣州拜訪廣東造船工程學會理事長、廣州船舶及海洋工程設(shè)計研究院院長巨錦。編輯借此機會采訪了張明總經(jīng)理，一番交談揭開了ABS QE的神秘面紗。

依托母公司強大支持

ABS QE的迅速崛起，得益于母公司美國船級社（ABS）的巨人實力和先進模式。美國船級社成立于1862年，目前已在35個國家設(shè)立分支機構(gòu)，服務遍及全球，涉足能源、海洋油氣、石油化工等行業(yè)，其中船舶入級占最大業(yè)務量，不僅是全球一頂一船級社，也是全球最大檢驗檢測標準的制定機構(gòu)。ABS實行全球統(tǒng)一標準化工作模式，總部負責提供技術(shù)和工程支持，所有分支機構(gòu)共享資源。

ABS QE的迅速崛起，也得益于ABS GROUP 集團公司的深厚行業(yè)背景。2001年，美國船級社全資子公司ABS集團公司與上海檢驗公司合資建立了上海埃比埃斯技術(shù)檢驗有限公司（ABS QE）。自成立以來，該公司在檢驗檢測、承壓設(shè)備和電站及設(shè)備設(shè)施、管理體系認證三大業(yè)務板塊上取得了良好效益和影響力，不僅在中國，而且在歐洲、美洲、亞太、中東等地區(qū)都擁有較大的市場占有率。其發(fā)展之快和業(yè)績之優(yōu)令人驚訝，如有超過200家獲得ASME/NB授權(quán)的中國工廠簽約ABS檢驗；為上海、寧波等國內(nèi)外港口及集裝箱運輸起重機提供檢驗認證……在涉及的細分市場里，該公司船舶海工領(lǐng)域的業(yè)務占據(jù)著重要地位，有60%客戶來自這個行業(yè)，其中國外客戶有川崎重工、殼牌石油、MODEC等船舶制造及配套企業(yè)，國內(nèi)有上海外高橋、江南造船集團、招商局重工、中遠船務等眾多船企。可以說，在船舶檢驗、認證領(lǐng)域里ABS集團已然走在了領(lǐng)先的道路上。

10多年來，ABS QE背靠集團優(yōu)勢和合資公司平臺，堅守“安全、合規(guī)、誠信、相關(guān)方滿意”的核心價值，積極履行“致力于向目標客戶提供管理解決方案，提升領(lǐng)導力”的使命，不斷創(chuàng)新管理經(jīng)營工作，努力提高服務的質(zhì)量和價值。張明總經(jīng)理說，雖然行業(yè)大環(huán)境變幻莫測，但公司始終保持健康良好發(fā)展，這跟集團的強力支援分不開。值得一提的是，借助母公司，ABS QE不僅成為了國際獨立認證聯(lián)盟會員，而且得以參與船舶檢驗檢測有關(guān)標準的早期制定、修訂，為其拓展前瞻視野，提升標準閱讀力和業(yè)務含金量起到了優(yōu)勢作用。

注重證書含金量和認證附加值

“雖然近年船市、油價低迷，相關(guān)業(yè)務也受到影響，但公司始終視‘客戶滿意為目標，一如既往地重視交付質(zhì)量，努力增加認證客戶的證書含金量和認證附加值，即堅持精品審核理念，在審核過程中為船企帶來更多增值內(nèi)容，在成本節(jié)約、人才培養(yǎng)、流程能力再造、盈利能力提升等方面滿足標準要求和客戶需求。”張明總經(jīng)理一語道出了ABS QE的成功秘訣。作為獨立的第三方審核機構(gòu)，該公司以專業(yè)公正、操作嚴謹、信息透明著稱，尤其在管理體系認證方面有自己的獨特做法：一是檢測、評估、審核人員須深入現(xiàn)場，把掌握的最新技術(shù)和標準要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)語言，與客戶進行多層面交流互動，主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)與標準符合度差距，尋找客戶的真正需求和發(fā)展痛點，以避免簡單的對標認證。二是利用強大的內(nèi)部管理系統(tǒng)把獲取的客戶信息、審核結(jié)論報告、評估結(jié)果等進行大數(shù)據(jù)分析，找出數(shù)據(jù)中的共性和個性，并根據(jù)不同內(nèi)容、性質(zhì)進行提煉，最后向船企提供量身定制的解決思路。三是利用認證樣本量的不斷累積，針對客戶在流程、質(zhì)量、人員、可持續(xù)發(fā)展等各層面及行業(yè)變化情況，積極開展跟蹤服務，切實幫助客戶出成效。四是針對船舶供應鏈，努力開發(fā)與船舶行業(yè)相關(guān)的培訓課程，如《組織戰(zhàn)略的構(gòu)建》、《卓越的業(yè)務流程管理》、《企業(yè)風險分級管控》，旨在向客戶分享世界前沿的最新管理理念、檢測標準和業(yè)內(nèi)最佳實踐案例等，幫助企業(yè)提升其過程能力和人員能力，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。ABS QE為招商局重工、中遠船務等企業(yè)進行職業(yè)安全檢驗認證時，就曾按照危險源評估——設(shè)定目標滿足需要——提供定制方案的模式展開。由于工作專業(yè)細致、服務精準，客戶對此十分歡迎，也相當滿意。

“員工是最大優(yōu)勢”

當編輯問及ABS QE的主要優(yōu)勢是什么時，張明總經(jīng)理脫口而出：“員工是我們的最大優(yōu)勢。”該公司員工隊伍結(jié)構(gòu)以審核員為主，占比達75%以上。他們擁有良好的專業(yè)背景和豐富的實踐經(jīng)驗，超過70%擁有工程學位，超過50%是多學科碩士。ABS QE非常注重營造員工學習氛圍，要求他們不斷總結(jié)經(jīng)驗，主動學習新標準新規(guī)則等適應行業(yè)和職業(yè)發(fā)展的知識，并通過定期培訓、考試、再培訓、再考試等辦法不間斷地強化員工素質(zhì)提升，以達到潛力深挖。此外，公司非常重視培養(yǎng)復合型人才，要求營銷人員必須懂技術(shù)，技術(shù)人員必須有市場意識。張明總經(jīng)理說，只有兩條腿走路的團隊，才算是健康的團隊。正是重視市場，ABS QE鼓勵審核員、評估員積極現(xiàn)場收集客戶需求和痛點訴求，使之轉(zhuǎn)化成商業(yè)信息進行開發(fā)。

今年8月，ABS QE開始舉辦為期一年的高潛人力員工培訓班，拉開了創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的大膽嘗試。該培訓班把不論崗位、職務但只要有潛力發(fā)展為技術(shù)、管理人才的員工集中起來，進行有關(guān)公司文化、職業(yè)發(fā)展、個人能力、行業(yè)變化、溝通技巧、技術(shù)專業(yè)等內(nèi)容的強化系統(tǒng)培訓。這一舉措將為ABS QE人才儲備實現(xiàn)良性循環(huán)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀員工推動公司與客戶共同成長起到積極作用。

正是有了一支高素質(zhì)并不斷提升的員工隊伍，ABS QE內(nèi)部充滿活力，展現(xiàn)了很強的凝聚力、執(zhí)行力，并依靠這個最核心要素不斷向客戶提供超值服務，取得了業(yè)內(nèi)歡迎和好評。

讓服務做到客戶上癮

該公司實行快速、高效的“扁平化”管理，即采用總經(jīng)理——部門經(jīng)理（骨干）——一線人員的組織架構(gòu)，所有員工都以“客戶滿意”為共同目標。他們從客戶的利益和發(fā)展出發(fā)，把能向客戶提供高附加值的解決方案，增強ABS QE品牌競爭力作為方向和榮耀。張明總經(jīng)理說：“認證機構(gòu)提供的就是一種背書和信任，詮釋好證書背后的故事和品牌打造很重要。ABS QE成立以來，許多客戶尤其是船舶業(yè)客戶已經(jīng)幫助我們證明了這一點。秉承母公司的傳統(tǒng)，我們面對市場下行期更要做好細化服務，讓客戶對我們的服務有上癮的感受。”該公司除了堅持避免公正受挑戰(zhàn)原則，把握好工作過程中的合規(guī)、道德問題，還在每個項目審核完成后向客戶發(fā)放滿意調(diào)查表，以此來了解客戶對工作人員表現(xiàn)乃至整個項目的服務評價，并借此了解客戶的核心需求。據(jù)統(tǒng)計，ABS QE近年來的客戶滿意度一直保持在98%以上。此外，該公司利用平臺、網(wǎng)站、微信群等工具廣泛宣傳推廣企業(yè)文化理念、管理措施、產(chǎn)品服務、信息分享等，廣泛開展船企互動，并不斷推陳出新吸引客戶關(guān)注。目前，已有3000多家企業(yè)加入了ABS微信群。這無疑提升了ABS QE的知名度，使客戶在獲益中逐漸產(chǎn)生偏愛感。

總公司決定將于2018年2月在ABS QE中國成立關(guān)鍵場所，也就是ABS QE將獲得ABS美國總部授權(quán)，屆時要只通過ABS QE審核，公司即可自行向中國大陸地區(qū)的客戶發(fā)證，未來還將面向亞太地區(qū)的客戶服務。這是ABS對該公司不懈努力和靚麗成績的認同，也必將為ABS QE縮短發(fā)證周期、提高工作效率，推動服務升級創(chuàng)造極其有利條件。

張明總經(jīng)理表示，ABS QE未來要把船舶認證行業(yè)的標桿作用更大程度彰顯出來，并以船舶供應鏈為抓手，滿足全鏈條上客戶及其上游客戶需求，不斷提升ABS QE的可見盈利與認證客戶的非可見盈利，使ABS QE變得更加強大，為振興中國船舶業(yè)發(fā)揮更積極作用。我們相信，沿著既定方向奮力前行，ABS QE一定會夢想成真！endprint