探究高校智慧圖書館服務創新

劉雪含

摘要：社會科技的發展為高校智慧圖書館的建設提供了新的機遇，而為了高校智慧圖書館更加良好的發展，在高校智慧圖書館構建過程中全面開展服務模式是時代對于高校智慧圖書館的要求，而在高校智慧圖書館運行過程中由于服務模式的落后影響了高校智慧圖書館的服務質量，因此各高校應根據自身的實際發展情況，結合時代的要求，不斷進行服務模式的全面創新，本文根據高校智慧圖書館的服務現狀進行分析，提出了高校智慧圖書館服務創新的一些方案。

關鍵詞：高校；智慧圖書館；創新

前言：高校智慧圖書館可以為高校建設提供了新的發展機遇，從而促使自身可持續發展，而在社會發展過程中高校智慧圖書館服務模式出現了一些問題，影響了整體的服務質量，因此在公共智慧服務的基礎上，高校智慧圖書館管理人員應樹立創新意識，根據自身發展情況不斷完善高校智慧圖書館的服務，系統化制定服務創新方案，從而為高校師生提供更加多樣的服務。

一、智慧圖書館的定義

智慧圖書館是高校發展的重要部分，是現階段智慧教育的具體體現。高校智慧圖書館集網絡化、智能化、數字化、互聯化等為一體，高校智慧圖書館的主要特征是集群、高效、便捷、互聯，其為高校師生提供了更加方便快捷的閱讀渠道。

二、高校智慧圖書館服務現狀

現階段高校智慧圖書館在實踐過程中出現了一些問題，主要有服務模式不集中、服務理念較落后、服務內容過于單一等。其中服務模式不夠集中主要是現階段高校智慧圖書館仍然沿用以往的圖書館服務模式，不同的服務職能支架不能保持良好的溝通，影響了整體服務的效率，如移動圖書館、虛擬信息共享、云服務等服務模塊的功能分離導致整體服務能力的發展得到了限制；而服務內容過于單一則是因為我國高校目前智慧圖書館的服務仍然止步于以往文獻查詢、借閱、短信服務的階段，也沒有對圖書館服務內容進行有效的拓展，降低了智慧圖書館的實際效力；服務理念是高校智慧圖書館發展的前提，而現階段由于高校智慧圖書館管理人員缺乏創新意識，在智慧圖書館創建過程中大多照搬他人的服務模式，導致服務模式與實際發展情況不能有效結合，阻礙了高校智慧圖書館的可持續發展。

三、高校智慧圖書館服務創新方案

1、服務模式可預見

信息化社會的到來，社會中大量的繁雜的信息資源為高校智慧圖書館服務提出了挑戰，因此為了提升高校智慧圖書館的服務質量，高校智慧圖書館管理人員可利用大數據技術根據自身的需求設定相應的標準，然后自動搜索相關信息并加以篩選。同時智慧圖書館管理人員也可以利用高科技技術建立自動化數字資源整合機制，同時建立服務數據資源庫，根據高校師生的業務需求、行為需求、知識服務需求、知識應用需求等進行合理的劃分，同時自動化數字資源整合系統也可以對高校師生的科研創新過程提供預先評測服務，為高校師生科研創新活動的順利進行打下基礎。高校師生在使用圖書館資源服務時會出現各種不可預估的問題，現階段高校智慧圖書館在解決問題時主要有智能機器人、FAQ、留言板等，[1]但是由于高校智慧圖書館數據庫檢索功能不夠強大，導致自主服務功能受到了限制，且現階段高校師生的閱讀模式也有了一定的變化，如相較于紙質資源而言，高校師生在閱讀過程中更偏向與電子資源，因此高校智慧圖書館可在以往服務模式的基礎上增設自助服務模式，搜集整理使用頻率較高的問題，并將其進行分類，提升圖書服務的檢索能力。

2、智慧管理現代化

為了保證高校智慧圖書館服務質量，高校智慧圖書館管理人員可構建業務建設及知識服務風險機制，如數字圖書館資源采購、知識產權風險預估、出版收益風險反饋等，然后可利用圖書館情報機構對基礎設備設施的安全風險進行有效評估，如服務需求風險、網絡攻擊、資源故障等，同時高校智慧圖書館管理人員可在搜集、整合自身發展數據資源的基礎上，對社會上的實時數據進行整合分析，如微信、微博中動態數據、社會網絡數據信息等，通過對社會上豐富的信息進行綜合分析可及時發現各種有價值的信息資源，然后詳細了解高校師生需求，推動服務質量不斷提升。

3、自動推送服務創新

智慧圖書館的獨特優勢就是在位置的基礎上進行內容推送，即根據師生所處位置的區別推送不同的服務網點和信息資源，現階段高校智慧圖書館大多實行總分館管理機制，[2]而基于位置的自動推送服務可以有效整合圖書館網絡中的信息資源，從而盡可能的提升師生的閱讀體驗，基于位置的自動推送服務應具有以下功能：一是當高校師生在智慧圖書館附近時可以向其推送文獻導航服務，同時提供詳細的圖書館及其分館的具體服務；二是在一定的時間段內向高校師生推送圖書館近期的催還通知、熱門圖書、館內活動等；三是OPAC系統可以在高校師生登錄后根據其以往的借閱記錄推送相關中外文資料及其閱讀鏈接；四是根據高校師生進行資源搜索時的情景詳細分析相應用戶的個性特征、需求類型等信息，并進行系統分類從而為資源推送提供借鑒。

總結：

總而言之，高校智慧圖書館服務模式的創新是大勢所趨，因此各高校管理人員應該認識到自身在圖書館服務過程中出現的問題，樹立正確的服務理念，然后加強高科技信息技術在圖書館中的應用，如基于位置的自動推送服務、建立業務建設及知識服務風險機制、提高圖書館文獻的檢索模式等，從而促使高校智慧圖書館服務模式不斷優化，為高校師生提供全方位的服務。

參考文獻：

[1]楊海亞. 提供公共智慧服務：大數據時代圖書館服務模式創新[J]. 新世紀圖書館， 2014（3）：10-14.

[2]胡海燕， 趙全芝. 基于全面感知的智慧圖書館創新服務研究[J]. 現代情報， 2014， 34（9）：105-110.endprint