健康體檢中心護理工作中護理質量管理效果評估

李娟

（廣西柳州市人民醫院 廣西 柳州 545005）

隨著人類社會的飛速發展以及人類壽命的延長，人們的亞健康問題也日益凸顯，糖尿病、高血壓、腫瘤、心腦血管疾病等也在逐步蔓延，嚴重地威脅到了人類的身體健康和生命安全。尤其是近些年來，人類的生活水平在不斷地提高，人們的保健意識較前有極大的提高，廣大的民眾對自身健康問題也有了進一步的理解和認識，社會性的健康需求已迫在眉睫。在我國國內，政府已高度重視人民群眾的健康問題，各地的醫療衛生機構都設立了健康體檢中心，并且把健康體檢工作列入到了醫院的日常工作。與此同時，國內社會的大多數民眾也已把關注自身健康的問題貫穿在了日常的生活之中，相當一部分人能夠在“自我感覺良好”的前提下，積極主動地前往各體檢中心，定時進行全面的體檢，“健康體檢已然成為現代人生活水平提升的重要標志”[1]。與此同時，我們還應該看到，各地的體檢中心水平不一，良莠不齊，健康體檢的過程中時不時都會發生對受檢者有不良影響的事情或事件，導致“受檢者的健康體檢出現誤差”。有研究表明，“在開展健康體檢中心護理工作的過程中，必須要加強對護理人員的管理，提升其護理質量，才能確保健康體檢的正常開展”[2]。近年來，我院在大力開展人性化健康體檢護理質量管理工作中進行了積極努力的實踐和探討，取得了一定的成績，現總結報告如下。

1.資料和方法

1.1 一般資料

本研究的對象為本院2016年1月—3月期間前來體檢的受檢者160例，隨機分為對照組和觀察組，每組各80例。其中對照組男性受檢者39例，女性受檢者41例，年齡為16～75歲，平均年齡（42.8±6.7）歲；觀察組男性受檢者42例，女性受檢者38例，年齡為18～76歲，平均年齡（42.8±6.9）歲。對照組與觀察組在性別和年齡等基本資料方面有可比性但不明顯，P＞0.05，不具有統計學意義。

1.2 方法

1.2.1對照組受檢者行常規護理措施，指導受檢者按流程進行健康檢查，協助受檢者完成各種檢驗。

1.2.2觀察組在對照組的基礎上增加護理質量管理，其具體方法如下：首先是護理制度的建立健全，詳細劃分護理人員的具體工作，根據各自的崗位工作詳細制定出計劃，嚴格要求護理人員必須按照計劃做好護理工作。建立健全獎懲制度，獎勵工作中的突出表現者，以示褒獎，對責任心不強、工作表現不好或較差的護理人員給予一定程度的處罰，以儆效尤；嚴格按照醫院之規定操作，把體檢流程表發放到每位受檢者的手中，全面引導，確實保證受檢人員在最有效的時間內依次完成健康體檢[3]。待各項檢查完成后，由各責任醫護人員簽署姓名，嚴防漏檢情況發生，有效提升體檢工作的效率。按照每個崗位的具體情況，合理安排護理人員的工作，嚴格要求護理人員在獨立完成工作的前提下，相互團結配合，盡一切可能做好受檢人員的就診指導工作。如果遇到受檢人員比較多的情況，應增設特色服務崗位，切實保障體檢工作的順利完成。不斷地加強對護理人員的護理培訓，尤其是對護理人員進行體檢設備和儀器的更新進行培訓，強化護理人員的護理理念，嚴格要求護理人員為受檢者提供優質高效的護理服務。同時加強護理基礎知識培訓，提高護理人員自身的專業水平，提升整體的護理質量。

1.3 觀察標準

對兩組受檢者的漏檢情況進行觀察，同時進行兩組護理滿意度調查，具體做法為：自制滿意度量表，總分設定為100分，90分以上為非常滿意，60～89分為基本滿意，60分以下為不滿意，非常滿意+基本滿意=總滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件包進行數據處理，分別以χ2檢驗和t檢驗，P＜0.05時表示差異有統計學意義。

2.結果

2.1 兩組受檢者漏檢情況比較

研究組受檢者中3例出現漏檢，漏檢率為3.75%。對照組受檢者中12例發生漏檢，漏檢率為22.5%。研究組漏檢率明顯低于對照組，差異顯著P＜0.05，具有統計學意義。

2.2 護理滿意度方面比較

研究組的護理滿意度明顯高于對照組，差異顯著P＜0.05，具有統計學意義。見表1 。

表1 兩組受檢者的護理滿意度對比[n（%）]

3.討論

3.1 為前來體檢的受檢人員提供優質服務是體檢中心的職責所在，體檢中心應該有合理的體檢流程，確保秩序良好，令受檢人員省時省力，并對受檢者進行健康知識教育以及良好的生活方式指導，對每個登記處、檢查室進行明確標示，避免受檢人員往返奔波，跑冤枉路。同時安排導診員為受檢人員提供熱情周到的全程導診[4]。

3.2 對年紀大的或體弱受檢人員優先安排，并給予專人陪護，盡一切努力在較短的時間內將所有的檢查項目做完，并盡快給出檢查報告，給受檢者于人性化的優質護理服務[5]。

3.3 在本研究中，研究組增加了護理質量管理，漏檢率明顯低于對照組，受檢人員對護理質量的滿意度明顯高于對照組。由此可見，在健康體檢工作中進行護理質量管理效果顯著，值得借鑒。

[1]鐘曉珊，謝澤娟，陳嘉迪.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用價值研究[J].中國實用醫藥,2017,（06）:156-158.

[2]馮云.護理質量管理在健康體檢中心護理工作中的應用效果觀察[J].中國衛生標準管理,2015,（16）:224-225.

[3]仲懷琴,王志清.淺析健康體檢中的心理護理[J].醫學信息,2011第6期.

[4]李文嫻.健康體檢中護理質量管理的應用效果研究[J].大家健康（學術版）,2016,（14）:218-219.

[5]方曉芬.健康體檢的護理質量管理實踐及體會[J].醫學信息下旬刊，2011年第8期:249-250.