消費心理學和網絡營銷的有效融合策略探究

王明霄

摘要：伴隨著網絡技術的快速發展，電商發展逐漸成為了未來的趨勢?，F在網絡購物一直都是人們關注的社會以及熱點生活問題。本文系統分析了當前消費者網絡消費時存在的心理類型，并研究了對消費者消費心理產生影響的因素，從優化服務體驗、完善售后服務、提升交易安全以及關注消費者個性需求四個方面闡述了消費心理學視域下網絡營銷的策略。

關鍵詞：消費心理學；網絡營銷；融合

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）025-0313-02

網絡的應用以及普及為商家提供了區別于傳統營銷形式的全新銷售渠道。網絡營銷作為一種全新的營銷形式，正在逐漸受到消費者的推崇以及追捧。因此網絡營銷本身的互動性特征，使其成為了未來銷售的主導模式。商家需要更加了解消費者心理，抓住消費者的購物心態，制定出科學合理的營銷策略。本文通過探究消費心理學以及網絡消費的融合，旨在豐富網絡營銷的相關理論。

一、消費者網絡消費心理類型

從消費者的層面來看，存在著以下幾個方面的網絡消費心理。

首先，個性化的網絡消費心理。相較于傳統銷售模式來說，網路銷售優勢在于將消費者作為根本導向。消費者存在著一定的自由以及選擇空間。在虛擬網絡環境當中，不會受到地域以及時空的限制，消費者能夠在全世界范圍內，根據自己的個性化需求展開搜索，選擇滿足自身需要的產品。消費者能夠到網絡店鋪當中進行產品的搜索，以自己的習慣需求以及興趣愛好選擇店鋪當中的產品。因此，企業需要按照消費者個性化的要求，制定出相應營銷策略，將消費者作為根本導向，而不是依據傳統將自我作為根本導向的做法。最大化的滿足消費者自身的個性化要求。網絡營銷作為一種信息傳播迅速以及成本較低的銷售渠道，能夠根據消費者個人需求提供相對形式多樣的服務。

其次，“孩童化”消費心理。網絡消費主體是那些追逐個性化消費的群體，他們標榜自我，我行我素，希望可以在消費過程中充分體現自我價值。如果網頁進入速度較慢，那么他們會馬上關閉網頁或者是更換其他網頁，同時對于新事物的追逐也容易讓他們產生新鮮感。因此，消費者這種急躁以及追求新事物的心理特征更像是孩童。從企業的層面來說，在開展網絡營銷的時候要準確的掌握消費者的這種心理特征，制定出相對應的營銷策略，這是目前網絡銷售可以采用的營銷方式。

最后，希望擺脫被動購物。目前，消費者的消費理念不斷發生改變。不僅僅關注商品使用價值，同時也需要關注其精神追求，換言之追求精神愉悅感，眾多感情體驗逐漸融合成為了全新的需求。因此消費者希望能夠在購物的時候不會受到外界的干擾，特別是在嘈雜的環境當中和受到他人購物影響的情況下?？墒窃趯嶋H世界當中，購物的時候一般都會受到多種因素的共同影響。不管是購物的環境還是周圍人群以及服務員態度，都會對消費者購物心理以及商品選擇產生影響。

二、消費者網絡消費心理的影響因素

盡管網絡消費者逐漸成為了很多消費者喜歡的消費形式，可是從消費心理學的教學來看依然存在著諸多影響因素。

（一）售后服務無法得到滿足

傳統消費過程中，消費者所購買的商品如果出現了質量問題或者是對于商品不滿意的話，都能夠找商家退換商品?？墒蔷W絡消費行為卻不具備這方面的特征，由于消費者以及商家處在不同的區域，時空受到了阻隔，如果商品出現了質量問題，那么調換貨通常需要一段時間很長，同時相對繁瑣的過程，其難度相對較大，消費者維權行為難以實現。

（二）消費者信任度不足

在傳統消費模式下，消費者以及商家之間進行交易的形式是面對面的，同時消費者行為也趨勢產生于物質空間當中，消費者以及商家可以構建起彼此信任的關系。網絡消費主要發生于虛擬的場景當中，消費者以及商家難以做到面對面溝通，這導致了消費者對于網絡商家所出售商品的質量以及后期的服務無法做出準確的判斷，當前互聯網立法還不夠完善，消費者如果網絡消費出現了問題，權益將難以受到保障，所以消費者很難和商家之間構建彼此的信任感。

（三）網絡支付方式不安全

互聯網作為開放性的平臺，其內部包含了合法性的網站，同時也包含了一些釣魚類的網站，這些網站會竊取消費者的數據，存在一定的危險性。盡管現在我國網絡支付方面的安全性獲得了顯著提升，為網絡購物提供了更多的便利?？墒沁@不代表網絡支付本身就是絕對安全的。隨著網絡技術的發展，黑客技術也在不斷的完善當中，消費者銀行賬號密碼以及個人的資料信息，容易被黑客所獲取。在網絡安全方面的調查結果表明，半數以上的人認為影響他們網絡消費的根本原因在于網絡銀行財產存在危險性。

（四）消費體驗難以獲得滿足

在網絡消費的進程中，消費者和商品之間不會接觸，因此消費者無法獲得對于商品的真實感官，這對于消費者消費體驗會產生一定的影響。同時，從消費者的角度來說，消費活動的實質是實現人和人之間的互動，這是消費者地位以及社會身份的集中展現，可是網絡消費難以滿足消費者的這方面要求。

三、基于消費心理學視域下的網絡營銷策略

互聯網時代背景下，消費者的消費心理存在一定的特征，因此商家需要改變傳統銷售模式，構建滿足網絡化背景下，消費者的全新消費心理銷售策略模式。

（一）優化服務體驗

商家在銷售商品的時候，需要充分考慮消費者難以接觸到商品的實際情況，在網絡商品營銷的過程中，要從消費者的需求出發，利用網絡來介紹商品的優缺點以及性能，同時把自身對于商品使用過程中的新的及時的傳遞給消費者，使得消費者能夠感到被充分的尊重，從而形成良性的情感體驗。同時，有效降低購物過程中的繁瑣程序，使得購物更加簡單化，讓消費者通過幾步簡單的操作，就可以完成購物，從而獲得成就感與滿足感。

（二）完善售后服務

商家不只是在購物的時候要關注購物體驗，同時在消費結束以后，更加需要完善售后服務機制。隨著消費活動的結束，消費者依然可以感受到來自商家的貼心化服務，使得消費者不管是在線上購物還是在線下購物都可以獲得相同售后服務，只有這樣才可以抵消消費者購買商品時候所產生的顧慮，充分激發消費者商品購買欲望。同時，完善售后服務制度是商家能夠收獲回頭客的重要措施。只有具備了相對完備的售后服務，商家在消費者心理才會留下美好印象，這樣當消費者產生了新的需求，才會想到那些曾經給他留下美好印象的商家。

（三）提升交易安全

影響網絡消費的關鍵因素在于消費者對消費的安全性存在一定的疑慮，這會對商家信任程度產生直接的影響。因此，商家需要提升交易安全性，具體體現在兩個層面：首先，商家要確立誠信形象，有效提升消費者對于商家的信任，需要商家不能采用欺騙和隱瞞消費者的行為來獲得短期的效益，而應該秉承長期經營理念，在商家構建起相對較多的信任度以后，其銷量以及美譽度也會隨之提升；其次，從硬件層面來看，商家需要提升硬件建設，保證支付的安全性，通過構建防火墻、使用加密技術等，使得消費者購物的時候不會因網絡問題造成財產的損失。

（四）關注消費者個性需求

部分消費者選擇網絡消費的原因在于展現個性化需求，這就需要商家能夠和消費者之間構建起“一對一”的溝通形式，針對消費者的多元化需求以及不同的特征，使用與之相匹配的服務形式，滿足消費者需求的多元化，使得消費者能夠感受到被充分的重視以及尊重。國外著名的網購平臺亞馬遜在滿足消費者個性化需求方面就做的很少，例如在消費者購買某件商品的時候，亞馬遜網站通常會按照消費者購物的習慣為其推薦更加個性化的產品。

四、結語

網絡技術的快速發展，使得商家以及消費者之間的關系發生了改變，同時對于消費者的消費心理也產生了一定的影響。因此，傳統對于實體商店所開展的營銷模式無法滿足網絡時代商品營銷的要求，所以，商家需要按照消費者心理變化特征，不斷的更新營銷的模式，使得新構建的網絡營銷模式可以更好的滿足消費者系統化與多元化的需求。總而言之，構建一套與網絡時代相匹配的營銷模式，不單單能夠讓商家可以在市場競爭當中處于不敗之地，同時也能夠為商家提升自身品牌影響力提供必要的渠道。