山東山水水泥集團有限公司副總經理 馮存偉
現在各行各業都在講“客戶就是上帝”,換言之就是“用戶至上”,我認為可以從三個方面解讀。
一是用戶是企業生存和發展的動力源泉,是實現產品到商品轉換、實現企業價值的紐帶,只有讓客戶滿意和信賴的企業才會有活水源泉,才會有發展動力,反之,只能被市場所淘汰。
二是用戶是企業產品升級換代的導向儀,企業的產品要適應市場需求這才是王道。近年來,山水集團針對不同用戶的需求積極研發新產品,針對海陽核電、榮成石島核電項目我們研發了專門的核電水泥,保障了項目正常的建設進度,針對鐵路項目我們研發了低堿水泥,成為京滬高鐵等多個鐵路項目的優秀供應商,針對近年來興起的大型管樁生產企業,我們研發了管樁水泥,受到客戶的普遍好評。新產品的研發,實現了產品升級換代,既滿足了不同的需求層次,又提升了企業的核心競爭力。
三是用戶是企業技術和管理創新的驅動引擎,近年來,隨著大數據、云計算、第三方平臺的廣泛應用,用戶的消費方式在悄然改變,廠家的營銷渠道和銷售模式也在與時俱進,這一點華新水泥成為業內第一個敢于吃螃蟹的。據我了解,當前還有一大批水泥企業在積極探索商務平臺,傳統水泥行業創新驅動發展的春天已經來臨。
講到誠信經營,我想到了一句成語“童叟無欺”,誠信者得天下,守信者得人心,失信者失天下,道理不言而喻。但要真正做到誠信經營,我想首先要牢固樹立好三個意識:
1、要樹立感恩意識。
一是要感恩用戶,用戶是企業的衣食父母,是企業生存發展的源泉。二是要感恩同行,與我們一路同行,共同撐起了行業經營的脊梁,立起了行業長久不衰的基石。
2、要樹立敬畏意識。
一要敬畏質量標準,確保出廠的產品百分之百合格,做真正良心企業。二要敬畏環境標準,青山綠水就是金山銀山,作為制造企業要確保各項排放物完全達標,為美麗中國建設踐行社會責任,更為子孫后代留下青山綠水。
3、要樹立主動意識。
對用戶主動溝通、坦誠相待,售前清楚了解客戶需求,售中、售后主動熱情,真正做到溝通全方位、服務無死角。
2018年是貫徹黨的十九大精神的開局之年,山水集團全面圍繞“引領行業經營,創建一流企業”的經營發展方針,深入貫徹“用戶至上,誠信經營”的理念,以團結之心、實干之力、拼搏之勁,強優勢、補短板、創一流,推動集團各項工作呈現蓬勃發展的良好態勢。