網上預約系統在醫院的應用

張明　楊晗

摘要：醫院網上預約系統是為患者提供預約掛號服務的服務系統，是信息時代醫院通過聯網向外界提供預約服務的內容，是醫院進行醫療改革，尤其是服務改革的重要舉措，該預約系統的運用可以促進醫院排隊人多、就醫困難等問題的解決或緩解。節省患者的時間，方便患者就診看病，提高醫療服務的效率和質量。本文將在分析網上預約系統基本功能的基礎上，對各種輔助手段和運營管理、使用成效進行簡單介紹。

關鍵詞：網上預約系統；醫院；基本功能；輔助手段；運營管理和使用成效

中圖分類號：TP311 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）025-0103-01

一、網上預約系統的基本功能

醫院網上預約系統總的功能是可以為廣大患者提供醫院相關信息，比如醫院的診療程序、醫療隊伍和醫療特色、門診時間安排等，從而可以引導患者掛號就醫?；颊咧灰诰W上進行注冊和登錄就可以進行預約，然后根據自己的時間安排選擇合適的門診和相對應的專家。在預約后要根據預約時間準時到醫院就診，否則預約時間也會失效。網上預約系統的基本功能包括以下幾點：首先，提供注冊和登錄服務，患者使用自己的身份證、手機號進行網上注冊，然后登錄到預約系統中，進行身份驗證。其次，患者在登錄以后可以查詢各科室的設置以及醫療團隊就診安排，了解醫院的特色和各醫生的履歷，系統提供各個科室和專家門診表，然后患者可以按照時間、科室甚至具體的醫生進行查找。第三系統可以完成網上預約和預約退約申請的服務，患者在預約之后系統將自動會該患者配置相應的資源，如無法配置則會告訴患者具體的原因，讓患者重新選擇。同時如果患者無法在約定時間內就診，或者想要更改預約申請信息，則需要在規定時間內進行退約，而系統則會對退約進行處理。第四，在網上系統預約申請后，網頁面會跳出所需要支付的金額和方式，患者可以根據自己實際選擇支付方式，在支付完成后手機會接收到支付信息和預約就診信息。第五，患者在規定時間內到達醫院后，需要到制定的自助打印終端將預約憑證打印出來，然后會自動進入到排隊系統中等待就診。第六，預約系統還具歷史記錄、信息查詢修改和密碼管理的功能，對于患者預約下單的情況、退約情況以及爽約情況清楚記錄在系統中，患者也可以對自己部分個人信息進行修改，另外可以通過用戶名和手機的綁定，找回密碼和修改密碼。

二、網上預約系統的輔助性手段

1.網上支付

醫院網上預約掛號系統和網上銀行系統相連，當預約掛號產生費用時將通過銀行卡和手機號的驗證自動進行扣款。盡管預約掛號的費用不多，但是在預約掛號時通過網上支付的方式進行繳費，一方面可以提高患者對看病的重視程度，避免出現爽約和重復掛號的問題；另外一方面網上支付的好處是可以提醒患者在規定時間內到達醫院就診，避免錯過就診時間。同時因為網上支付相關流程已經受到了法律法規的保護，所以也將促進電子商務的發展，對于醫院來說，就是促進網上預約系統的不斷完善，擴大應用范圍。

2.就醫提醒

在網上預約申請之后，相關預約就診的信息會通過患者在系統中留下的電話、電子郵箱等將信息發送過來，在患者就診前會進行及時就診提醒。這樣患者在潛意識中會重視預約看病，根據就醫提醒合理安排自己的行程，然后在規定時間內到達醫院就診，提高就診的效率。一般就醫提醒分成預約就診提醒以及復診提醒，其中復診提醒是根據患者出院時間、長期用藥安排以及檢測、隨訪的要求給需要復診的患者發送提醒信息，自動生成復診安排。而預約就診如果出現門診專家坐班調整，則要及時告知患者并征詢患者意見，是重新安排其他門診專家，還是重選時間或者取消預約。

3.數據交換

醫院網上預約系統屬于外網，是和醫院內網物理隔離的，這主要是為了保證醫院內網各項信息的安全性。但是網上預約掛號信息需要及時傳輸到內網中，方便各科室安排就診，所以想要實現預約掛號外網和醫院內網之間安全的數據交換，就需要建立一個安全可靠的數據交換平臺。在具體實施上，首先在外網一側設置前置機，主要功能是用于和網站服務器端交互；然后在內網一側設置前置機，主要功能是為了實現內部業務數據庫的導入和導出，實現數據的實時傳輸、轉換和整合等，從而使得內外網信息資源得到共享，內容得到同步更新。數據安全交換的實現，可是使醫院內外網有效連接起來，形成一個整體，從而保證預約掛號信息的準確性，實現內外網數據交互的安全性。

三、網上預約系統的運營管理和應用效果

1.運營管理

網上預約系統的運營管理包括對出診號表的管理，對預約流程的跟蹤，對預約實行實名管理，統計預約開展情況等。其中出診號表的維護主要是對門診號別的管理和醫生坐班排班的管理，比如管理每日出診醫生的排班信息、掛號限號數和專家掛號信息等，使得信息能達到統一和及時。其次，運營管理也包括對整個預約流程的監督管理，一旦出現異常情況可及時調整，比如專家坐診安排出現異動就會及時在系統中進行告知和調動安排，這樣可提升預約掛號的有效性。再次，采取實名驗證的管理方式對患者信息、預約掛號信息等進行管理，保證預約掛號信息有效性，通過身份驗證杜絕出現有害于患者和醫院的事情。此外，對預約開展的情況進行統計，可以及時了解相關診療科室和醫護人員預約業務的開展情況，及時安排門診診療業務，促進醫療就診的完善。

2.應用效果

醫院的快速發展和信息化系統建設的完善，現階段網上預約掛號系統已經得到了廣泛的應用?；诠ぷ髁鞯木W上預約掛號系統，一方面可以幫助患者足不出戶，在家中利用互聯網就可以進行相關診療科室和專家的預約，合理安排患者的時間，簡化就診程序。另一方面也可以促進醫院合理安排相關醫生的坐診時間，緩解高峰期時病人掛號排隊長的問題，提高就診的效率?？傊?，網上預約掛號系統在醫院中的應用，可以進一步改善醫院就診的環境，減緩就醫的環節，節約患者就診的時間，是一種以患者為中心的，體現人性化服務理念的方式。

四、結語

綜上所述，醫院網上預約掛號系統可以為患者提供多種服務，使患者能清楚了解到該醫院的就診特色、專家隊伍和門診安排等，然后患者通過網站的注冊登錄完成網上預約，患者可以根據自己的需要選擇合理的就診時間、相關專家和普通門診科室，然后在約定時間內完成就診。同時，網上預約掛號系統還可以提供網上支付、就醫提醒和數據交換等輔助性功能，通過對網上預約系統的運營管理，可以保證預約掛號的有效性，促進醫療就診的不斷完善。