商業空間中的交互設計研究

張煒+邵沁玫

【摘 要】當今社會隨著經濟、貿易等的發發展，商業空間兼具線上、線下，虛擬與現實，而且其表現形式更加多樣化，綜合商場、辦公場所、博物館、集市等都屬于消費者可以自行選擇的商業空間，不同商業空間自身所具備的價值需求、商業職能等直接決定了其僅僅依靠以往的硬性、直觀化的設計難以滿足消費者興趣、情感以及內心等多方面的需求，對此，本文將結合實際情況探討商業空間中的交互設計研究，從而站在消費者的角度為各個商業空間今后的走向提出相應的建議。

【關鍵詞】商業空間；交互設計；消費需求；內心情感

Interactive Design in Commercial Space

Zhang Wei，Shao Qin-mei

（handong University of Architecture Jinan Shandong 250100）

【Abstract】With the development of economy and trade in today's society， the commercial space combines online， offline， virtual and reality， and its forms of expression are more diverse. Comprehensive shopping malls， office buildings， museums， markets， etc.， The choice of commercial space， different commercial space itself has the value of demand， business functions directly determine its relying solely on past hard， intuitive design is difficult to meet consumer interest， emotion and inner needs of many other， ， This article will discuss the interaction design in the commercial space according to the actual situation， and put forward the corresponding suggestions for the future direction of each commercial space from the perspective of consumers.

【Key words】Business space；Interaction design；Consumer demand；Inner emotion

1. 商業空間現狀

（1）展示設計居多。

交互設計之所以盛行的一個主要原因在于互動，即打破以往商業空間中各居一主的尷尬境地，真正實現商業發展的精髓，滿足消費者多樣化、多層次的需求，但從商業興起時，商業空間的設計更多的是靜態的展示設計，將不同的商品擺放在固定的位置由消費者“瀏覽后”抉擇是否購買，他們更多的是扮演著裝飾、點綴的作用，從而吸引經過的消費者進店購買其他產品，而隨著生活節奏變得更快，消費者對商品的需求也不僅僅停留在使用層面上，這種以展示為主的商業空間設計已經不能滿足消費者對于產品的滿意度、品牌的忠誠度等方面的需求了，這同時也為商業空間交互設計的產生提供了肥沃的土壤。

（2）商業空間欠人性化。

“欠人性化”主要是指商業空間在更多的時候將產品放在第一位置，只要一進入這一商業空間，目光所及之處全是琳瑯滿目的商品，只留給一部分空間給消費者，更別說實現消費者與商品之間的有效互動了；甚至有些商業空間充斥著過多的流行元素，這些次要物品的存在抵消了消費者購買商品的熱情。

2. 交互設計

（1）興起原因。

科學技術的進步使得多媒體、計算機等其他方面的技術不斷應用到商業空間設計上來，其主要目標是為了實現消費者與各類商品之間的互動，交互設計的出現一方面賦予了處于被使用、被欣賞、被消費階段的商品以生命活力與主體價值。一些品牌產品在向消費者傳遞的過程中可通過影片、產品相應負責人直接講解等多樣化的方式促進消費者對商品的了解，在消費者與產品互動的過程中，能夠提升其內心接受度，對商品產生不同程度的情感，甚至是購買欲望。同時這是人與產品完美結合的重要體現，通過互動環節，商家可較為全面的了解消費者的喜好以及其對產品使用的經驗，從而指導商家后續做出更加溫暖人、貼近人、關心人的產品。

（2）應用理念。

“消費者占據主要位置”是交互設計的主要理念，即從關注商品的經濟價值到挖掘其內涵的人文、體驗性價值，從而能夠關注到每個消費者不同的情緒體驗。而且交互設計所運用的商業空間中，可以實現不同的圖片、文字以及情感的傳達，并且改變了商業的傳統進行模式，即消費者能夠居于主要地位，其在參與互動中完成商品購買活動，含有不同交互活動的商業空間，具有不同的表現形式，這是新時期商業交易對話方式的革新，其發展的終極目標是引導廣大消費者與銷售者掙脫商品的束縛進入一個完全自由靈活的精神享受與交流的空間，所以商業空間在進行交互設計時要注意激發消費者額各方面的潛能。

3. 交互設計在商業空間應用問題分析

由于第一眼印象比較重要，所以很多商家在設計過程中非常重視視覺的設計，即過分重視商業空間的展示效果，因此便在室內、室外裝潢、產品擺放、產品外形設計等方面投入過多的精力。甚至有些商家為了吸引顧客的注意力，便在造型上做足功夫，但這種本末倒置的設計理念容易促使消費者在參觀互動過程中忽視有用信息，而被一些不太重要的信息牽著鼻子走，這也失去了交互設計最初的應用理念。另一方面，互動效果微弱。雖然商家目前已經認識到交互設計的重要性，但在設計眾多互動活動時，會受到自身的經費與場地面積、人員數量以及物資多少等條件的限制，依舊處于交互設計的最初層面。endprint

4. 推動交互設計在商業空間高效運用的措施

（1）參與商品制作的全過程。

不同的商業空間都是向消費者呈現已經完工的商品，即消費者無法體驗商品在制作過程中的樂趣以及體驗，針對這種情況，在對商業空間進行交互設計時，要設置相應的“制造空間、售賣空間”等，從而將消費者全部的情感與注意力都吸引其中。例如，在2010年上海愛馬仕皮具展覽活動中，活動主辦方現場安排法國皮革手工藝匠直接在商品周邊完成皮具制作，同時允許消費者參觀，有的消費者會提問工匠一些皮革問題，并且與周邊擺放的商品進行對照，這種互動能夠讓消費者更加了解其所購買的商品的生產步驟，從而會發自內心的熱愛，更加認同品牌的經營理念，幫助眾多顧客營造一種特殊的品牌情感。

（2）打造商業空間的多樣化功能。

海底撈的服務模式與服務理念值得每一個商業空間設計者反思。一方面，消費者在用餐的過程中，商場的服務人員不僅僅是一名服務人員，其關照顧客的情緒變化以及各方面的需求，在某種程度上其已經扮演著顧客管家甚至朋友的角色。另一方面，配套服務的實現滿足了消費者多樣化的需求，用餐結束后，有的消費者想去美甲，而海底撈則能夠滿足消費者足不出戶便可實現這一要求，盡管這種多功能商業空間的設計需要有較強的實力的支持，但一些商業空間也可盡自己的能力盡量滿足顧客的多層次的需求，有些商家將室外的空間設為顧客娛樂區；中餐館為顧客提供爆米花、咖啡等快餐服務等。

5. 小結

交互設計堅持以人為本的理念，將消費者放在最重要的位置上，實現對現有空間高效且最大化的利用，并且在現有資源的基礎上設計出更多的交互活動，讓消費者可主動參與進來并發表觀點，從而突破以往商業空間單項傳播、產品售賣至上的銷售現狀，這是今后商業空間發展的一個必然趨勢，也是消費者在對物質層面滿足后對精神層面所提出的要求，對此，本文分析了商業空間設計的現狀以及交互在其中應用的有限性提出了相應的解決措施，但在實際情況中需要設計者具備足夠的經驗，同時離不開商家資金、場所以及社會各界的支持。

參考文獻

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