移動(dòng)終端在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用

張延軍

摘 要：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，圖書(shū)館工作迎來(lái)新機(jī)遇，為迎合時(shí)代發(fā)展，圖書(shū)館嘗試采用移動(dòng)終端進(jìn)行讀者服務(wù)，并取得有效成績(jī)，為進(jìn)一步對(duì)其進(jìn)行研究，本文基于有效工作實(shí)踐，總結(jié)了幾點(diǎn)工作策略，希望通過(guò)本文分析能夠提高認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)一步確保移動(dòng)終端在圖書(shū)館讀者服務(wù)中能夠起到積極作用，以實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化知識(shí)有效傳播的目的。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；數(shù)字圖書(shū)館；移動(dòng)服務(wù)

隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們生活節(jié)奏相對(duì)于以往有了較大的變化，很少人選擇去實(shí)地圖書(shū)館，都選擇在移動(dòng)終端上下載圖書(shū)館進(jìn)行閱讀，這種不受時(shí)間和空間閱讀方式大大提升了圖書(shū)館作用。可以說(shuō)移動(dòng)終端圖書(shū)館在信息化大環(huán)境下為用戶提供信息交流、信息告之以及獲取知識(shí)等個(gè)性化和人性化服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館穩(wěn)定快速多元化

發(fā)展。

1 移動(dòng)終端在圖書(shū)館讀者服務(wù)中作用

1.1 移動(dòng)終端保障了圖書(shū)館讀者服務(wù)效率

移動(dòng)設(shè)備一般都以遠(yuǎn)高于PC的使用時(shí)間伴隨在其主人身邊。這個(gè)特點(diǎn)決定了使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)遠(yuǎn)比PC設(shè)備方便。用戶可以不受時(shí)間、場(chǎng)所、空間，攜帶方便，隨身、隨意、隨時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)交流、互動(dòng)、獲取所需的各類信息。移動(dòng)設(shè)備用戶的隱私性遠(yuǎn)高于PC端用戶的要求。不需要考慮通訊運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商在技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn)它，高隱私性決定了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端應(yīng)用的特點(diǎn)——數(shù)據(jù)共享時(shí)即保障認(rèn)證客戶的有效性，也保證信息的安全性。移動(dòng)設(shè)備通訊的基本功能代表了移動(dòng)設(shè)備方便、快捷的特點(diǎn)。而延續(xù)這一特點(diǎn)及設(shè)備制造的特點(diǎn)，移動(dòng)通訊用戶不會(huì)接受在移動(dòng)設(shè)備上采取復(fù)雜的類似PC輸入端的操作——用戶的手指情愿用“指手劃腳”式的肢體語(yǔ)言去控制設(shè)備，也不愿意在巴掌方寸大小的設(shè)備上去輸入26個(gè)英文字母長(zhǎng)時(shí)間去溝通，或者打一篇千字以上的文章。如用戶利用微信功能，就能用語(yǔ)音相互交流，不用花錢，不用打字，不用頻繁撥號(hào)。它可以雙向發(fā)送圖片、截取圖片、提供視頻、閱讀電子書(shū)等。通過(guò)移動(dòng)門戶把相關(guān)的資源進(jìn)行集成，更好地進(jìn)行整合。以通信網(wǎng)絡(luò)為通道，手機(jī)媒體為終端，借助手機(jī)門戶、短/彩信、應(yīng)用程序商店等平臺(tái)向用戶提供多樣的服務(wù)、多態(tài)的

資源。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，把圖書(shū)館的服務(wù)變成了隨身隨地的服務(wù)，凡有屏幕處就有圖書(shū)館，手機(jī)、iPad，以及智能穿戴設(shè)備等，使數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的載體多樣化，更加方便用戶選取利用。進(jìn)一步提高了圖書(shū)館讀者服務(wù)效率。

1.2 供了有效的共享服務(wù)平臺(tái)

數(shù)字圖書(shū)館整合各圖書(shū)館的自建資源，形成豐富且具有各地特色的移動(dòng)數(shù)字資源庫(kù)，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)以種類繁多的數(shù)字資源依據(jù)用戶個(gè)性的需要，智能推送給用戶，滿足讀者對(duì)多屏展示、多屏互動(dòng)和移動(dòng)閱讀的需求。無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一方面用戶可以通過(guò)無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，靈活選擇自己隨身攜帶的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端，隨時(shí)隨地接入到移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)的客戶端，在線訪問(wèn)或者獲取移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的資源和服務(wù)；另一方面館員可以通過(guò)移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)的服務(wù)器端，根據(jù)用戶訪問(wèn)、注冊(cè)和下載的歷史記錄，建立用戶個(gè)性化檔案，分析其個(gè)性化需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求。

2 移動(dòng)終端在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用分析

2.1 重視讀者功能應(yīng)用

設(shè)立數(shù)字圖書(shū)館讓讀者使用必然會(huì)產(chǎn)生如圖書(shū)打印、機(jī)時(shí)費(fèi)、刻錄費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用，移動(dòng)終端提高了讀者服務(wù)效率，即讀者通過(guò)移動(dòng)終端賬戶中的預(yù)存款項(xiàng)或安裝的支付寶進(jìn)行支付，只要連接網(wǎng)絡(luò)就能隨時(shí)支付圖書(shū)費(fèi)用，節(jié)省去銀行和實(shí)地圖書(shū)館時(shí)間?；蛘咴谝苿?dòng)終端圖書(shū)館中選擇自動(dòng)扣費(fèi)功能，由此一來(lái)，設(shè)備每月都會(huì)扣除圖書(shū)費(fèi)用，無(wú)須工作人員附加操作，不僅能便于讀者購(gòu)買圖書(shū)，一定程度還節(jié)省圖書(shū)館財(cái)力、人力、物力等，有效提高圖書(shū)館工作效率。近年來(lái)，隨著4G的普遍應(yīng)用，移動(dòng)終端功能越來(lái)越強(qiáng)大，基本上都具備存儲(chǔ)大數(shù)據(jù)功能。目前互聯(lián)網(wǎng)推廣的數(shù)字證書(shū)除了在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域有所作用，還能引入到移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)支付結(jié)算、身份驗(yàn)證以及登錄等各項(xiàng)功能。此外移動(dòng)終端在讀者中最顯著的一個(gè)功能即通訊與短信，尤其隨著圖書(shū)業(yè)務(wù)的增加和讀者的增多，傳統(tǒng)海報(bào)宣傳等方式也無(wú)法滿足讀者需求。利用圖書(shū)館的短信功能可實(shí)現(xiàn)預(yù)約、還書(shū)、預(yù)結(jié)、預(yù)約等信息，每位讀者隨時(shí)隨地都能了解到圖書(shū)信息和圖書(shū)館的各項(xiàng)通知。

2.2 拓展服務(wù)范圍與形式

由于移動(dòng)終端圖書(shū)館還處于摸索階段，對(duì)用戶的開(kāi)放度尚顯不足。大多數(shù)已開(kāi)通移動(dòng)終端圖書(shū)館業(yè)務(wù)的圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象一般僅局限于本館的持證用戶，對(duì)社會(huì)開(kāi)放程度低。主要是因?yàn)橐苿?dòng)終端圖書(shū)館作為圖書(shū)館服務(wù)的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，還處于起步和摸索階段，資金、技術(shù)、人員、資源及服務(wù)等條件還跟不上移動(dòng)智能技術(shù)的發(fā)展，使其不能滿足所有移動(dòng)用戶群的需要。要“做大做強(qiáng)”移動(dòng)終端圖書(shū)館，拓展服務(wù)范圍，獲得更多用戶的認(rèn)可是不可或缺的。

目前常見(jiàn)的移動(dòng)終端圖書(shū)館服務(wù)主要包括以短信或WAP服務(wù)為主的業(yè)務(wù)辦理、通知提示、信息查詢、交互回饋等，還處于低端的基礎(chǔ)服務(wù)階段。只有通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)涵，才能提升移動(dòng)終端圖書(shū)館服務(wù)水平。

移動(dòng)終端圖書(shū)館應(yīng)充分利用和發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新服務(wù)形式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)的發(fā)展，使移動(dòng)QQ、微信為代表的移動(dòng)終端網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流軟件得以廣泛使用。移動(dòng)終端圖書(shū)館要利用這些通訊軟件，發(fā)布信息，與用戶及時(shí)溝通，提升服務(wù)效率和品質(zhì)。還可以開(kāi)展移動(dòng)終端遠(yuǎn)程教育類服務(wù)。通過(guò)移動(dòng)終端為讀者及時(shí)有效的提供各種培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，如專家講座、讀者互動(dòng)等欄目的拓展。

3 移動(dòng)終端支持下圖書(shū)館的前景

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展為圖書(shū)館提供了新的發(fā)展思路。云計(jì)算的出現(xiàn)必將有力地推動(dòng)移動(dòng)終端圖書(shū)館的發(fā)展，成為未來(lái)移動(dòng)圖書(shū)館的主要支撐平臺(tái)。云計(jì)算的理念及其特點(diǎn)極大地契合了移動(dòng)終端圖書(shū)館的發(fā)展思路，圖書(shū)館由于其擴(kuò)展性、即時(shí)性的特殊要求，成為云時(shí)代圖書(shū)館最有前途的應(yīng)用領(lǐng)域之一。

云計(jì)算的核心是軟硬件都是服務(wù)，它集合了信息聚合和設(shè)備聚合的全新Web服務(wù)，從根本上改變了人們獲取信息、溝通交流的方式。并且云計(jì)算整合了多方計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得使用者可以利用低價(jià)的移動(dòng)設(shè)備、廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和云服務(wù)器進(jìn)行快速的通信。云計(jì)算使得圖書(shū)館對(duì)手持終端設(shè)備的要求大大降低，為讀者的網(wǎng)絡(luò)使用提供了無(wú)限可能，信息資源統(tǒng)一集中在云端，擁有統(tǒng)一的云圖書(shū)館管理軟件，可以以更低的成本、更靈活的方式實(shí)現(xiàn)更為動(dòng)態(tài)的服務(wù)模式。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，為了提高圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，應(yīng)該重視移動(dòng)終端的采用，在具體工作開(kāi)展過(guò)程，要以圖書(shū)館實(shí)際建設(shè)為主，積極探索更加有效的移動(dòng)化圖書(shū)館服務(wù)，以便于讀者獲取更加實(shí)用性的知識(shí)，隨著進(jìn)一步發(fā)展，相信未來(lái)移動(dòng)終端支持下的圖書(shū)館工作會(huì)不斷實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，會(huì)為國(guó)家精神文明建設(shè)提供有效保障。

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