企業績效評價方法綜述

殷生旺+張月霞

摘要：績效評價對一個企業來說具有非常重要的意義。良好的績效指標體系直接決定著績效管理的效率。在企業中通過績效管理能夠衡量企業的發展前景以及在企業中個人的貢獻，能夠很好地引導價值評價和行為導向。本文主要介紹企業績效評價的內容，并重點介紹平衡記分卡和關鍵績效指標。最后對企業績效進行展望。

關鍵詞：績效評價；平衡記分卡；企業績效評價；關鍵績效指標

1、引言

隨著世界經濟的不斷發展，傳統的企業管理模式受到極大的挑戰，為了能夠在激烈的競爭中立于不敗的地位，新的管理模式已經成為企業最需要的一個環節。只有這樣才能使企業不斷適應時代的潮流，使得企業的生存周期不斷變長。

企業績效評價通過績效評價指標體系給企業的決策者提供依據。通過企業績效評價可以使企業達到評價與得到的統一；可以使企業找到有效的企業生存法則，找到增加企業核心競爭力的途徑；通過企業績效評價，可以使企業管理更加合理，能夠迅速提升自己的績效，抵抗來自市場等各方面的風險。由此可以得出，合理的企業績效評價體系對一個企業的生存具有至關重要的意義。

目前，針對企業績效評價的方法主要有主成分析法、人工神經網絡方法、聚類分析法等。較多側重從戰略角度對企業績效的評價[1]，以及對企業級信息化平臺應用效果的評價[2]進行研究，多使用平衡計分卡法與模糊綜合評價、層次分析法等對企業績效進行定性定量評價。Back等將神經網絡用于分析企業多期績效，并預期該方法可以用于比較不同企業間不同時間的績效水平[3]。Zheng，Harrison將神經網絡巧妙地應用于企業模板的組建之中，企業經營狀況與模板進行了有效對比，從而取得了企業績效評價的結果，找到了企業存在的問題[4]。

本文將重點研究企業績效評價體系下績效指標的建立。績效評價指標的設計對績效評價體系至關重要。績效指標的構建方法將直接影響績效評價體系的建立。本文將重點介紹關鍵績效指標體系和平衡記分卡這兩種績效指標的建立。

2.企業績效指標體系

企業績效是指企業的業績和效率，是一個企業的管理和考評形式。企業績效評價系統主要是由評價主體、評價目標、評價對象、評價指標、評價標準、評價報告等部分構成。圖1是企業績效評價系統的組成圖。

其中評價主體是指績效評價的組織結構。企業績效評價系統是從出資人的角度，滿足出資人的監管需求建立的[5]。企業的績效評價主體指的是企業的擁有者或者企業的監管人。

評價目標是企業進行績效評價的原因。它應當和企業的總體戰略目標保持一致。

評價對象是企業績效評價體系實施的接受者。包括企業本身和企業經營者兩方面。

評價指標是指根據評價目標和評價主體的需求而設計的，以指標形式體現的能反應評價對象特征的因素。它是實施評價的基礎[5]。

評價標準是一個參照物，能夠客觀的評判出評價對象的優劣。

評價報告是指企業績效評價的最終成果的一個書面報告。

本文著重介紹企業績效評價體系中的評價指標的建立。企業的績效指標體系對績效管理至關重要，一個好的績效指標將直接決定績效管理水平的高低。目前最常用的績效指標構建方法有金字塔系統、四尺度論、目標管理法、平衡記分卡、關鍵績效指標法等。圖2是常用的績效指標構建方法。

金字塔系統是由凱文和理查德[6]企業的總體戰略和企業中的各類指標結合起來的績效評價系統。但是實踐證明該系統只是在理論上比較成熟，在實際中應用并不多。

四尺度論通過將質量、作業時間、資源利用和人力資源結合來對一個企業進行綜合評價[7]。其中各個維度又可以分為具體的指標。

目標管理法是通過目標管理和自我控制，讓員工制定與企業大目標相契合的小目標，提高了員工的工作熱情，激勵員工完成自己相應的小目標。但是目標管理方法容易造成管理的失控，目標設置過高，造成目標難以展開。

平衡記分卡源于美國人Nolan Norton提出來的一個“未來績效考核”的項目。該項目提出了一種企業記分卡的表現形式，其中包含財務指標、貨物截止時間、客戶滿意度等。其核心觀點就是企業通過綜合管理企業的各個指標，包括財務和非財務指標，使得企業管理層能夠掌握企業的總體管理狀態。

關鍵績效指標是指結合組織宏觀戰略目標導向、客戶價值驅動因素以及核心業務流程而構建的一套績效考核指標體系[8]。KPI通過建立將企業戰略分解到內部管理過程的機制，實現增強企業的競爭力，獲取高收益的目標[9]。

3.關鍵績效指標

關鍵績效指標是企業績效評價指標建立的一種重要的方法。該方法依據組織的戰略方向總目標，將目標進行一級一級的分解得到各個子目標。通過對各個子目標進行評價，可以較好地衡量企業的績效以及個人的貢獻。

關鍵績效指標是選取一些關鍵的，與企業戰略大目標相契合的目標來進行評價，這樣能夠更好地發揮績效考核對組織目標實現的促進作用[10]。

關鍵績效指標的確定必須遵循“SMART”這個原則。其中，S代表的是Specific指的是要將大目標進行不斷分解，細化到各個子目標上；M是Measurable，指的是細化的指標要合理數量化，要選擇比較容易獲得的信息；A代表的是Attainable指的是指標的設置要合理化，可實現或可達到，這個指標既不能過高也不能過低；R代表的是Realistic指的是指標的設立要依據事實，并可以進行觀察和證實；T代表的是Timebound是指指標具有時間限制，通過時間進行考察。

關鍵績效指標體系的建立，通常使用的方法是魚骨圖分析方法。將企業績效指標進行縱向分解，然后企業中的各部門按照自己部門的性能對指標進行橫向分解，從而建立起適合自己部門的績效評價指標。

建立戰略導向的KPI工體系具有以下意義：第一，使KPI工體系不僅成為激勵約束企業員工行為的一種新型的機制，同時還要發揮KPI工體系戰略導向的牽引作用；第二，通過企業戰略目標的層層分解，將員工的個人行為與部門的目標相結合，使KP琳系有效地讓釋與傳播企業的總體發展戰略，成為實施企業戰略規劃的重要工具；第三，轉變傳統的以控制為中心的管理理念，第四，強調對員工的激勵，最大限度地激發員工的斗志，調動全員的積極性、主動性和創造性。endprint

善用KPI工考評的企業，將有助于企業自身組織結構集成化，提高企業的效率，精簡不必要的機構、不必要的流程和不必要的系統；使高層領導清晰地了解對創造公司價值最關鍵的經營操作情況；能有效反應關鍵業績驅動因素的變化程度，使管理者及時診斷經營中的問題并采取措施；分定性、定量兩大指標，有力推動公司戰略的執行；對關鍵、重點經營行為的反應，使管理者集中精力于對業績有最大驅動力的經營方面；由高層領導決定并被考核者認同，為業績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎。

4、平衡記分卡

平衡計分卡的核心思想就是通過財務、客戶、內部流程及學習與發展四個方而的指標之間的相互驅動的因果關系展現組織的戰略軌跡，實現績效考核一績效改進以及戰略實施一戰略修正的戰略口標過程。它把績效考核的地位上升到組織的戰略層而，使之成為組織戰略的實施工具。

財務角度（我們怎樣滿足股東）。企業經營的直接結果是使股東獲得財務回報，有了良好的財務狀況，企業才能更好地發展。平衡計分卡將財務口標作為所有口標的焦點。

客戶角度（顧客如何看待我們）。顧客關心時間、質量、性能、服務和成本等，從顧客的角度給企業設定口標，就能夠保證企業的工作有成效。向顧客提供產品和服務，滿足顧客的需求，企業才得以生存。

內部流程（我們必須在哪方而做得更好）。為了滿足顧客不斷變化的需求，企業必須在運作流程中開發出符合要求的新產品。只有把這方而做好了，企業的運作才有價值，才能夠得到顧客的回報。

學習與發展（我們能否持續提升并創造價值）。企業必須不斷地學習和創新，以應對不斷變化的環境，并自覺推動企業的發展。平衡計分卡實施的口的和特點之一就是避免短期行為，強調未來投資的重要性，同時并不局限于傳統的設備改造升級，更注重員工和業務流程的投資。

平衡計分卡是企業績效衡量工具，為實現四個方而的口標和指標間的平衡提供的一種機制，利用它可幫助企業實現這些平衡，但它自身無法自動實現口標和指標間的平衡。企業運用平衡計分卡應在實踐中不斷摸索和總結，才能達到預期的目的。企業績效評價指標的平衡是有其靈活性的。比如國有資產產出者滿意程度應與客戶滿意度平衡，內部經營、激勵機制、員工學習應與銷售收入增長平衡，企業過去的經營績效應與企業未來發展潛力平衡。

5、總結

企業績效評價體系對整個企業來說具有十分重要的意義。對企業的生存發展具有指導性的作用。本文介紹了企業績效評價體系的基本概念，重點介紹了企業績效評價體系中的評價指標的建立的兩種方法，分別是平衡記分卡和關鍵績效指標。這兩種方法各自有各自的優點與缺點，具體要根據企業的具體情況來確定使用哪一種評價指標方法。合理地評價指標的構建直接決定企業績效評價體系的好壞，質量高的企業績效評價體系對企業的發展具有很重要的指導作用。因此，企業的績效評價指標的構建具有重要的研究價值。

[參考文獻]

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基金項目：北京市屬高等學校高層次人才引進與培養計劃項目（No.CIT&TCD201504058）；國家自然科學基金（No.51334003，No. 61473039）

（作者單位：北京信息科技大學 信息與通信工程學院，北京 100101）endprint