6S管理模式在耳鼻喉科護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)

張友文

（重慶醫(yī)科大學(xué)附屬南川人民醫(yī)院 重慶 408400）

引言

6S管理模式誕生于日本，是一種用于企業(yè)管理的精細(xì)化管理模式，是指集整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、整理和安全于一身的管理模式。由于該管理模式的六項(xiàng)內(nèi)容的英文單詞均以“S”開(kāi)頭，故稱為“6S管理模式”。通過(guò)在臨床護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用6S管理模式，能夠有效提升護(hù)理的質(zhì)量。鑒于此，本次研究隨機(jī)選取了本院2016年10月到2017年9月收治的80例耳鼻喉科患者作為研究樣本，并觀察了患者的護(hù)理滿意度，現(xiàn)將護(hù)理流程報(bào)道如下[1]。

1.一般材料與方法

1.1 一般材料

于本院2016年10月到2017年9月收治的耳鼻喉科患者中，隨機(jī)選取80例患者作為研究樣本，將其分為對(duì)照組和護(hù)理組，每組患者的數(shù)量為40例

對(duì)照組患者共40例，包括男性22例，女性18例。年齡：24～70歲，平均年齡（44.05±2.46）歲。對(duì)照組患者共40例，包括男性26例，女性14例。年齡：28～73歲，平均年齡（46.06±0.28）歲。兩組患者在性別、年齡等方面對(duì)比，無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理方法。

護(hù)理組采用6S管理模式進(jìn)行護(hù)理。具體的護(hù)理措施如下：（1）整理：護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)耳鼻喉科患者攜帶物品的整理，及時(shí)處理過(guò)期的物品，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)省空間和避免資源浪費(fèi)的目的。（2）整頓：護(hù)理人員應(yīng)將常用物品放到患者指定的位置，并粘貼明確的分類標(biāo)識(shí)，為患者能夠及時(shí)索取物品提供方便，對(duì)于藥品，護(hù)理人員應(yīng)按照患者的服用順序擺放，從而提升患者服藥的效率，防止患者產(chǎn)生亂服藥的現(xiàn)象。（3）清掃：護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)耳鼻喉科病房的清潔，對(duì)生活垃圾和醫(yī)療垃圾進(jìn)行分類，并派遣專門(mén)人員加強(qiáng)對(duì)護(hù)士站、處置室和更衣室的清掃和消毒，并制定衛(wèi)生檢查計(jì)劃，定期對(duì)上述區(qū)域的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療儀器的清潔、檢測(cè)和維修，確保醫(yī)療器械的清潔和完整，以備使用。（4）清潔：護(hù)理人員應(yīng)制定整理、整頓和清掃制度，確保耳鼻喉科的病房清潔。（5）護(hù)理人員應(yīng)定期培訓(xùn)，不斷提升自我的禮儀規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范著裝，保持微笑，在和患者溝通交流的過(guò)程中，保持適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，不斷規(guī)范護(hù)理操作流程堅(jiān)持以患者的權(quán)益作為護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為患者提供全方位的護(hù)理服務(wù)。（6）安全：護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)格遵照醫(yī)院以及本科室的規(guī)章制度，做好“三查八對(duì)”工作，及時(shí)了解患者的病情變化情況并做好機(jī)庫(kù)，此外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)耳鼻喉患者的健康宣教，從而提升患者疾病的治療效率。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組患者的護(hù)理滿意度，并將護(hù)理滿意度劃分為滿意、一般和不滿意三個(gè)等級(jí)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 21.0處理數(shù)據(jù)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，認(rèn)為數(shù)據(jù)對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者的護(hù)理滿意度

經(jīng)過(guò)將對(duì)照組和護(hù)理組的護(hù)理效果進(jìn)行對(duì)比可知，對(duì)照組患者的護(hù)理滿意度為72.5%，護(hù)理組患者的護(hù)理滿意度為95%，由此可見(jiàn)，護(hù)理組的護(hù)理效果明顯優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比情況如表1所示。

表 1 兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比（%）

3.討論

隨著醫(yī)療和護(hù)理水平的不斷進(jìn)步，人民群眾對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也進(jìn)一步提升。因此，應(yīng)用6S管理模式，加強(qiáng)對(duì)整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、整理和安全6個(gè)方面的護(hù)理管理，能夠有效提升患者的護(hù)理滿意度，完善醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，具有極高的臨床應(yīng)用價(jià)值。研究結(jié)果表明，對(duì)照組的護(hù)理滿意度為70%，護(hù)理組的護(hù)理滿意度為90%，由此可見(jiàn)，護(hù)理組的護(hù)理效果與對(duì)照組相比，具有明顯的優(yōu)越性（P＜0.05），因此，可將6S管理模式應(yīng)用到對(duì)耳鼻喉科患者的護(hù)理過(guò)程中[2]。

4.結(jié)論

在耳鼻喉科護(hù)理過(guò)程中應(yīng)用6S管理模式，能夠有效提升患者的護(hù)理滿意度，同時(shí)也能夠完善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有利于提升護(hù)理人員的服務(wù)水平。

[1]張小紅.“6S”管理模式在外科護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017,2503:54-55.(2017-02-15).

[2]陶菁,馬燕,江芳.6S管理模式在外科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2015,2323:72-73.(2015-12-16).