基于旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的思考

朱靜雯

許昌職業技術學院，河南許昌 461000

智慧旅游是利用云平臺、物聯網等新技術，通過互聯網、計算機，借助便攜的各類智能終端，主動感知旅游資源、活動等信息，便于游客及時安排和調整旅游計劃，也能使服務方提供更全面的服務。隨著信息技術的廣泛應用，網絡時代最終到來，旅游信息服務也由一個構想最終成為現實，在旅游信息服務視閾下，旅游業出現了種種變化，需要相關組織和部門、人員做好應對工作與之匹配。

1 旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的變化

1.1 旅游機構的改變

現代旅游機構為了提高辦公效率，使工作內容能夠與時代發展保持一致，進行了現代化辦公模式的建設，同時革新了工作方式和理念，旅游業務以及管理活動大量依靠信息技術作為支撐，整體工作效率得到了極大的提升。與傳統旅游管理方式相比，現代旅游更具針對性也更加全面，會對旅游主體整體動態以及相應的服務質量進行監控與管理，并按照旅游發展情況，及時、準確為旅游主體提供相應服務，如典型的網絡服務，與線下服務功能相同，但不受時間和空間限制，用戶可以隨時獲取服務，交互體驗更加良好。

1.2 旅游主體的改變

由于旅游行業始終處于不斷發展中，現代旅游主體（各地的游客）的行為也發生了很多變化。傳統的旅游過程一般以旅游公司的計劃為準，內容較為統一，基本不具備靈活性和可調整空間。在現代旅游條件下，尤其是信息服務視閾下，游客可以獲取自主式的旅游體驗，可以按照自己的意愿對旅游活動以及旅游景點進行選擇、安排，旅游公司對于旅游主體的干預程度降低，僅承擔引導和少量的管理工作。信息服務視閾下，智慧旅游會為旅游主體提供行程安排，并結合旅游主體的需要進行更改，如旅游主體選擇夜間游玩，系統也可以出具較為可行的方案，而且速度較快，不受其他因素的影響。

2 旅游信息服務視閾下智慧旅游概念的特點

2.1 高度的人性化

信息服務視閾下，智慧旅游的內涵有所不同，更加注重人性化旅游服務。強調旅游行業在提供各項基本服務時，要時刻堅持“以人為本”的服務原則，根據游客的實際需要以及相應情況，對旅游產品進行規劃調整，有效提高每位旅客的滿意程度。如杭州某科技公司提供的自助游軟件，存儲了大量的旅游信息，這些信息涵蓋旅游景點、食品、酒店以及旅游圖片、視頻、文字媒體資料，游客可以通過關鍵詞輸入、語音輸入等方式進行檢索，該軟件可以結合對應信息給予回應，給出內部存儲的資料供游客瀏覽。如果游客嘗試獲取旅游計劃，可以直接鍵入起始點、目的地，系統會在兩個地點之間進行景點的挑選和時間安排，并標注主要的酒店和商業街以及目標簡介，由游客自行挑選、決定旅行計劃，真正做到服務全面、智能，滿足智慧旅游的“人性化”要求。

2.2 行業的創新

信息服務視閾下，智慧旅游帶來的變化不容忽視，這也要求行業在現有基礎上不斷實現創新，充分利用信息計劃和現代服務理念，建立專業的旅游網絡信息資源平臺，結合游客需要，不斷推出不同的新旅游產品，并針對旅游信息的變化進行實時更新，使自身服務不斷優化。例如，旅行社可以利用微信等自媒體以及其他民眾常用的網絡平臺，對旅游產品進行推廣，向游客提供免費的咨詢服務（可有一定限制），按照旅游公司自身的特點，推出一些下單優惠服務，引起游客的消費興趣，不僅能夠優化旅游服務的水平，也實現了行業服務手段和理念的同步更新，服務的便捷度以及交互體驗也得到增強，為行業的創新提供助力。

2.3 管理水平的提升

智慧旅游是傳統旅游模式的一種延伸，這種延伸并沒有在本質上改變旅游作為服務業的內涵，在信息服務視閾下，智慧旅游對管理工作的要求同樣提升。在推行智慧旅游之后，相關單位要對各地的旅游信息以及旅游資源進行科學化整合與管理，要根據旅客年齡、身體情況、喜好以及經濟能力等內容，設計出相應的旅游線路，真正實現科學化的資源規劃。如戶外游，可以設計符合老年人需求的“短期路線”，符合中青年人的“長期路線”以及能夠滿足更廣泛群體需求的“家庭式路線”，不同路線的主要差別體現在距離上，以免老年人體力不支，也能滿足其他人群的戶外活動需要，提升行業和企業的管理水平[1]。

3 旅游信息服務視閾下的智慧旅游實現要素

3.1 信息技術的廣泛應用

旅游信息服務視閾下的智慧旅游，其實現基礎是廣泛存在的信息技術，信息技術的應用要求涵蓋規劃、管理、服務和使用終端四個方面。“規劃”方面的信息技術應用主要依賴當地旅游管理部門，要求相關部門結合境內資源的分布情況以及游客入境數量、活動頻率等基本信息擬定長期旅游產業規劃。如我國湖北地區，省內游以及國內游的規模較大，在進行規劃時，必須考慮交通作業需要，應利用省內長江水道以及其各條支流的交通優勢廣泛發展水上交通作業，由政府部門和民間企業進行合作，規劃不同區域的水上交通系統，并據此擬定建設計劃，應用信息技術進行交通壓力模擬，確保建設的科學性。“管理”則包括旅游部門和相關企業，如企業可以利用信息技術了解當前旅游路線和優勢項目，包括其能夠容納的客戶量以及客戶增長率等，以此為基礎，擬定企業戰略發展規劃，培育足夠多的服務人員，購入足夠數量的智能終端，以滿足服務工作的需求[2]。

“服務”主要針對點對點信息交流，包括線上信息和線下信息兩個方面，線上信息主要指旅游主體（游客）通過互聯網購買或者預定的服務。如游客通過某旅游社的官方網站嘗試購買“湖北旅游服務”，旅行社應向該游客提供服務項目的基本內容以及收費項目、收費標準等核心信息。包括該旅游服務的基本范圍、目標、景點、價格、時長、當地特色食品等，由游客自行斟酌是否購買。完善的服務是旅游信息服務視閾下智慧旅游的基本要求。“使用終端”主要指提供實時移動服務的APP或者便攜式設備，這些APP或者設備中的資源在豐富性上應與互聯網信息庫相近，但可以根據游客的需要進一步細化，如游客選取的是“湖北神農架”旅游服務，可以在基本信息基礎上額外增加神農架相關內容，游客在信息技術的支持下，只要連接網絡就能獲取各項信息，確保智慧旅游服務的全面性。

3.2 數據庫的建立與完善

數據庫是否足夠完善，直接影響旅游信息服務的質量，信息服務的關鍵包括“旅游信息”以及“信息技術”兩個層面，在信息技術基本完備的情況下，旅游信息就成為影響、制約旅游信息服務視閾下智慧旅游質量的核心。如某地景點數目較多且服務內容也是多樣化的，游客可以根據自身需要選取不同的旅游路線和服務方式，在這種情況下，如果僅憑字媒、人員口述可能導致信息遺漏，因此要求當地管理部門（或旅游企業）針對境內旅游資源進行調查、分析，將所有非結構化的旅游信息加工成高度結構化的媒體信息，生成若干數據庫。所有數據庫應呈現基本的“蜘蛛網”模式，即構建總目、分目、子目形式的架構，以固定標準進行分類和建庫。如總目為“沈陽旅游”，分目為“市內游”和“市外游”，“市內游”下設子目為“大帥府”、“昭陵”、“福陵”、“故宮”等，通過官方網站、微信公眾號等不同平臺給予展示，保證數據庫完善、便于檢索。

數據庫的完善主要通過實時更新實現，一般而言，各地的人文景觀、自然景觀都帶有一定的固定性，在短時間內不會出現大的變化，更新工作主要包括旅游價格、線路、服務方式、周邊服務等。按照目前我國旅游市場的一般發展態勢。所有信息的更新可以是非周期性的，即隨著上述各項內容的變化同步給予更新即可，以保證數據庫資料的完善和全面[3]。

3.3 資源的共享與重構

資源的共享與重構主要針對地區級旅游產業而言，其主要作用是將地區內部的資源進行整合、重新建設，使其發揮最大價值。目前相當一部分旅行社在進行旅游管理時，往往以某一個或者幾個景點作為主要賣點，吸引顧客，但當地可能存在更多的具備旅游價值的信息，同步給予重視可以創造更多的財富。后續工作中，要求各地旅游部門、旅游公司以旅游信息服務、智慧旅游帶給旅游活動的變化作為著眼點，強化工作，對境內所有旅游資源進行調查，實現共享與重構。

相關部門的調查同樣層次化進行，由基層行政管理部門以及旅游公司上報各自旅游資源（包括自然資源、社會資源、旅游管理資源、人力資源等）情況，由管理部門進行匯總和分析，將其中存在聯系的部分整合為一體，再利用信息化平臺進行發布，如沈陽市的“昭陵”、“福陵”、“故宮”，都與清代文化關系密切，可以加工成“一條龍”式服務線路，由相關部門將新線路的旅游計劃以及基本優勢、資源分布給予明確，作為結構化旅游信息提供給游客。向游客提供實際服務時，此前的旅游企業也可以整合各自的資源，各自發揮優勢。該項服務是對傳統信息服務的延伸和強化，實現了資源的共享與重構，有利于提升資源利用率，將旅游信息服務視閾下的智慧旅游落到實處[4]。

4 旅游信息服務視閾下智慧旅游未來發展趨向

4.1 智能化

旅游信息服務視閾下，智慧旅游未來發展的核心趨向是智能化，目前我國各地雖然擁有大量旅游資源，但這些資源十分分散，即便是相同地區的資源也并沒有得到整合。同時，游客所得到的服務也并不統一，往往由各旅行社、酒店分別提供，這意味著各地旅游資源的利用率、資金的利用率都無法得到保證。以旅游信息服務和智慧旅游作為著眼點，資源的整合成為可能，分散的資金也能得到集中使用，使物聯網以及信息建設在某一地區范圍內初步實現，游客可以在旅游過程中獲取更完善的信息化服務。

4.2 自由化

智慧旅游利用了信息技術以及通信技術的優勢，為旅客提供互動式的旅游體驗模式，而旅游信息服務是其開展的主要保障。對現有的智慧旅游模式進行分析，可以發現其最大的特色是游客擁有比較大的自主權，使整體旅游體驗在此前服務的基礎上得到了明顯的完善、優化。簡單而言，智慧旅游可以讓旅客通過互聯網來對旅游項目進行體驗，旅游安排更加自由化、智能化，這也是旅游信息服務視閾下的智慧旅游的重要發展趨向之一。

4.3 便捷化

智慧旅游在旅游信息服務視閾下的核心趨向之一是便捷化，所謂“智慧旅游”就是一種以互聯網技術為基礎，對行政管理、旅游體驗以及產業發展提供相應應用的旅游方式。這種方式的運用，可以使旅游物理資源以及信息資源的開發與整合更加深度化，是一種對民眾以及企業等進行服務的新型旅游模式。在此基礎上，便捷化幾乎可以貫穿智慧旅游的各個環節，在游客沒有旅游行為甚至旅游想法前，可以通過一些媒體渠道了解旅游相關信息；在旅游行為結束后，更多的售后和信息服務依然沒有結束，以現代信息技術為支持，所有服務都顯得便捷高效。

通過分析基于旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念，獲取了相關理論，信息服務首先改變了旅游的機構和主體，在此基礎上，智慧旅游概念的特點包括高度的人性化、行業的創新、管理水平的提升三大方面，實現要素則包括信息技術的廣泛應用、數據庫的建立與完善、資源的共享與重構，在未來發展趨向上，將更加智能化、自由化和便捷化。各地可立足當下、著眼未來，為智慧旅游做好準備。