全面護理服務在普外科臨床護理中的運用

水麗新

【摘要】 目的 探析在普外科臨床護理中運用全面護理服務的臨床效果。方法 88例普外科患者， 隨機分為常規組與全面組， 每組44例。常規組患者行常規護理服務， 全面組患者行全面護理服務。比較兩組患者護理滿意度。結果 護理后， 全面組中43例患者滿意護理服務， 1例患者不滿意護理服務， 并進行投訴， 護理滿意度為97.73%；常規組中38例患者滿意護理服務， 6例患者不滿意護理服務， 并進行投訴， 護理滿意度為86.36%。全面組護理滿意度高于常規組， 差異具有統計學意義（χ2=3.880， P=0.049<0.05）。結論 在普外科臨床護理中運用全面護理服務可以使患者更加滿意， 認可臨床護理服

務， 減少投訴， 臨床效果良好。

【關鍵詞】 全面護理服務；普外科；護理滿意度

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2018.04.110

普外科是醫院的重要科室之一， 在普外科臨床護理中全面護理服務的推行與應用， 使臨床護理服務質量得到明顯提高， 對患者康復也有促進作用[1]。基于此， 本文選擇本院普外科收治的88例患者進行研究， 探析在普外科臨床護理中運用全面護理服務的臨床效果， 現報告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選擇2016年1～12月本院普外科收治的88例患者作為研究對象， 隨機分為常規組與全面組， 每組44例。常規組男24例， 女20例；年齡最大66歲， 最小26歲， 平均年齡（33.5±10.9）歲；病程最長2年， 最短2個月， 平均病程（1.2±0.5）年。全面組男26例， 女18例；年齡最大65歲， 最小27歲， 平均年齡（33.6±10.5）歲；病程最長2年， 最短3個月， 平均病程（1.3±0.3）年。兩組患者一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護理方法

1. 2. 1 常規組 常規組患者行常規護理服務， 主要包括飲食及用藥指導、生命體征觀察等。

1. 2. 2 全面組 全面組患者行全面護理服務， 具體如下：①心理護理：全面護理服務中， 心理護理是重要組成部分， 同時也是臨床護理服務的重要環節之一。普外科患者多數需要接受手術治療， 對于此患者會出現焦慮不安的情緒， 并產生心理負擔。護理人員應向患者及時說明疾病及手術知識， 取得患者信任和配合， 并給予心理疏導和安撫， 使患者正確對待疾病及手術， 積極配合醫護人員工作。②健康教育：針對普外科患者， 護理人員不僅要與患者建立溝通關系， 還應與患者家屬之間建立溝通和交流機制， 在手術之前將積極接受治療的益處告知患者及其家屬， 并說明發病特點、圍術期注意事項等， 使患者對手術目標和方法有進一步了解。另外護理人員應向患者說明最佳治療方法， 使患者的焦慮、緊張情緒得到緩解。③手術指導：普外科包括很多手術類型， 而手術類型的差異也決定著體位的差異。以腎結石取石術為例， 因手術需要較長時間， 在術前護理人員就應指導患者開展體位訓練， 并練習床上排便及有效排痰等方法， 確保手術操作順利完成。普外科手術后， 患者需要一段時間恢復， 這一階段可能會出現多種術后并發癥， 對于此護理人員應做好指導和護理服務， 囑患者絕對臥床休息， 并告知具體時間， 以患者實際情況為準指導下床活動， 按照循序漸進的原則進行。④生活指導：對于普外科住院患者而言， 飲食、運動以及睡眠指導非常重要。囑患者注意飲食規范， 避免食用油膩、辛辣、葷腥以及刺激性食物， 應遵循高鈣、高維、清淡的飲食原則。針對特殊疾病患者應做到區別對待， 指導患者多飲水， 便于尿管清洗。對患者的體育鍛煉進行指導， 使治療效果得到進一步鞏固。嚴格執行查房制度， 為患者整理床單位， 保持病室干凈、舒適， 為患者提供良好的住院環境。⑤用藥指

導：普外科患者治療中涉及到藥物， 護理人員需要介紹藥物相關知識， 如名稱、劑量、功能、注意事項、不良反應等。以患者術后恢復情況為依據指導患者用藥， 確保用藥安全， 定期對患者用藥情況進行檢查， 提高其用藥依從性。對患者用藥期間出現的過敏反應進行觀察， 一旦發現則應及時向醫師報告， 并作對癥處理。

1. 3 觀察指標 通過本院自制調查表對兩組護理滿意度進行調查， 并記錄投訴情況， 比較兩組患者護理滿意度。

1. 4 統計學方法 采用SPSS22.0統計學軟件對研究數據進行統計分析。計量資料以均數±標準差（ x-±s）表示， 采用t檢驗；計數資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

護理后， 全面組中43例患者滿意護理服務， 1例患者不滿意護理服務， 并進行投訴， 護理滿意度為97.73%；常規組中38例患者滿意護理服務， 6例患者不滿意護理服務， 并進行投訴， 護理滿意度為86.36%。全面組護理滿意度高于常規組， 差異具有統計學意義（χ2=3.880， P=0.049<0.05）。

3 討論

普外科即普通外科， 在外科系統中是最大專科， 主要是通過手術方式對膽道疾病、胃腸疾病、甲狀腺疾病、肝臟疾病、胰腺疾病、血管疾病、肛腸疾病、乳房疾病等進行治療[2]。對普外科患者除有效術式之外， 還應配合護理服務， 可以保證臨床治療效果， 提高患者對臨床工作的滿意程

度[3]。全面護理服務作為新興護理模式之一， 其在普外科中的應用可以使患者生理、心理均保持良好狀態[4]。同時， 全面護理服務模式的推行可以提高護理人員的服務水平和技能， 在護理服務開展過程中護理人員堅持以人為本的護理服務理念， 以患者及患者家屬的利益置于首位， 使患者焦慮、緊張的情緒得到緩解， 減輕患者家屬的心理負擔， 可以有效避免醫療糾紛的發生[5-7]。另外， 全面護理服務通過心理護理、健康教育、手術指導、生活指導、用藥指導等護理服務增加與患者及其家屬之間的溝通， 使其正確認識普外科疾病和手術治療， 對患者及其家屬的心理訴求予以充分尊重， 有效緩解患者不良情緒[8-10]。本研究中， 護理后， 全面組中

43例患者滿意護理服務， 1例患者不滿意護理服務， 并進行投訴， 護理滿意度為97.73%；常規組中38例患者滿意護理服務， 6例患者不滿意護理服務， 并進行投訴， 護理滿意度為86.36%。全面組護理滿意度高于常規組， 差異具有統計學意義（χ2=3.880， P=0.049<0.05）。全面護理服務可以更好地顧及患者的感受， 使患者對臨床服務的滿意程度提高。

綜上所述， 在普外科臨床護理中運用全面護理服務可以使患者更加滿意， 認可臨床護理服務， 減少投訴， 臨床效果良好， 可在臨床推廣。

參考文獻

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[收稿日期：2017-10-11]endprint