供應室護理管理中應用柔性管理理念對護理事故發生率及護理滿意度的影響

劉美芹

（江蘇省南通市腫瘤醫院，江蘇 南通 226300）

醫院消毒供應室屬于醫院的特殊部門，盡管不直接服務患者[1]，但是服務于臨床各個科室，承擔著醫院所有重復醫療物品的清洗、殺菌、發放工作，以及大部分一次性物品和手術室無菌敷料的發放和制作，是醫院運行的關鍵[2]。消毒供應室的護理服務質量和效果直接關系到醫院感染、熱源反應、微粒危害等，對醫院的醫療和服務治療有很大影響，間接的影響患者的生命安全[3]。也正因如此，消毒供應室的護理服務質量需要加強重視。我院自2015年6月在消毒供應室護理管理中應用了柔性管理理念，取得了良好的效果，現將結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院2013年1月至2015年5月消毒供應室共有護理人員13例，其中男性2例，女性11例，年齡32～50歲，平均年齡（46.2±2.8）歲，中專學歷5名，大專學歷6名，本科2名。2015年6月至2017年12月應用了柔性管理理念，此時共有護理人員14名，男性3名，女性11名，年齡33～50歲，平均年齡（45.2±2.7）歲，中專學歷4名，大專學歷6名，本科學歷4名。開展前后護理人員的基本資料無明顯對比差異，P＞0.05。

1.2 研究方法

柔性管理理念的應用方法：①柔性管理理念強調以人為本，所以要加強人文關懷，當工作需求和人員素質發生矛盾時，護士長應該采取潤物細無聲的方式開導工作人員，護士長應該對所有工作人員的晉升和晉級信息加強管理，鼓勵大家進行科研學習，接受繼續教育，多進行學習培訓，為工作人員的成長創造良好的平臺；建立休假記錄本，聽取大家希望休息的時間，人性化排班，若某個工作人員因重要事情需要臨時請假或休息，護士長應盡可能滿足，實在無法安排排版也應該做好充分的解釋，最大化的化解矛盾；掌握工作人員可能存在的困難，盡可能排憂解難，使其無后顧之憂，例如員工因生病住院治療，科室要及時問候，還要合理安排工作時間；逢年過節，應安排離家比較遠的員工回家，同時協調其他員工進行值班。另外，加強工作人員心理干預，從關心人的角度出發，對員工給予適當的鼓勵和激勵工作人員，護士長在每周例會上應做好上周的工作總結，傳達周會精神，主動與工作人員進行溝通交流，了解工作人員的心理狀態和生活情況，能夠讓工作人員心情愉悅的進行工作。②建立健康管理，消毒供應室的人員組成相對比較復雜，身體素質落差也很大，護士長應主動組成健康管理小組，針對長時間工作產生的職業病和工作人員本身存在的問題進行收集整理，根據醫院的規定督促科室人員參加健康體檢，鼓勵員工們都能樹立健康的生活習慣。

1.3 觀察指標

以開展前、開展后分別3000件護理事件為總數，統計護理事故的發生率，同時隨機調查開展前、開展后一個季度臨床科室，共計50名醫護人員對供應室服務的滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS21.0系統軟件統計分析資料，計數資料用X2檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

開展柔性管理理念前護理事故的發生率為0.4 00%（12/3000）、臨床科室對消毒供應室護理服務質量的滿意度為80%（40/50），開展柔性管理理念后護理事故的發生率為0.067%（2/3000）、滿意度為98%（49/50）；開展柔性管理理念后護理事故的發生率有了顯著降低（X2=7.1596，P＜0.05），而臨床科室對消毒供應室護理服務質量的滿意度明顯升高（X2=8.2737，P＜0.05）。

3 討論

消毒供應室的工作量非常大，雖然不直接對患者服務，但是它承擔了醫院所有耗材的清洗、殺菌、消毒工作[4]。一旦工作質量出現問題，很可能會引起院內感染，對整個醫院的影響都非常大[5]。加強消毒供應室的護理質量管理工作已經成為近些年來醫院管理的重點問題。我院消毒供應室管理中應用了柔性管理理念，取得了良好的效果[6]。柔性管理理念強調以人為本，采用潤物細無聲的方式鼓勵和開導患者，解決工作人員的問題，重視工作人員的健康，通過人性化的管理讓所有工作人員都能夠熱愛自己的工作，全面提高工作質量，降低護理事故的發生情況，改善臨床科室對消毒供應室護理服務的滿意程度，促進醫院不同科室間的和諧運轉[7]。