“互聯網+”背景下“C2C”旅游地接平臺發展對策研究

趙雁玲

“互聯網+”時代，旅游與互聯網深度融合已成為旅游發展的新趨勢，為“C2C”旅游地接平臺發展提供了內部和外部機遇；“C2C”旅游地接平臺打破了傳統的旅游地接模式，具有及時、靈活、安全的優勢。“C2C”旅游地接平臺發展對策需要從政府的監管、旅游機構的培訓、加強售后服務等方面進行。

引言

互聯網的蓬勃發展將為旅游業的發展注入新的活力。互聯網與零售行業、批發行業相結合，逐漸興起了以“O2O”“B2B”“B2C”為主的營銷模式，被大眾普遍接受并應用。當前我國網民數量較多，網購用戶規模較大，每個網購消費者都是潛在的旅游消費者，“C2C”的旅游營銷模式應運而生。“C2C”旅游模式平臺主體運作的基本原理是，旅游平臺需求端的旅游消費者試圖尋找物美價廉的旅游產品，旅游平臺供給端的旅游資源供給者具有符合需求的旅游資源，并具有獲得報酬的動機，二者以平臺為媒介建立連接實現資源交互。

一、“C2C”旅游地接平臺的發展現狀

我國國內旅游市場前景廣闊，旅游需求潛力大，國內旅游將維持高速穩定增長的局面，由數量速度型向質量效益型過渡。國內旅游的配套基礎設施和服務設施將進一步發展，基本上符合國內旅游的發展步伐。但地接旅游市場發展緩慢，類型單一，當地導游過度依賴旅行社，無法滿足散客、自助游游客的旅游需求。

Voyagin、丸子地球、跟誰游等“C2C”旅游平臺雖然發展速度較快，但受到資源的限制，無法實行大規模營銷，影響力和知名度較低，其營銷還需依賴于人際關系、口碑和其他手段。因此，開發國內的“C2C”旅游平臺尤為重要。

二、“C2C”地接平臺的發展機會

（一）外部機遇

1.經濟因素。經濟和社會的發展，改善和提高了人們的生活質量和收入水平，人們有了閑暇收入、時間和旅游動機，就會產生旅游行為。隨著生產力的不斷提高，個性化旅游成為旅游消費者追求的目標，“C2C”地接平臺能夠適應當前旅游消費者的旅游需求。

2.技術條件支持。當前大數據、物聯網、云計算的發展勢頭強勁，以此作為“C2C”地接平臺的媒介，能夠更有陣地性地服務旅游消費者，實現導游的私人訂制。利用大數據預測旅游者的旅游消費偏好，運用物聯網和云計算將旅游企業與旅游者聯系起來，方便信息的傳遞，更高效地完成地接服務

3.政府政策支持。國家推進“金旅工程”，實現政府旅游管理電子化，利用現代化技術手段管理旅游業，對當前網絡旅游營銷起到了積極作用。

（二）內部機遇

1.成本低廉。相對于“B2C”的營銷模式，“ C2C”的營銷模式成本低廉，經濟回報率較高。“C2C”地接平臺買賣雙方均是顧客，只要有交易就會得到回報。

2.旅游消費者的旅游偏好的變化。傳統的旅行社帶團，旅游消費者是走馬觀花式的旅游。隨著社會文化的發展，越來越多的消費者更傾向于對旅游目的地的深度了解。“C2C”地接平臺能夠彌補傳統旅行社旅游方式的不足，滿足旅游消費者更高層次的消費需求。

三、“C2C”地接平臺的發展優勢

“C2C”旅游地接平臺是一個聯結游客地接導游的旅游體驗交易平臺，為旅游消費者提供真實、有效的旅游信息，能夠為旅游消費者提供更好的消費體驗。旅游消費者能夠像本地人一樣旅行，成為探索目的地真正的專家。其多樣性和適應性能夠減省中間環節，即時預訂確認，交易方式靈活、安全，也能夠促進旅游網絡營銷的創新。同時，它能夠增加旅游目的地人們的就業，提高當地的經濟水平。

“C2C”地接平臺的開發堅持的是“接連觀”“生態觀”“普惠觀”的原則，能夠實現線下個人與個人的聯合、線上個體與個體的連接，從而能夠給旅游消費者提供更全面、多樣化的一站式服務，進而吸引更多的旅游消費者。

四、“C2C”地接平臺的發展對策

1.政府加強監管。由于“C2C”地接平臺對所有人免費開放，注冊人數多，用戶的身份也較為復雜。因此，政府必須加強監管力度，結合互聯網科技，規范平臺內的秩序，實現網絡地接平臺的有序發展。

2.當地旅游機構加強導游培訓。由于“C2C”地接平臺的部分賣家是旅游目的地的當地居民，文化程度和導游業務水平參差不齊，需要當地旅游機構加強對當地居民導游基礎知識和導游業務的培訓，增強居民的服務意識，進一步促進當地經濟文化的發展。

3.注意售后服務。了解顧客滿意度，獲得旅游消費者的旅游意見和建議對旅游產品的售后服務非常重要。“C2C”地接平臺在完善用戶操作平臺的同時，還需開發其售后平臺，方便收集旅游消費者的旅游信息，了解消費者的旅游心理，更好地滿足其精神需求。

4.開發內容多樣化。目前，自由行的市場已經超過跟團游，自由行存在巨大的發展空間。這就要求“C2C”地接平臺內的旅游資源種類豐富，內容全面，以滿足不同類型的自由行旅游消費者的旅游需求。

5.平衡平臺的各種運營成本。“B2C”模式下，滴滴快車、美團外賣等平臺迅速發展，同時也涌現了更多新平臺，此時，企業不宜再投入過多的資金擴張平臺，應充分協調人力資源成本、宣傳成本與借助平臺成本三者之間的關系，使資金的使用價值最大化，從而促進企業和個人的發展。“C2C”地接平臺也同樣適用這種方法。

五、結語

“互聯網+”時代已經來臨，旅游與互聯網深度融合已成為旅游發展的新趨勢，“ C2C”地接平臺的建立，將打破地接導游過度依賴旅行社的現狀，規范散客、自助游游客無序的旅游局面，有利于進一步打開旅游市場，滿足不同旅游者的旅游偏好，更有針對性地服務旅游消費者，讓人們旅游更加方便與智能化。

（作者單位：山東女子學院旅游學院）endprint