人本管理思想在高校圖書館管理中的應用

連艷英

（山西大同大學圖書館,山西 大同 037009）

人本管理也就是從人的全面發展來考慮，以尊重人、理解人、滿足人的合理需求為出發點，以激發人的工作熱情、推動管理工作不斷進步為落腳點的管理模式。與傳統的“以書為本”的管理模式不同的是，人本管理突出人在圖書館中的地位和在圖書館發展中的價值體現。這里所講到的“人”包含兩個層面，一是圖書館的用戶群，也就是我們通常所說的讀者，一是圖書管理人員。下面分別從這兩個層面探討高校圖書館如何有效地實施人本管理。

一、實施以圖書館用戶群為出發點的人本管理

（一）樹立“讀者至上”的管理理念 高校圖書館由于其豐富的館藏資源，一直都是廣大讀者尤其是大學生讀者汲取知識的重要場所。但是隨著網絡信息技術的發展，數字化圖書館、虛擬圖書館越來越成為許多讀者特別是年輕讀者的選擇，人們足不出戶就可以通過互聯網免費獲取豐富的信息資源。因此，直接反映著高校圖書館管理水平和學術水平的讀者服務工作，就成為決定圖書館未來發展的關鍵所在。如何吸引更多的讀者，有效地發揮圖書館作為文化傳播殿堂的積極作用，真正實現其自身的價值，是高校圖書館管理者需要面對的一大問題。高校圖書館首先應該堅持“讀者至上”的管理理念，研究讀者的閱讀規律和閱讀取向，理解和支持讀者對獲取各類學科知識的不同方式的需求，在開放時間、設備改進、信息資源更新、館內設置和功能開發上，根據讀者的需求，突破時間和空間的限制，進行合理的有針對性的調整，向讀者提供多媒體的、標準化的、全方位的、方便快捷的文獻信息資源，如果有可能的話，逐步實現跨館、跨學校的優秀信息資源的共享，從而最大限度地滿足讀者的需求，逐步實現在管理方式上從單一的“以書為本”向“以人為本”的多元化服務轉化。事實上，現在許多高校圖書館在這方面做了很大的努力，有的圖書館在入口處設置了全館示意圖和樓層指引，方便讀者快捷查找；有的圖書館設置了無障礙通道，配備了方便殘障讀者的各類設施；有的圖書館配備了自助復印設備和自助電子書下載設備。在為讀者提供便捷服務的同時，圖書館不僅要積極主動為讀者提供文獻信息資料，還要教給讀者獲取信息的方法，比如，引導讀者正確使用計算機查詢系統等現代化服務設施，開設文獻檢索專場講座，提供文獻檢索現場咨詢服務等等。這些都是對“讀者至上”這一管理理念的具體實踐。

（二）制定“以讀者為中心”的管理制度 作為圖書館尤其是高校圖書館的的管理者，應該清醒地認識到，在現行的高速網絡信息環境下，讀者走進圖書館的目的不再是簡單地借閱圖書，而是要多渠道地獲取豐富的信息資源，感受濃郁的文化氛圍，接受地道的文化熏陶，在這種情形下，按照傳統的管理模式和制度約束對讀者進行強制性的管理顯然是行不通的。

圖書館管理者應該以讀者為中心，從讀者的角度去考慮，制定以方便讀者、充分保障讀者權利、最大限度提高讀者滿意度的管理制度，盡量在規章制度中體現如何保證讀者能便捷地使用圖書館資源。在規章制度中措詞的使用上盡量避免使用“不準”“不許”“不要”“必須”等一些強制性、命令式的語句，而應多使用一些充滿人性化關懷的禮貌用語，如“請出示借閱證件”，“請勿高聲喧嘩”，“請閱讀后把書放回原位”等等，相對于強制性的話語，這些人性化的語句更容易使讀者接受。在制度執行的過程中，要從理解讀者、尊重讀者、關心讀者、維護讀者的利益出發，做到既不失規章制度尊嚴，又要考慮到讀者的實際情況，[1]既要指出讀者所犯的錯誤，又要充分發揮教育職能，幫助讀者健康成長。

（三）營造“服務第一”的人文環境 高校圖書館作為學校的文獻信息中心，是教學科研工作不可或缺的重要組成部分，不僅應該擁有一流的現代化設備、豐富的館藏資源，而且隨著它承載的功能越來越多，更應該努力為讀者營造一流的人文環境。但是從目前看，一些高校圖書館把重心傾向于硬件環境的建設而忽視了軟件環境特別是人文環境的建設，這勢必阻礙圖書館向更全面、更高效、更優質的方向發展。從長遠的角度來講，讀者在獲取知識、學習文化的過程中，濃郁的文化氛圍與和諧融洽的人際關系往往會對讀者凈化心靈、提升審美情趣、陶冶情操產生很大的作用。同時，基于文化層次、年齡結構的不同而造成的讀者群在知識需求上的差異，要求高校圖書館不能再簡單地扮演圖書借閱和資料查詢服務場所的角色，而是應該在如何改善人文環境上多下點功夫。比如可以利用室內光線、色彩的有機融合，使讀者在進入圖書館之后產生溫馨舒適的第一感覺；還可以通過懸掛名人字畫、鑲嵌碑刻來凸顯圖書館的文化底蘊，使圖書館內部裝飾更具思想和個性，更容易引起讀者的共鳴；還可以開辟沙龍、讀書角等交流空間，使圖書館在具有可以查閱資料、獲取信息的功能的同時，還能給讀者提供互動交流的平臺。很多高校圖書館在這方面做得很好，如陜西師范大學圖書館創辦專家引導室，搭建專家學者與大學生讀者之間互動交流的平臺，[2]在學術交流和答疑解惑方面發揮著重要的作用，受到了廣大師生的一致好評。武漢大學圖書館在大廳增加了宣傳欄和錄像視頻，主要介紹館內各種電子資源及其應用方法，以加強讀者對電子資源的了解和應用。

高校圖書館要本著一切從讀者出發，一切為了讀者的原則，把讀者利益放在整個圖書館工作的核心位置，以真誠熱情的態度對待讀者，以優質高效的工作來服務讀者，這樣才能推動圖書館整體工作邁上更高的臺階。

二、實施以圖書館員為出發點的人本管理

（一）強化圖書館員的主體地位 圖書館作為知識的存儲體，既是信息庫的建設者，同時又是文獻資料、信息資源、文化空間與社會需求之間的橋梁紐帶。隨著社會的不斷發展，圖書館的開放性、多功能性和學術性對館員的要求越來越高。圖書館員的工作絕大部分是一種文化活動，有著很強的知識性和創造性，很大程度上取決于館員的自律性和責任感。一個優秀的館員可以說是當代圖書館最重要的資源和財富[3]，是否能夠調動館員的積極性和創造性是當代高校圖書館亟待解決的一個難題。圖書館管理者首先要做的就是強化館員的主體地位，把館員作為圖書管理的核心和圖書館最重要的人力資源來開展管理活動，充分挖掘他們的工作潛力，進一步加大館員的培養力度，營造良好的工作氛圍，讓每一個館員能夠自覺地參與到圖書館的管理中來，有效地推動各項管理決策措施的貫徹執行。

（二）實現館員的自身價值 傳統管理是純行政命令和制度強制性的管理，而人本管理則更注重人的價值的體現。在高校圖書館，館員自身價值的實現是圖書館人本管理思想得以實現的前提和基礎。不論是圖書館管理者還是普通館員，都享有平等的權利，都是圖書館健康運行的主人翁，唯一的區別就是各自的分工不同。

現階段，許多高校圖書館員一方面對所從事的工作缺乏成就感和職業自豪感，另一方面，圖書館缺乏提升館員素質的成長機制，如許多高校在職稱評定、福利待遇等方面明顯傾向于一線教師，而冷落了對教學和科研提供了強大支持的圖書館，這就使許多館員缺乏工作的積極性和創造性。管理者應當以積極的態度，在為圖書館員營造和諧舒暢的工作環境的同時，多渠道、多方位創造條件，比如可以通過崗位的合理配置、增加職稱晉升指標、加大提高學歷及培訓的機會，改善福利待遇等，使每一個館員能夠以更大的熱情和自信投入工作。

（三）提升館員的服務能力 圖書館員的工作要做到一切為讀者服務。目前的高校圖書館已經不僅僅局限于對本校師生開放，逐步開發的對社會開放的功能和區域越來越多，讀者群也越來越龐大，而且由于讀者職業和文化程度各不相同，他們在借閱和使用圖書資料的過程中也會出現很大的差異，這就要求每一位圖書館員要有為不同類型、不同層次的讀者服務的態度和能力。當然，隨著文獻信息研究、計算機聯機檢索、開展各類專題講座等已經成為高校圖書館工作的主流，傳統的服務已經不能滿足高素質讀者的需要，這就對圖書館員提出了新的要求：既要懂專業知識，又要會操作、管理、維修現代化設備，既要能為各層次、各專業讀者進行多方位的服務，又要善于扮演信息的管理者、傳播者和教育的承擔者的角色。[4]因此，每個圖書館員都應當不斷提高自身的素質，既要精通圖書館情報學專業知識，還要兼通其他學科；不僅要對國內外科技文化動態及發展水平有比較詳盡的了解，能夠用科學的方法思考、分析和研究問題，還要善于發現、收集、整理和熟悉各種信息資源，進行綜合分析，挖掘其內含的各種價值，把最新最全的國內外學術研究動態提供給讀者。這樣才能根據讀者的不同需求，準確提供不同的文獻信息和專業服務。作為圖書館管理者，一方面可以通過建立和完善各類激勵機制和評價體系，激發館員的學習動力，不斷強化館員提升服務能力的需要；同時，引入競爭機制，使館員產生危機感，認識到只有不斷學習，不斷提升自身素質，提高服務讀者的能力，才能適應圖書館對人才的需求，才能有更好的發展空間。另一方面，可以開展館與館之間的交流學習，館員可以借助這個平臺討論工作中遇到的問題，互相借鑒，共同提高。

（四）提升館員的創新能力 創新能力是一個人或群體在前人發現的基礎上，通過自身努力，為了提高服務質量和開創新的價值面對服務系統創造性地提出新的發現和新的改進的能力。[5]圖書館員與讀者的接觸是最直接的，最能深入了解讀者在借閱圖書和資料查詢過程中的需求，因此最有可能根據在服務過程中出現的新問題產生創新思想，提出新的創新服務理念，并將這種創新理念付諸于工作實際，來提高服務質量和效率。

圖書館員在工作過程中應該以讀者需求為導向，在與讀者的互動過程中，主動與讀者進行溝通交流，從中獲得充分的信息而產生創新的思路，以此改變服務理念、服務方式和服務流程。圖書館服務水平的高低是用讀者滿意度來衡量的，[6]而讀者的滿意度以圖書館員的優質服務為起點。我們要認識到圖書館員的服務創新能力在圖書館整體工作中的重要性，為他們服務創新能力的培養和提升提供各方面的便利條件。

實施人本管理是現代高校圖書館向適應時代發展和社會需求轉型的一個極其重要的因素，把人本管理運用于高校圖書館管理也是當代圖書管理的大勢所趨，但這可能顛覆傳統的管理模式。強化圖書館人本管理的理念，需要每一位圖書館人投入百倍的努力，在大力推行以人為本的管理理念的過程中做出應有的貢獻。