博物館講解員應注意的禮儀禮節

楊淑芝

摘 要：現如今，隨著博物館管理工作的進一步開展，為提高博物館文化傳播效率，應該重視博物館講解員工作能力的提升。基于此，本文以博物館講解員禮儀禮節的有效規范入手，通過進一步研究，旨在提高認識，希望分析能夠確保博物館講解員提高綜合能力，從而為博物館樹立良好形象的同時，進一步提升博物館整體服務效率。

關鍵詞：博物館；講解員；禮儀禮節；規范

講解員在與觀眾交往中應該尊重觀眾、維護博物館的形象，并為觀眾創造一個舒暢的參觀環境。博物館講解員的禮儀禮節，是講解員應當具備的最基本的素養。所以作為一名博物館的講解員，在整個服務過程中要讓觀眾感到親切，滿足觀眾不同的文化需求，從而實現其工作價值。

1 注重講解員的形象禮儀

形象禮儀是博物館講解員最基本禮儀，為提高自身能力，講解過程要自信，并且要注重自我形象的保持。

微笑：①微笑要做到真誠，即是發自內心的；②微笑要做到甜美；③微笑要有尺度，即熱情有度。

微笑的禁忌：在接待中突然哈哈大笑，表情過于夸張，令客人莫名其妙地笑。

眼神：①前視法；②環視法；③側視法；④點視法；⑤虛視法；⑥閉目法；⑦仰視法；⑧俯視法。

眼神的禁忌：使用鄙夷或不屑的眼神。因為這常會深深傷害對方的自尊心。是一種無禮的表現。除了情人之外，對異性肆無忌憚地長時間的凝視，也會令對方極為反感。

2 提高講解員動作的規范化

給觀眾講解時，講解員的表情要自然、大方、面帶微笑。面部表情反映出一個人的自信心、禮貌程度與文化素養，可以說是一個人感情的晴雨表。同時根據講解內容面部表情要有準確而適度的變化，面部表情應是真情實感的自然流露，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。喜不可眉飛色舞，怒不可怒目圓睜，悲不可聲淚俱下。講解員要把握好分寸，能夠駕馭自己的情緒。

站姿是講解工作中最基本的姿勢?！罢居姓鞠唷笔菍σ粋€人禮儀修養的基本要求。良好的站姿能襯托出美好的氣質和風度。講解員在站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，抬頭、挺胸，要自然的挺胸收腹，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發，挖鼻孔等），忌站姿松松垮垮，彎腰曲背，有失禮儀的莊重。

行走是講解過程中的主要動作，是一種動態的美。在引導觀眾參觀的過程中，怎樣行走非常重要。講解員在行走時，要注意步伐輕而穩，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。講解員在講解時通常是沿著展線邊走邊解說。在引導觀眾參觀的過程中，講解員多數情況下需要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走。行走時，講解員要精神飽滿，抬頭挺胸，步伐輕盈穩健，步幅不可過大，身體各部位之間要保持動作和諧，使自己步調一致。

講解工作是講解員與觀眾面對面進行的一種互動，講解員應當注意用眼神去跟觀眾交流。通常情況下，講解員要目光平視觀眾，目光多用虛視法、環視法，但不能總是盯著其中一個人，而要環顧周圍所有聽講的觀眾?？膳c觀眾進行一些視覺交流，講解員的眼神應是自然、穩重、柔和、坦蕩、友善，切忌左顧右盼、心不在焉、神游物外。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更集中。

此外，講解員的手勢在講解過程中也非常重要，講解時的指示手勢要規范、適時、準確、干凈、利落、優美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協調，忌來回擺動、蘭花指等?？傊?，講解員在講解過程中，應根據講解內容在適當的時候適度地使用指示動作，手勢的運用應與講解相配合，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規范的要求。要有的放矢，自然大方，干凈利索。

3 講解員接待禮儀要求

3.1 講解員的著裝要求

講解員的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養和審美品位，在公眾場合下，他代表著一個博物館的整體對外形象。

講解員著裝要遵循以下四個基本點：應時、應境、應己、應制。著裝禁忌：臟、亂、破、露、透、短、緊、艷、異。

3.2 迎、送要求

迎送禮儀是最能體現講解人員禮儀水準的活動，也是最能檢驗講解人員禮儀工作是否到位、文明素質是否優秀的基本形式。

3.3 稱呼的使用

稱呼，是在人與人交往中使用的稱謂和呼語，是表達人的不同思想感情的重要手段。在講解接待工作中，選擇正確的適當的稱呼，反映著自身的教養和對對方尊敬的程度，甚至還體現著雙方關系發展所達到的程度。因此對它不能疏忽大意，掉以輕心。

3.4 介紹、引見的要求

在講解接待工作中，正確使用介紹、引見不僅可以擴大自己的影響力，而且有助于對自己進行必要的自我展示和自我宣傳，有助于在工作中消除誤會，減少麻煩。

4 講解員講解中的禮儀規范

4.1 講解要以觀眾為中心

許多講解服務難以令觀眾滿意，其原因之一是因為以往講解時常常表現出以講解員為“中心”，過分強調講解人員的“權威性”，講解員充當了參觀活動的控制者，這樣使得講解氣氛很沉悶和單調，觀眾對知識的掌握非常被動，甚至表示冷淡、反感。

要改變這種狀況，講解中就要遵循“以人為本，以觀眾為中心”的觀念，充分發揮觀眾在參觀學習過程中的參與性和互動性，與觀眾之間建立一種平等尊重、信任和諧的關系，使觀眾真正感受到參觀的樂趣，同時又在精神愉悅中得到教育。

4.2 講解要因人而異

由于博物館宣教，面對的是廣大觀眾，這些人來自四面八方，各個階層，其知識程度，文化修養，差距甚大，興趣與關注點也千差萬別。在聽講時領會程度不一，悟性高者，與反應遲鈍者對講解員的要求不同。所以講解員要通過見面時的交流以及觀察，根據觀眾的氣質、職業、受教育的水準等因素，及時調整講解內容的詳略、深淺，講解的語調、姿態等，靈活地實施因人施講。

4.3 冷靜處理矛盾

講解員在講解的時候會有游客故意搗亂，打擾講解，這時候講解員最好冷靜，不妨先讓那位游客暫時作為一名講解員，游客講解的時候不好也沒有關系，在他講解完后，要盡量肯定和贊賞游客講的好，講的合理和有特色的部分。如果游客講解的確實精彩，那么講解員就要放下架子好好向人家學習。

5 結束語

《禮記》中說道“禮者，敬人也”，即“禮”最重要的是尊重，既要尊重他人也要尊重自己。作為一名講解員，在接待的過程中能夠展現自己的禮儀修養，是尊重他人及自己的最好方式，更是展現博物館藝術魅力的最佳途徑。所以，作為一名講解員，應該重視結合博物館工作實際，在積極提高自身專業能力的同時，更應該提升自我禮儀素養，從而進一步提高講解服務水平。

參考文獻

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