高校校園物流快遞模式探析

鄧雪寧

（湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410015）

1 現(xiàn)階段高校校園物流快遞模式存在問題

1.1 物流快遞的服務(wù)意識(shí)淡薄

在高校園的周邊，有部分快遞公司由于缺乏場地而沒有固定的經(jīng)營場所，只能通過流動(dòng)派件來達(dá)到物品的派送，這也導(dǎo)致了經(jīng)常會(huì)有一部分快件被撒落在地的現(xiàn)象發(fā)生。在受到天氣影響及環(huán)境因素的局限之下，快件所放置的地方往往是不夠干凈的。在學(xué)生來取件時(shí)，一般都是報(bào)出物品編號(hào)和手機(jī)尾號(hào)來逐一翻找，這在一定程度上暴露了其他收件人的個(gè)人隱私。同時(shí)，這種簽收模式也容易導(dǎo)致快遞物品的丟失。有部分快遞代理點(diǎn)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)只要快件到達(dá)代理點(diǎn)就顯示被簽收的狀態(tài)，收件人并沒有真正簽收，甚至可能連快遞信息都沒有接收到。一旦收件人由于物品原因而要求拒簽時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一系列的問題，從而導(dǎo)致整體的快遞服務(wù)質(zhì)量下降。

1.2 物流快遞的服務(wù)技術(shù)落后

為迎合信息化時(shí)代的發(fā)展，更加方便消費(fèi)者，大部分快遞公司已建立了相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)。收件人只要根據(jù)物流單號(hào)就能查詢到物體品的具體信息，也能夠清楚地把握快件所在位置。但在高校校園快遞服務(wù)中，快遞包裹在被校園代理收入之后，常常會(huì)出現(xiàn)物流信息點(diǎn)沒有繼續(xù)更新。甚至?xí)霈F(xiàn)在多天以后，收件人上門投訴時(shí)才發(fā)現(xiàn)工作中的漏洞，物流快遞的服務(wù)技術(shù)沒有得到真正提升。

2 校園物流快遞的優(yōu)化手段

2.1 校園物流快遞代理點(diǎn)整合

通過對(duì)高校校園快遞模式的分析，要想真正提升校園物流快遞的服務(wù)質(zhì)量，就必須對(duì)校園快遞資源進(jìn)行相應(yīng)的整合。通過系統(tǒng)的整合將分布在學(xué)校不同地區(qū)的快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，從而達(dá)到節(jié)約資源和方便所有取件人的目的。在進(jìn)行資源整合之后，能夠使校園物流快遞點(diǎn)的經(jīng)營達(dá)到規(guī)模化，從而實(shí)現(xiàn)最大程度的降低人力成本和管理成本。在具體的環(huán)節(jié)運(yùn)營中，可以通過招聘校園的物流專業(yè)學(xué)生來進(jìn)行操作，提升服務(wù)的專業(yè)度。在完成校園快遞點(diǎn)資源的整合之后，還要對(duì)快件進(jìn)行統(tǒng)一的分配管理，調(diào)整好各大快遞公司之間的競爭關(guān)系，緩解彼此之間的惡性競爭局面。當(dāng)收件人面臨多個(gè)快遞點(diǎn)收件的時(shí)候，可以實(shí)現(xiàn)一次性收件，直接提高了整體服務(wù)效果。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量

從嚴(yán)格意義上來說，校園快遞代理點(diǎn)并不屬于快遞公司，這也導(dǎo)致了部分校園快遞一（去掉）點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度偏差，工作效率也整體偏低，這主要是由于缺乏快遞公司的管理與約束。在完成快遞點(diǎn)的整合之后，還可以通過校園學(xué)生部門和后勤部門聯(lián)合管理校園快遞服務(wù)中心的方式來提升快遞點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，以學(xué)校的名義與快遞點(diǎn)簽訂相關(guān)的校企合作協(xié)議，同時(shí)由學(xué)校對(duì)所有快遞點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一安排，盡量使快遞點(diǎn)集中在同一地方。

2.3 轉(zhuǎn)變校園物流快遞的業(yè)務(wù)模式

在現(xiàn)階段的校園物流中，在快件送達(dá)時(shí)，由于收件人可能由于上課或其他原因無法做到準(zhǔn)時(shí)取件，在這種情況下快遞員的態(tài)度也會(huì)變得極為不耐煩，甚至?xí)霈F(xiàn)快件退回的現(xiàn)象。在成立校園快遞服務(wù)中心后，快遞點(diǎn)可以通過集中分發(fā)的方式來降低單元快件的成本。與校外人員相比，本校學(xué)生對(duì)于校園建筑及教學(xué)樓等的安排較為熟悉，通過雇傭?qū)W生來派件的整體效率也會(huì)得到提高。同時(shí)快遞點(diǎn)還可以與學(xué)校勤工儉學(xué)部門進(jìn)行合作，再給學(xué)生提供便利的同時(shí)，還可優(yōu)化校園快遞形象。在物流業(yè)務(wù)較為繁忙期間，校園快遞服務(wù)中心可以提供相應(yīng)的行李托運(yùn)服務(wù)。

3 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)階段電子商務(wù)行業(yè)的高速發(fā)展，為我國的物流行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也面臨著一定挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的優(yōu)勢(shì)促使越來越多的大學(xué)生選擇了網(wǎng)上購物，高校校園物流服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。我國物流行業(yè)正在不斷趨于成熟，但高校校園物流模式卻仍處于發(fā)展階段。為了提高校園快遞服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化高校校園物流模式的運(yùn)行，必須立足于現(xiàn)狀，不斷進(jìn)行模式創(chuàng)新以及規(guī)范化管理，達(dá)到滿足高校師生快遞需求的發(fā)展目標(biāo)。