中小企業社會化媒體營銷應用探析

喬曉娟

摘要：中小企業在營銷方案的選擇和策劃上，因為成本問題及用戶群問題，存在著天然的弱勢，社會化媒體的社會化網絡關系為中小企業提供了一個更好的營銷平臺。中小企業要抓住這一創新性的、發展價值巨大的營銷平臺，充分發揮自身優勢，做好做大營銷活動，為用戶提供更有針對性的、可靠的、創意的企業和產品信息，吸引更多潛在用戶群。

關鍵詞：中小企業；社會化媒體；營銷；用戶

一、社會化媒體的含義及社會化媒體營銷的特點

1.社會化媒體

社會化媒體作為一種新型在線媒體，能夠使廣大用戶能夠獲取極大參與度和參與空間，能夠使信息發布者和接收者之間實現即時的溝通和互動。社會化媒體的關鍵特點就在于其社會化，參與者大多數都能夠輕易地參與到互動中，在這一過程中對信息進行加工傳播，這種社會化互動性和信息傳播方式構成了網絡媒體平臺。

2.社會化媒體營銷的特點

1）創新性

社會化媒體是互聯網營銷的延伸與發展，客戶在這一平臺上能夠參與到企業的品牌塑造中，企業通過微博、BBS、BLOG等社會化媒體平臺，對自身產品、企業形象、企業文化進行宣傳，用戶就能夠通過這些平臺接觸到企業更多信息，在了解企業產品及信息的基礎上，還能夠及時將產品使用體驗反饋給企業，使企業及時改進，降低了企業營銷費用，提高了用戶滿意度。我國目前社會化媒體營銷發展迅速，各企業已經能夠利用這一新型平臺模式，傳播企業、溝通客戶、銷售產品，其中以微博平臺應用最為廣泛。

2）發展價值巨大

一方面，社會化媒體對于營銷推廣有更大的作用，用戶能從網絡社區中尋找到更多的客戶體驗信息，不再受限于企業廣告中所提供的信息，而是能夠從同樣消費群體中獲得更多客觀、有用的信息，能夠使消費更為理智化。企業也可以通過社會化媒體加強自身宣傳，用戶也能根據自身消費體驗對企業的宣傳信息進行自愿轉載，在提高企業品牌形象的同時，還能夠吸引更多的潛在消費群體，提高銷售量。另一方面，社會化媒體為企業營銷賦予了更多的集合價值，企業在為用戶提供足夠信息的同時，用戶的社會化網絡關系也在發揮其巨大的優勢，以用戶為中心產生更大的集合價值，從而使企業營銷獲得更大的匹配度，企業信息也就能發揮更大的價值。

二、中小企業社會化媒體營銷應用策略

1.從企業自身優勢和需求出發選擇合適的社會化媒體

中小企業應用社會化媒體開展營銷一般有兩種方式，一種是自建社會化媒體社區，一種是在專業的社會化媒體平臺上開設賬號，發布信息。前一種方式即企業獨立網站，在這一平臺上，企業和用戶、用戶和用戶之間都能進行交流，方便管理并保存信息，但成本較高的同時也不利于傳播。因此，多數中小企業都會選擇專業社會化媒體平臺。這些平臺自帶龐大的用戶基礎，省去了企業宣傳自身網站的時間與精力，企業要關注的是如何把自己的賬號宣傳出去，獲得更多關注度，企業更能根據自身規模做出相應的營銷策略，降低了營銷風險。

2.信息發布的可靠性、創意性

誠信是企業生存之本，因此，在媒體平臺上發布信息的首要條件就是可靠性和真實性。虛假信息并不能經受住網絡的考驗，往往會在龐大的用戶信息傳播與接收過程中被證偽，一旦企業出于眼前利益而做出虛假信息，在揭露后就會面臨著巨大的損失、形象損失以及經濟損失，而且可能會使企業在社會化媒體平臺的努力全部毀于一旦，出于長遠利益的考慮與企業形象的長久保證，一定要保障信息的真實性。在信息可靠性的基礎上，創意性是吸引更多潛在消費群體的重要手段。企業要充分利用微博功能，合理更新信息，信息內容不僅是產品信息，行業資訊、趣事等都是重要方向，更新頻率也不要太頻繁或者太少。要在信息發布內容上注意差異化，避免與同一行業或者不同行業的企業信息雷同化，打造更有特色的營銷內容。

3.對話營銷方式

“對話”營銷方式即企業要與用戶進行溝通對話，要善于制造話題、開展活動，與用戶展開有效的互動。首先，在話題的制造上，重點在于了解用戶興趣，推出的話題能夠吸引用戶的參與熱情，積極引導用戶參與到話題中，也可以在消費群中選出一個較有號召力和公信力的意見領袖，讓用戶參與到企業品牌塑造、產品設計中，鼓勵用戶提出自己感興趣的產品形式、營銷方式，并積極分享自己的使用體驗，要讓用戶在溝通中找到認同感，提高品牌忠誠度。其次，要通過靈活多樣的方式開展活動引起用戶注意，在社會化媒體平臺上發布信息時，需要對信息特色、輿論環境以及用戶上網時間掌握好時機，在上網高峰段發布信息，更能增強互動程度。在高峰時段及時組織并舉辦一些營銷活動，通過圖片、音頻、視頻、文字等形式進行直播，接近與用戶之間的距離，使營銷形式更人性化。

4.重視移動互聯網與社會化媒體的融合

移動互聯網是當前互聯網技術發展的重要方向，移動互聯網已經成為當前社會化媒體的重要登錄方式，移動智能終端改變著現代人的生活方式和理念，即使因為智能手機而使每一天的時間變得支離破碎，仍然不妨礙人們的使用，這種即時性、跨時間性的技術手段，使社會化媒體的功能發揮更為充分。企業在開展活動、互動交流時必須充分考慮到移動終端的用戶，如何充分調動這些人參與到溝通交流中，是中小企業需要繼續研究的方向。

結語

社會化媒體的出現使中小企業營銷策略能夠更具技術性、互動性、針對性，營銷人員在營銷方案的策劃時需要更靈活、智慧，重視用戶需求，根據用戶心理進行營銷，確保營銷信息的可靠性和創意性。營銷人員要重視對移動互聯網與大數據庫技術的掌握與運用，通過專業工具，對用戶進行更為深入的分析，結合用戶特點，創意性地發布營銷內容，創新營銷形式，將營銷方案、企業產品、用戶需求和特點充分結合在一起，做好營銷，使營銷更為人性化。

參考文獻：

[1]盧爽.中小企業社會化媒體營銷應用探析[J].蘭州教育學院學報， 2014（09）：41-42.

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