電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策

耿沖

摘 要：研究電力營(yíng)銷管理工作的價(jià)值與功能分析入手，在深層次探討電力營(yíng)銷管理存在典型性問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了提高電力營(yíng)銷服務(wù)和管理的質(zhì)量，完善電力營(yíng)銷的管理機(jī)制，健全電力營(yíng)銷管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提升電力營(yíng)銷人員的服務(wù)水平等對(duì)策和方法，為電力營(yíng)銷管理工作更好地適應(yīng)電力企業(yè)和電力市場(chǎng)提供了參考。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理 服務(wù) 質(zhì)量 機(jī)制 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng) 意識(shí)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）11（a）-0175-02

經(jīng)濟(jì)持續(xù)跨越式發(fā)展帶來(lái)了電力需求迅猛提升的基本電力市場(chǎng)特點(diǎn)，電力企業(yè)如何告別僵化的傳統(tǒng)壟斷模式，更好地適應(yīng)新市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境就成為眾人關(guān)切的重要問(wèn)題。電力企業(yè)要抓住電力營(yíng)銷這一基本環(huán)節(jié)，要從服務(wù)于管理兩項(xiàng)基本工資入手，探尋電力營(yíng)銷服務(wù)和管理中問(wèn)題和缺點(diǎn)的成因與內(nèi)在邏輯，探討如何在新時(shí)期做好電力營(yíng)銷服務(wù)和管理的對(duì)策與方法，以現(xiàn)代化的電力營(yíng)銷工作順應(yīng)電力市場(chǎng)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)的宏觀需要，做好電力客戶和顧客的要求滿足，整體上推動(dòng)電力企業(yè)的飛速發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷管理工作的功能和價(jià)值

電力營(yíng)銷管理工作可以促進(jìn)電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，通過(guò)電力營(yíng)銷管理工作推動(dòng)電力企業(yè)營(yíng)銷精細(xì)化管理，將科學(xué)融入到電力企業(yè)管理中加速電力企業(yè)健康有序地發(fā)展。電力營(yíng)銷管理工作還可以促進(jìn)電力企業(yè)轉(zhuǎn)型，使得電力企業(yè)發(fā)展模式進(jìn)一步優(yōu)化，企業(yè)社會(huì)環(huán)境進(jìn)一步合理，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。實(shí)施電力營(yíng)銷管理工作可以促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，科學(xué)的電力營(yíng)銷管理可以及時(shí)解決出現(xiàn)的各種問(wèn)題，使企業(yè)各項(xiàng)工作更加科學(xué)化，標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的典型性問(wèn)題

2.1 電力營(yíng)銷服務(wù)和管理質(zhì)量水平低

電力改革的今天企業(yè)必須直接面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和考驗(yàn)，只有不斷提升企業(yè)的服務(wù)水平，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，才能獲得更好的管理效果和企業(yè)發(fā)展可能。而受制于電力企業(yè)的歷史因素和習(xí)慣性因素影響，電力營(yíng)銷過(guò)程中服務(wù)工作和管理工作沒(méi)有科學(xué)的認(rèn)知和認(rèn)真的態(tài)度，產(chǎn)生電力營(yíng)銷服務(wù)和管理的質(zhì)量長(zhǎng)期低水平徘徊。電力營(yíng)銷的實(shí)際過(guò)程中客戶的要求難于得到全面滿足，市場(chǎng)的特殊需求不能及時(shí)得到解決，甚至在電力營(yíng)銷過(guò)程中存在服務(wù)水平低下，質(zhì)量不高，態(tài)度惡劣等問(wèn)題，造成電力企業(yè)社會(huì)形象不高，電力營(yíng)銷社會(huì)評(píng)價(jià)不足等一系列問(wèn)題。

2.2 電力市場(chǎng)價(jià)格機(jī)制不完善

當(dāng)前電力市場(chǎng)還存在較大的壟斷性，電力企業(yè)在市場(chǎng)價(jià)格上沒(méi)有完整的主體性，這會(huì)導(dǎo)致電力營(yíng)銷中缺乏對(duì)市場(chǎng)的有效適應(yīng)，也造成電力營(yíng)銷管理中不完善、不系統(tǒng)等問(wèn)題的產(chǎn)生。特別在電力市場(chǎng)整個(gè)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移的今天，電力企業(yè)沒(méi)有科學(xué)的定價(jià)機(jī)制和合理的價(jià)格體系，這會(huì)造成電力營(yíng)銷過(guò)程中企業(yè)的被動(dòng)和弱勢(shì)，不但給管理工作造成苦難，而且也直接影響企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)形象。

2.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不健全

很多電力企業(yè)脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的電業(yè)局或下屬企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，壟斷思想和主體思想依然非常頑固，無(wú)論是服務(wù)還是管理都有將自身至于市場(chǎng)和客戶至上的意識(shí)，這樣的錯(cuò)誤任務(wù)無(wú)疑會(huì)給電力企業(yè)和營(yíng)銷管理帶來(lái)先決式的營(yíng)銷和發(fā)展的阻礙，既不利于電力企業(yè)內(nèi)部的有效調(diào)整和深層次整合，也不利于營(yíng)銷管理工作的深化和提升。即便在電力改革的今天，雖然企業(yè)在機(jī)制和體系上發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)上還存在僵化和抵觸的情緒，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷管理不能適應(yīng)市場(chǎng)的實(shí)際，電力企業(yè)發(fā)展受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的約束。

2.4 營(yíng)銷人員專業(yè)服務(wù)水平不足

電力企業(yè)中營(yíng)銷工作的工作人員、參與人員和輔助人員存在專業(yè)技能不達(dá)標(biāo)、服務(wù)水平不合格的實(shí)際問(wèn)題，兩方面的缺陷形成了營(yíng)銷工作不系統(tǒng)、不全面的重要原因。很多工作人員來(lái)自企業(yè)調(diào)整后的富余人員，在專業(yè)操作、服務(wù)活動(dòng)、工作能力上存在較大的補(bǔ)足和局限，導(dǎo)致他們面臨營(yíng)銷服務(wù)的實(shí)際工作和特殊情況時(shí)往往產(chǎn)生為難心理和束手無(wú)策，不能為客戶和市場(chǎng)提供專業(yè)、高水平的工作與服務(wù)，進(jìn)而產(chǎn)生電力營(yíng)銷管理工作上的困難和問(wèn)題。

3 提高電力營(yíng)銷管理水平的對(duì)策和要點(diǎn)

3.1 提高電力營(yíng)銷服務(wù)和管理的質(zhì)量

電力企業(yè)要正視社會(huì)需求迅速變化、經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的基本時(shí)代特點(diǎn)，要以綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的提升和發(fā)展作為基本目標(biāo)和基本路徑，要努力提升電力營(yíng)銷的服務(wù)水平和管理質(zhì)量，這樣才能在做好營(yíng)銷工作的同時(shí)，確保企業(yè)成長(zhǎng)、提升和發(fā)展。具體到電力營(yíng)銷，企業(yè)要首先建立起電力營(yíng)銷服務(wù)和管理的質(zhì)量體系，建立電力營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，確保電力營(yíng)銷服務(wù)能夠適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的需求和變化。同時(shí)企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際在電力營(yíng)銷中建立起質(zhì)量管理體系、形象管理體系、績(jī)效管理體系，使質(zhì)量管理工作進(jìn)一步科學(xué)化和細(xì)化，突出工作和管理的每個(gè)環(huán)節(jié)和具體細(xì)節(jié)，在提升電力營(yíng)銷質(zhì)量的同時(shí)確保管理電力營(yíng)銷的效果。

3.2 完善電力營(yíng)銷的管理機(jī)制

針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)價(jià)格形成和決定機(jī)制難于控制的特點(diǎn)，電力企業(yè)必須要將管理的重點(diǎn)放在內(nèi)部的價(jià)格調(diào)整和控制之上，有步驟推進(jìn)電力營(yíng)銷管理機(jī)制的不斷完善，為企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷提供管理上的可能和機(jī)制上的調(diào)整，使電力營(yíng)銷進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)和供需的實(shí)際，使電力企業(yè)能夠把握市場(chǎng)動(dòng)向和電力定價(jià)權(quán)，使價(jià)格真正能夠發(fā)揮出杠桿和調(diào)整功能，做到對(duì)電力市場(chǎng)的區(qū)分、激發(fā)和調(diào)節(jié)，妥善處理電力營(yíng)銷過(guò)程中不同類型企業(yè)的不同需求，滿足不同電力需求客戶的不同價(jià)格要求，使電力營(yíng)銷工作的調(diào)整、控制和管理更加順暢，形成對(duì)市場(chǎng)、客戶和目標(biāo)的全面管理和有效把控。

3.3 健全電力營(yíng)銷管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力企業(yè)要看到市場(chǎng)變化的多樣性和競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，要告別傳統(tǒng)的壟斷思想和唯我獨(dú)尊的主體意識(shí)，在電力營(yíng)銷過(guò)程中和管理電力營(yíng)銷的工作中將市場(chǎng)放到主導(dǎo)地位，將為客戶服務(wù)放到主體位置，建立起新的服務(wù)市場(chǎng)、提升精神的認(rèn)知和意識(shí)，加速電力營(yíng)銷和管理工作的發(fā)展，在電力改革的當(dāng)下，重新建立起電力營(yíng)銷活動(dòng)的新認(rèn)知，做到從內(nèi)部、從中心、從深層綜合性地轉(zhuǎn)變，以科學(xué)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)打造電力營(yíng)銷管理工作的基礎(chǔ)，還是電力營(yíng)銷管理的組織體系和思想體系的平臺(tái)。

3.4 提升電力營(yíng)銷人員的服務(wù)水平

電力營(yíng)銷要樹立服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)客戶的基本認(rèn)知，要將服務(wù)水平的提升作為電力營(yíng)銷管理的核心目標(biāo)。管理工作要落實(shí)人員綜合素質(zhì)提升的責(zé)任體系和培養(yǎng)機(jī)制，有計(jì)劃提高電力營(yíng)銷人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，養(yǎng)成電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，使電力營(yíng)銷人員更能準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵，了解電力營(yíng)銷市場(chǎng)的要求，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、聯(lián)合培養(yǎng)、組織培訓(xùn)等不同形式和手段，達(dá)到提升電力營(yíng)銷服務(wù)水平的目標(biāo)，進(jìn)而為科學(xué)、系統(tǒng)、完整電力營(yíng)銷管理工作的開(kāi)展打下人力資源的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷管理既是服務(wù)型工作，同時(shí)也是約束性工作，要在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中具有全局意識(shí)和憂患意識(shí)，要看到傳統(tǒng)電力營(yíng)銷服務(wù)和管理中存在的痼疾和缺憾，但不能喪失對(duì)強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理工作的信心和決心。要立足于電力企業(yè)、立足于市場(chǎng)、立足于時(shí)代主動(dòng)進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)和管理的變革，將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)思想、服務(wù)理念、居安思危意識(shí)完整地融入到電力營(yíng)銷服務(wù)和管理工作之中，這樣才能更為有效地順應(yīng)電力市場(chǎng)變革，迎接來(lái)自市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。

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