“互聯網家裝標準化體系”研究

汪繼鋒

摘 要：隨著互聯網家裝市場份額的日漸擴大、行業競爭的加劇、消費者消費意識的逐步提高，正在逐步影響家裝領域的發展。因此以當下互聯網家裝的本質作為切入點，分析了互聯網家裝的優勢，同時對互聯網家裝標準化體系的內容分析和體系建立進行研究，解決行業和消費者痛點，為家裝行業未來的發展提供了理論導向。

關鍵詞：互聯網模式；家裝設計；標準化；發展趨勢

1 互聯網家裝含義解析

互聯網家裝是在“互聯網 +”的背景下，借助互聯網思維和工具，通過去中介化、去渠道化及標準化，改造傳統家裝存在的問題，優化并重新整合家裝供應鏈，改變傳統家裝的用戶體驗，讓家裝變得簡單、透明、精致，性價比更高的一種新興家裝領域。

目前互聯網家裝市場存在的問題不少，但愿意通過互聯網家裝進行家居設計的比例在逐年上升。目前互聯網家裝市場其分布主要在經濟發展水平較高、物流快捷方便的大中型城市。其現有的商業模式主要為平臺模式。平臺模式一種是企業依靠市場上現有發展較為完善的電商平臺，進行標準化產品的銷售；電商平臺僅作為提供信息和交易的場所，企業需要給平臺支付服務費和傭金，另一種是企業自身搭建電商平臺，一方面從產品的生產、銷售、售后，涵蓋裝修和主材團購等實現一體化的家裝服務；依靠購銷差價或者銷售分成來獲得利潤。另一方面，以用戶裝修需求為前提，本地供應商和市場為基礎，提供家裝服務的設計施工人員及產品的信息搜索，實現資源的整合利用。

2 互聯網家裝的優勢

互聯網家裝就是將傳統的家裝行業與互聯網聯系在一起，通過一系列的整合優化，增強用戶體驗效果，改善傳統家裝的服務模式使家裝行業變得透明、高效、性價比更高的一種家裝模式。其主要體現在以下幾點：

2.1 互聯網家裝之“一站式家裝”

多數傳統家裝公司只能提供裝修與設計的服務，材料的選購通過材料供應商，關于家具、窗簾、燈具、裝飾品等需要消費者通過不同的途徑采購。可以看出在消費者選擇傳統家裝時，耗費了大量的時間、金錢、精力。互聯網家裝整合了設計、材料、家具、家居產品、售后等資源，當消費者需要家裝服務之時，通過互聯網家裝提出需求，互聯網家裝公司會為消費者提供較合理的家裝設計方案，并且會為其尋求合適的施工團隊。同時在軟裝方面根據設計方案的介紹，可以在家居產品電子商務平臺挑選其滿意的產品進行搭配，并且可以查看相應的匹配效果圖，實現設計與產品的完美結合。如圖所示。

2.2 互聯網家裝之可視化、透明化

互聯網家裝可以通過平臺嚴格按照設計方案與預算進行結算。消費者通過互聯網家裝系統對家裝產品、裝修材料進行精確的計算，采用在線演示與圖片模型相結合、線上與線下相配合的營銷模式，有效降低了商品的經營成本，嚴格控制預算，實現價格的透明可視化。同時關于材料與施工進度方面，互聯網家裝平臺可以采用在線實時監督的機制，節省了消費者的時間成本，實現了施工的可視化。

2.3 互聯網家裝之“去中介”，打破信息不對稱

“互聯網 +”家裝的模式影響了傳統家裝的多個環節。首先是品牌銷售商，用戶會選擇性價比高的企業。其次是具有中介性質的家裝企業和代理商，家裝公司作為中介將設計師、材料商和施工團隊集合于一體，很大程度上由于利益問題并不能解決用戶問題，將會被靈活多變的互聯網家裝平臺所取代。最后是設計師，設計師的收費標準，由于互聯網信息的透明化，消費者擁有更多的資源和對比，設計師將不存在“高價低質”的問題。

互聯網家裝打破了信息的不對稱，消費者可以和品牌銷售商直接接觸購買，讓整個家裝過程都在消費者監管之中。家裝企業僅僅作為連接消費者和設計師、品牌商、施工方的平臺。同時當消費者流量日益增多之時，平臺將涌現出更多的潛在價值，例如互聯網廣告競價、入駐設計師等。

2.4 提高效率，降低成本

互聯網與家裝行業的融合顛覆了家裝行業固有的模式。從成本方面，傳統家裝需要線下店鋪，并且為了吸引客戶，需要挑選地理位置極佳的商鋪。同時為了滿足消費者的需求還需人力資源服務接待，使得家裝公司經營成本成倍增加，因此就會提高消費者的預算成本。然而互聯網家裝的出現解決了行業痛點。商家通過互聯網營銷模式，通過線上線下的完美結合，縮短商品和消費者之間的距離，節約了家裝企業經營成本，從而使得家裝市場性價比更高。

3 互聯網家裝標準化體系內容

家裝服務周期較長，不管設計、材料還是施工，對于家裝涉及到的每一個環節，都應該做嚴格的標準化管理，才能把整個家裝流程高效有序地進行到底。家裝的標準化管理，可以更好的保證工期、保證品質、保證價格。

3.1 互聯網家裝的標準化體系內容

互聯網家裝的標準化體系可以分為前端標準化和后端標準化：

1）前端標準化：獲客、邀約上門、訂單轉化、量房、設計方案、簽合同、施工交底等。

2）后端標準化：材料下單、施工派單、施工服務、材料進場、各階段驗收、售后服務等。

前端和后端標準化綜合概括為：終端（展示）標準化、設計標準化、供應鏈標準化、施工標準化、服務標準化、運營管理標準化及信息系統化七大塊。

3.2 互聯網家裝在標準化方面的進展

目前，互聯網家裝已初步實現的標準化：終端（展示）標準化、設計標準化，借助3D云技術、VR等初步形成了展示和設計的標準化。在場景體驗、簽單、量房、設計等前端被互聯網化改造較為明顯，但后端的技術應用改造停留在信息化工具上，對人的解放還遠遠不夠。

4 互聯網家裝標準化體系的建立

1）終端標準化：店面裝修標準化、展示標準化、上樣標準化、店面管理標準化、體驗場景標準化等；

2）設計標準化：風格標準化、呈現標準化、樣板間標準化、效果實現標準化、報價標準化、優化和迭代的標準化等；

3）供應鏈標準化：品牌標準化、產品標準化、體驗標準化、篩選標準化、環保標準化、物流標準化、倉儲標準化、配送標準化等；

4）施工標準化：工序標準化、交期標準化、質量標準化、成本控制標準化、驗收標準化等；

5）服務標準化：接待標準化、溝通標準化、響應標準化、處理標準化、應急標準化、售后標準化等；

6）運營管理標準化：崗位標準化、運營標準化、人員標準化、管理標準化、品牌配稱標準化、培訓標準化等；

7）信息系統化：技術標準化、投入標準化、人員標準化、開發周期標準化等。

怎么推進這項工作的落實呢？可以成立各種標準化小組，指定小組負責人，實施阿米巴管理，并及時反饋和總結工作中遇到的問題。

總之，互聯網家裝標準化體系的建立，可以通過在網上實現交易和全程監工，將家裝可視化、產品化，一站式搞定裝修問題，讓人省心省力。

參考文獻

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