衛生宣教在兒童醫院門診的作用

王素峰，呂金仿

（河北省兒童醫院，河北 石家莊 050031）

衛生宣教是醫學科普教育的一種方式，是醫院門診管理的一部分。隨著二胎政策的放開，兒童醫院門診量急劇暴增，曾達到日診5000人次。擁擠的人群，焦急的患兒家屬，護士的現場宣教指導尤為重要，墻壁上的宣傳畫也能使家屬了解疾病的轉歸和日常護理，減輕大夫負擔，加快看病速度。醫院官網的開通，外地患者可以從網上咨詢有關疾病的知識，提前做好就醫準備，加強醫患聯系，和諧醫患關系。現結合我院實際情況談談衛生宣教的重要性。

1 衛生宣教在門診的必要性

（1）我院門診就診量大，許多患者家屬醫學知識缺乏，盲目就醫，導致掛錯號或重復檢查。

（2）經常有患兒家屬看完病還找大夫咨詢用藥注意事項，在家注意什么，飲食禁忌，平時如何預防.

（3）醫學常識匱乏，高燒患兒還捂得嚴嚴實實，許多偏遠山區病重才來就醫，延誤治療。

（4）對季節性常見病的認識不夠，體質差的患兒家屬不能做到有效預防，導致常年往醫院跑，還抱怨大夫不行。

（5）對疾病認識不足，焦慮、著急、擔心有后遺癥。

2 衛生宣教的方式

2.1 現場講解

在等候就診的患兒家屬中講解疾病的有關知識，指導家屬做好就診準備，如發熱患兒先測體溫，哪些檢查需空腹，藥物的用法和注意事項，疾病的特殊飲食和家庭護理的方法。

2.2 宣傳畫

門診各樓道的墻壁上張貼常見病的宣傳畫，講解疾病的病因、主要癥狀和轉歸，減輕患兒家屬焦慮心理。在門診大廳按季節擺放各季節好發病的宣傳畫，讓患兒家屬加強預防，早發現早治療。

2.3 宣傳冊

將各種疾病的常識印成小冊子或小紙條放在門診大廳或護士服務臺，方便患兒家屬索取，有的科室看病時將紙條貼在病歷本上，方便患兒家屬閱讀。

2.4 定期健康課堂

我院定期在會議室進行各種疾病和健康知識的講解，患兒家屬可按需免費參加，還可現場提問，專家解答。婦科開設孕婦教室，為準媽媽講解孕期保健知識。

2.5 醫院官網

在網絡上介紹疾病的知識或播放講課視頻，專家在線及時解答患者疑問，促進醫患互動，為患兒就醫提供方便。

3 結 果

3.1 改善就診秩序

通過護士的現場宣教和指導就診，加快了就診速度，減少看錯科室掛錯號的機會，為外地患兒及時準確就醫提供方便。避免重復和不必要的檢查，做到忙而不亂，有條不紊。

3.2 減少疾病發生，做到有效預防

通過宣傳畫、宣傳冊講解各種病的好發季節，提醒家屬早預防，發現早期癥狀及時就診，避免延誤病情。尤其偏遠山村，及時識別疾病早期癥狀，有助于疾病好轉。

3.3 加強醫患溝通，改善醫患關系

通過衛生宣教，促進醫患互動，使患者真實地感覺到，醫院是從患者的利益出發，為病人著想，一切以病人為中心，視病人如親人，使患兒家屬由衷地感謝醫院，和諧醫患關系。

4 效果觀察

通過15年12月～16年12月這一年的觀察，內科病人就診等候時間由原來的1小時縮短為0.5小時，外科的就診等候時間由原來的0.5 h縮短為10 min。門診交叉感染為0，門診投訴由平均每月10例降為2例。掛錯科室由平均每月8例降為1例。

5 結 論

衛生宣教是門診管理的重要組成部分，能有效改善就診秩序，加快就診速度，縮短病人在院逗留時間，減少交叉感然染。加強科普宣傳，做到早預防早發現早治療。促進醫患有效溝通，改善醫患關系。