優質護理服務對精神科患者滿意度的影響

王海燕，許 瓊

（烏魯木齊市第四人民醫院，新疆 烏魯木齊 830000）

精神科對臨床護理要求較高，若護理不當可能會影響患者的治療效果，加重患者的病情；而優質護理服務是臨床上一種新型的護理模式[1]，是根據患者的自身及病情變化情況所制定的，該護理模式對護理人員的要求較高，要求護理人員全面掌握相關護理知識及臨床護理方法；因此，本研究對患有精神病的患者給予不同的護理干預，比較兩組患者護理滿意度情況，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年10月～2017年4月收治的精神科患者126例作為研究對象，按入院登記薄將其分為常規護理組和優質護理組，各63例。其中男女比例為4：1，年齡19～52歲，平均年齡（49.5±12.8）歲。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組

給予常規護理措施，主要包括：做好病房衛生護理，定期進行清洗消毒，幫助患者提高生活自理能力，根據患者的病情實施常規基礎康復訓練，幫助患者服用藥物，向患者及家長詳細介紹相關健康知識等[2]。

1.2.2 觀察組

給予優質護理干預如下：①優化護理服務：全面掌握相關護理健康知識，并結合臨床實踐經驗進行有效地總結，轉變長期固定的護理模式，提高人們對護理的認識，同時優化醫護人員臨床實際操作能力以及責任心；②完善護理服務：通過考核制度以及臨床實踐陪訓提高護理人員的整體素養以及實際操作技巧，完善傳統護理存在的不足，在給予患者護理過程中護理人員需時刻陪伴在患者左右，在換崗過程中需詳細進行交接，將患者的病情、治療流程、服藥方法以及臨床注意事項仔細講解清楚[3]，避免對患者的基礎情況不了解出現誤差，耽誤患者的治療；③夯實基礎護理：全面完善護理干預，提高護理各個流程的護理質量，護理人員應根據患者的病情實施一個全面地護理，幫患者進行健康知識教育、心理輔導，提高患者日常的自理能力：由于患者自身身體情況及病情的不同，因此，護理人員要根據患者的整體情況制定有效的日常護理措施，護理人員要根據患者的個人喜好選擇有效的健康知識宣教方式，有利于患者充分的對健康知識理解，從而拉近護患距離，促進患者對病情、護理方法及護理流程的理解。

1.3 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

常規護理組對護理滿意39例，占61.90%；較滿意13例，占

30.63%；不滿意11例，占17.47%；總滿意率為82.53%。優質護理組滿意48例，占76.19%；較滿意11例，占17.46%，不滿意

4例，占6.35%；總滿意率為93.65%。優質護理組對護理干預的總滿意率明顯高于常規護理組，組間比較，差異有統計學意義

（P＜0.05）。

3 討 論

①由于精神病患者的意識行為、情感、思維等方面存在異常[4]，日常生活自理能力較差，因此，護理人員要幫助患者進行日常生活，鼓勵患者自行完成日常簡單工作的操作，培養患者自己動手能力，加強對患者內心的疏通，使患者積極配合醫護人員的治療；②提高護理人員的護理能力及責任心，定期對患者病房進行巡護，根據人員及醫療資源進行合理的分層管理制度[5]；③護理人員要時刻陪伴在患者身邊，定時監督患者的服藥情況，根據患者的病情增減藥物劑量，同時還要幫助不能夠自理的患者進行日常更換衣物以及清潔工作，保證患者的個人衛生干凈整潔，同時在患者接受治療過程中需做好一切防范措施，避免在治療過程中存在著風險因素，確保患者的生命健康以及早日康復出院。

本研究結果顯示：優質護理組護理總滿意度為93.65%，常規護理組護理滿意度為82.53%，優質護理組患者對護理的總滿意度明顯高于常規護理組，組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。由此可見優質護理不僅完善了傳統護理存在的不足，使臨床護理服務更加完善，同時還提高了護理人員臨床操作技能以及責任心，使護理完全達到患者及家屬的滿意要求，臨床護理效果更加顯著以及突出。

[1] 袁煥英,嘉春園,王曉麗,等.精神科患者拒食原因分析及護理對策[J].中國現代藥物應用,2016,23(20):123-124.

[2] 莫 丹,劉曉輝,郭宏偉,等.精神科患者健康教育中存在的問題及對策[J].大家健康(學術版)，2016,24(18):258-259.

[3] 王 靜,程曉芳,萬春秀,等.精神科患者住院期間的護理安全管理[J].中國民康醫學,2017,20(17):216-217.

[4] 李麗娟,洪曉麗.精神科護理中整體護理模式的臨床應用分析[J].中國醫學工程,2016,14(01):102-103.

[5] 尤渺寧,丁 玥,游偉程,等.從功能制護理轉變為責任制護理的實踐[J].中國醫院,2016,17(12):245-246.