人文關懷在血液科護理管理中的應用

宋麗華

（泗洪縣人民醫院血液科，江蘇 宿遷 223900）

隨著現代醫學的不斷發展，人們健康意識的不斷提高，護理管理理念也在不斷更新。現代護理管理更加注重人文關懷，人文關懷包括兩個方面：對病人的人文關懷和對護理團隊的人文關懷。管理者在日常管理工作中更新觀念，轉變傳統

的“只關愛患者”的管理模式”， 從關心護士入手，尊重和關心護士，緩解工作壓力，發揮護士工作潛力，使護士愉快的投身于護理工作中去，實現自我價值，創造工作價值，提升護理質量，改善服務品質，體現現代護理管理的科學價值。現將我們血液科實施的人性化護理管理措施匯報如下。

1 對 象

我們血液科共有護士10名，均為女性，年齡在23-40歲，學歷：本科5人，大專5人，主管護師3人，護師4人，護士3人。

2 方 法

2.1 構建良好醫護關系，營造和諧的工作氛圍。

在臨床實踐中，醫生的治療方案為護理工作提供了依據，護士認真執行醫囑，對醫療工作提供了護理支持。在思想上醫護人員形成共識，時常交流溝通各自領域內的新技術新成果，互相學習。在生活上相互關心，建立真誠的同志關系，對工作忙碌的醫護人員給以生活上的體貼，心靈上的撫慰。高年資醫護人員對待低年資的護士，在工作中嚴格要求，細心教導，傳授與患者的溝通技巧。低年資的向高年資的醫護人員虛心學習，相互尊重。達成科室醫護人員相互合作、彼此信任。讓護士感受到同事間的溫暖，也讓病人感受到積極向上、團結友善的工作氛圍。和諧的工作氛圍能使人心情舒暢、精神充沛，潛能得到最大的發揮，從而提升護理工作質量，提高患者的滿意度。

2.2 護理管理中學會賞識護士

賞識是精神相容，心靈交匯的橋梁，護士長學會尊重、愛護、賞識自己護理團隊，便能走進她們的心靈深處[1]。護士是護理工作的資源，護理隊伍中不乏具有聰明、才華橫溢的人才。護士長善于發現她們的閃光點，掌握每個護士的性格特點及心理活動，知人善用。如擅長護理操作技能的護士，予擔任科室技能組聯絡員；工作仔細認真，富有臨床工作經驗的護士，予擔任科室危重組聯絡員；善于溝通，并能掌握溝通技巧的護士，在科室擔任患者健康宣教工作；擅長文字寫作的護士，安排科室文字資料，帶領科室護士學習科研及書寫論文等。在工作中每一名護士稍有進步或有所成就，護士長及時給與口頭表揚或物質獎勵，讓她們懷著愉悅的心情和激情努力做好護理工作。

2.3 關心護士的個人生活

現代社會生活工作節奏日益加快，社會對健康的重視程度日益增加，醫護人員的競爭壓力越來越大[2]。臨床護士工作量大，頻繁倒夜班，工作之余還要不斷給自己充電，護士生活狀態可能會發生改變。護士長應當了解和關心護士的生活，對下屬要以誠相待，做護士的知心人。護士身體不適時，在不影響工作的情況下給與安排調班或休息；護士情感遇到挫折，心情壓抑時，護士長及時察言觀測到，給與心靈溝通，讓護士及時走出情感困惑。護士無論是在工作中還是生活中遇到困難時，護士長應盡可能的給予幫助，指引更好的解決途徑，給護士傳播正能量，讓護士感受到護士長不僅是工作上的領導，更是生活中的知心朋友。

2.4 合理地分配人力資源

分配護理工作中保持公平公正，否則就會引起護士之間的矛盾。內在素質、外在條件等均有差異的情況下，在人員分配上，既要一視同仁，又要因人而異，年資高的護士與年資低的護士有序結合。擅長交流溝通的護士與不擅長溝通的護士的相互結合，實行“強弱互補，老少結合”，發揮他們之間的互補作用，從而確保護理安全，提高護理工作質量。

2.5 加強管理者自身綜合素質的培養

作為一名科室的負責人，首先要明確自己所在的位置，樹立正確的管理理念，從多方面思考問題，將“以人為本”的人性化管理理念應用到整個護理管理中去。護理管理工作千頭萬緒，突發事件，加班加點也是家常便飯。護士長以身作則，做到謙虛、誠實、自信、豁達、嚴謹，擁有吃苦耐勞的精神，勇于面對工作中遇到的困難與挫折。

2.6 積極引導護士的自身調節

護士長加強自身綜合素質培養時，也要引導護士自身素質水平的提升，在臨床工作中，才能取得他人的信任、尊重和認可；科室定期組織心理衛生相關知識的培訓，指導護士應用科學的方法，進行自我心理平衡的調節和完善；保持平和心境，有效處理生活和工作遇到的問題，使自己保持樂觀積極的心態，投入護理工作中。

3 結 果

科室進行人文關懷的管理方式，護理人員能得到領導和同事的關心、鼓勵、認可，護士心情舒暢，保持樂觀積極的心態，從事工作與生活。護士的身心素質總體提高，全年護士病事假減少，護患糾紛減少，患者滿意度測評均達標并逐步提高，其他護理質量考核達標率比率呈上升趨勢。從而提高護理工作效率，保證護理安全，提高護理服務水平。

總之，面對醫療市場的競爭，醫院不僅需要為患者提供“人性化”服務，其內部管理同樣需要“人性化”。在以人為本的現代護理管理中，人是決定因素，護士長只有真誠的尊重與關愛護士的發展，贏得她們的信任，才能發揮護士的積極性，激發她們的潛能[3]。護士對護理工作才能充滿熱情，在工作中產生安全感，滿足感和成就感，才能為患者提供優質的護理服務。護士長把人為關懷放在首位，貫穿于護理實踐中，不斷提高護理隊伍的整體素質，提高護理質量和護理管理水平。