骨科護理的人性化護理效果討論

葉繼萍

（云南省第一人民醫院骨科 云南 昆明 650032）

骨科每天面對著大量的患者，而且部分患者的情況緊急，傷勢嚴重。骨科的護理理念和醫療服務治療，決定著患者對醫院水平的評價。為了營造更和諧的就醫環境，緩解醫患矛盾，為骨科的患者創建一個更安全、更穩定、更舒適的就醫環境，增強患者的依從性，我們需要對骨科人性化護理管理的問題做出深入的探討和思考，研究骨科的優質護理辦法，從而提升醫院的總體服務質量。為了研究骨科中人性化護理管理模式的重要性和具體影響作用，我院進行了骨科醫務人員的分組培訓實驗，詳情如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

我院的骨科一共有44名護理人員。年齡區段：年齡在20～55歲之間。學歷水平：中專1名，大專7名，本科35名，研究生1名。我們參考醫務人員的年齡、性別、學歷情況和從業經驗，將他們分為培訓組和對照組。我們對培訓中的醫務人員實行人性化理念的培訓，要求改組的護理人員對所負責的62名患者進行人性化的護理管理。與此同時，對照組的醫務人員對他們組負責的62名患者進行常規的護理管理。

1.2 方法

我院要求對照組的護理人員對患者進行常規的護理管理辦法，如，每日為患者測量幾大生命體征，對患者對傷口進行觀察和護理，手術前與患者交流告知患者及家屬手術的風險等。與此同時，培訓組的全部護理人員在接受醫療人性化護理管理培訓之后，對患者進行人性化的護理措施。在兩組（共計124名）骨傷患者出院之前，對護理人員的服務滿意態度做出綜合性評價。最后我們對評分進行比對分析，從而總結人性化管理在骨科護理日常工作中起到的影響作用。培訓組的人性化管理具體措施如下。

1.2.1根據患者的個體特點制定具體的護理方案 由于骨外傷疾病多屬于突發疾病、意外疾病。因此骨外傷患者年齡跨度較大，培訓組所護理的患者中，最小有踝關節挫傷九個月的幼齡女童，年齡最大的則是一名全身粉碎性骨折的一百余歲老人。因患者的年齡不同，個人體質不同，患病情況不同，我們需要根據患者的具體情況制定有特點的，有針對性的，因人而異的臨床護理方案。

培訓組的人員本著“以人為本，以患者為本”的護理服務思想，在對62名患者都進行了仔細的研究分析之后，根據他們的病情情況和個人體制特點制定了62份不同的護理計劃。

1.2.2高性價比的醫療方案 骨科患者的經濟能力跨度也較大。部分低收入患者前來就醫時，常常會因為醫療經費的問題，與醫護人員發生爭執。醫療方案的價格和性價比直接影響了醫患關系和患者的依從性。我們要求培訓組的護理人員，根據骨科患者經濟能力的不同，與醫生共同商議，“量體裁衣”，協助醫生為患者制定不同的醫療方案。在他們經濟水平可以承受的范圍之內，為他們制定治療效果最好，性價比最高的醫療方案。

1.2.3與患者的溝通 由于骨科患者大多伴有劇烈疼痛，煩躁不安的癥狀。因此我們要求培訓組的護理人員與患者進行良好的溝通交流，在與患者溝通的時候，盡量運用患者能夠聽懂的非術語語言與患者進行溝通。能降低不安全事故的發生率，減少不安全因素對和諧醫療環境的影響

2.結果

對于相關數據的比較，我們在討論后選擇采用最新的統計學軟件SPSS 13.0進行合格率的比對和分析。所有數據記載均精確有效，具有統計學意義。

表 患者滿意程度調查評分總結表

從數據的分值情況我們可以看出，培訓組的骨外傷患者對護理人員的服務滿意度較高，依從較強，心理壓力較小。從數據的比值和分析中，我們可以大膽得出這樣的結論：人性化的護理模式，可以減輕患者的心理壓力，引導患者配合治療，從而提高我院骨科的整體醫療質量。

3.討論

骨外傷患者常常伴有起病急、病情復雜、疼痛感劇烈、情緒不穩定、心里壓力大的特點，這些因素都有可能成為惡性醫患事件的導火索。良好的醫患關系和醫療環境，不僅能給骨外傷患者帶來一份舒適妥帖的醫療體驗，也能夠減輕醫務人員的心理壓力，減少糾紛事件的產生，從而提升醫院的聲譽，促進醫療事業朝著正確的方向快速發展。

從這次的對比研究中我們可以看出，人性化的管理方式可以創造一個和諧的醫療環境，帶給患者更好的醫療體驗。與此同時，我們在實驗研究中也發現部分患者由于不信任護理人員，對就醫具有抵抗情緒。在我們面對這樣的情況的時候，廣大護理工作者應該用細致耐心的態度去面對這些患者，解決醫患矛盾，打開患者的心結。總結：通過這一次的研究對比，我們可以得出這樣的結論：進一步加強人性化管理在骨外傷科室的推行力度，實行“以患者為本”的護理理念方法，加強對患者的人文關懷，可以有效地緩解醫患關系緊張，促進我院進一步向前發展。與此同時，我們也應該及時修正人性化管理醫療方案當中出現的漏洞和弊端，將“人性化管理方法”的發展推向更高的層次。

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