門診換藥室護理中優質化服務的應用及效果探析

王 舒，郭延玲，黃 麗

（1.沭陽縣人民醫院門診換藥室，江蘇 沭陽 223600；2.沭陽縣人民醫院普外科，江蘇 沭陽 223600）

門診換藥室是幫助患者進行延續治療的重要科室，由于患者有較大流動性，固與之相關的護理工作充分體現醫院整體醫療質量的環節[1]。既往在門診換藥室接受治療的患者，往往心理狀態不佳，且缺乏正確認知，需要護理工作加強針對性，幫助其提高恢復效率[2]。本文分析了門診換藥室護理中優質化服務的應用及效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 基本資料

本文選取2016年的1月～2016年的12月在我院門診換藥室治療的175例患者做為研究組，其中有男性95例，女性80例；年齡18～65歲，平均年齡是（45.85.7）歲。選取2017年的1月～2017年的12月在我院門診換藥室治療的175例患者做為對照組，其中有男性98例，女性77例；年齡18～67歲，平均年齡是（46.45.9）歲。

1.2 方法

所有患者來院就診后積極予以接待，了解患者發病情況和病史，明確診斷后安排在門診換藥時治療。對照組在治療過程只是實施遵醫囑式護理，研究組則將優質化服務運用在護理工作中。護理內容如下：①服務態度方面：要求護理人員見到患者時，以熱情、飽滿的情緒進行自我介紹，以積極的態度逐步落實各項護理服務。要求護理人員在施護過程規范言行，展現高素質。固促進護理人員服務觀念的轉變，是需要重視的環節。我們組織參與護理工作人員參與有針對性的培訓，強化門診護理工作方面的知識儲備，增強主動服務意識和護理責任心，在實際工作中將護理新技術、人文關懷、有效認知和心理干預、針對性便民措施高效落實。②護理技能方面：護理過程，患者最為看重的便是狐貍人呢元的護理技術，藥物護理人員在幫助患者換藥的過程對患者身體狀況、傷口予以準確評估，確保進行個體化處置并選用適合的材料。在實施換藥過程，要一邊和患者交流。一般執行操作，旨在不僅將操作完成，還讓患者了解了一定的健康知識。在操作過程注意患者的反饋，在心理方面予以有效的干預。③溝通方面，臨床證明，高效的溝通是搭建良好護患關系的橋梁，也是促進患者滿意度提高的重點[3]。在施護過程，護理人員要盡量采取主動的溝通，耐心傾聽患者的表達，予以足夠的理解和支持，耐心回答患者存在的疑問，掌握患者存在的憂慮、擔心、對待疾病和生活的態度，采取有針對性的措施，幫助患者樹立正常的觀念，減輕緊張感。實施各項操作前，先對患者解釋，告知操作的目的和配合要點，提高患者的配合度。④健康宣教，在實施護理過程，護理人員要根據患者的年齡、病情普及一定的疾病知識，指出不利于傷口愈合的因素，在飲食、用藥、生活等方面予以針對性指導，強調積極配合的重要意義。給患者發放一些科室印制的健康資料，為患者普及一些食療方法、并發癥預防方法。⑤便民措施，為方便需要多次換藥的患者前來就診，我科為其建立獨立的檔案，全程安排同一名護理人員為其操作。并開放多種預約通道，如電話、上網預約等。

1.3 觀察指標

采用問卷形式調查兩組患者對各方面的滿意度，包括護理服務、操作水平、溝通、心理方面的滿意度。

1.4 統計學處理

本文統計所得數據資料采用SPSS18.0統計學軟件進行處理分析，以（s）表示計量資料，并進行t檢驗；以x2檢驗計數資料。以P＜0.05的差異表示具有統計學意義。

2 結 果

研究組各方面的滿意度分別是護理服務（94.73.5）分、操作水平（93.24.3）分、溝通（94.53.7）分、心理（95.13.3）分；對照組各方面的滿意度分別是護理服務（81.74.6）分、操作水平（83.54.1）分、溝通（81.53.6）分、心理（84.73.5）分；研究組與對照組相比各方面的滿意度均更高，組間對比差異有統計學意義，P＜0.05。

3 討 論

既往在門診換藥室接受治療的患者，雖然留院時間短，但也需要高效的服務，幫助患者提高治療效率和安全性。社會經濟持續發展，人們的生活水平顯著提高，法律意識與對醫療工作的需求也相應提高，加上近年來一系列醫療改革新政策的頒布，無疑為醫療工作帶來了更加嚴峻的挑戰[4]。做為醫療工作重要環節的護理服務，在面對不同年齡、不同社會階層患者時，需要轉換護理觀念，充分體現以人為本的護理原則。由此可說明，傳統的遵醫囑護理以不適合門診換藥室護理工作，無法保障新形勢下患者各方面的需求，也缺乏更優針對性的干預手段，患者的滿意度也不高。優質化服務是醫療體系不斷進步與完善過程中產生的具有革命性的新型護理理念，提倡將以“人”為本做為護理原則，以患者的病情為基礎，完善工作制度，提高護理質量，將積極的護理態度與針對性護理服務運用在護理工作中[5]。

本文研究組治療時期實施優質化護理服務，結果提示，研究組與對照組相比各方面的滿意度均更高，組間對比差異有統計學意義，P＜0.05。綜上所述，門診換藥室護理中實施優質化服務能提高治療和護理效率，促進患者對醫護服務更加滿意。