趙婷婷：用最大的愛，從最小的事做起

◎秦　雯

清晨六點(diǎn)半，周六的上海還未完全蘇醒，地鐵車廂里空空蕩蕩的，趙婷婷一如平常，踏上了開往單位的早班地鐵。從一名社工系學(xué)生到堅(jiān)守社工專業(yè)，趙婷婷與上海市兒童福利院的孤殘兒童相伴走過了12年。

推行社工理念、推進(jìn)社工實(shí)踐，是她的奮斗目標(biāo)。多年實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，她摸索出的社工服務(wù)模式已逐漸成為福利系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)新運(yùn)用社會(huì)工作這一新興專業(yè)與傳統(tǒng)民政業(yè)務(wù)工作相結(jié)合的突出典范。

“趙媽媽”“趙老師”和“婷婷”

起初提及兒福院，不明所以的人們總是投來羨慕的目光：有編制、福利好、工作穩(wěn)定；一開始趙婷婷也是這么想的，后來才知道，雙休日、長(zhǎng)假這些上班族的休閑時(shí)光，對(duì)于她來說是“永遠(yuǎn)倒不過來的時(shí)差”。孩子們空閑了，社工就忙碌了，個(gè)案訪談、小組活動(dòng)、社區(qū)拓展，孩子們排得豐富多彩的活動(dòng)計(jì)劃背后是趙婷婷滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ魅粘獭：芏嘣谠和鈱W(xué)校就讀的孩子只有周末才在院，為了配合他們的時(shí)間，“周末單休”成了趙婷婷的標(biāo)準(zhǔn)工作作息。即便如此，她還是利用工作之余在職完成了復(fù)旦大學(xué)公共管理學(xué)碩士的學(xué)習(xí)課程。

當(dāng)她從一線社工成為社工部主任時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)問她需不需要將工作調(diào)回“周末雙休”，她笑著搖了搖頭。因?yàn)樗靼祝痪€的社工實(shí)務(wù)工作，和孩子們“在一起”太重要了。

社工和案主的專業(yè)關(guān)系，作為社工服務(wù)的基礎(chǔ)，很大程度上考驗(yàn)的是一名社工的專業(yè)素養(yǎng)。兒福院的孩子從小缺少了父母的關(guān)愛和家庭的溫暖，一方面難以和人建立信任關(guān)系，另一方面又容易出現(xiàn)移情的現(xiàn)象。作為一名社工，如何和他們建立并保持專業(yè)關(guān)系，需要對(duì)社工專業(yè)定位的準(zhǔn)確把握和恰到好處的分寸拿捏。

曾經(jīng)有新入院的社工向趙婷婷提出對(duì)專業(yè)關(guān)系的困惑，她笑而不語(yǔ)，反問道：“你想想孩子們平時(shí)是怎么稱呼我的？”“好像有的叫趙老師、有的叫趙媽媽，還有的直接叫你婷婷。”“對(duì)呀，不同的稱謂其實(shí)代表的就是不同專業(yè)關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)。”社工和案主的專業(yè)關(guān)系其實(shí)是一種和諧的關(guān)系，這樣的“和諧”既不是一步到位的簡(jiǎn)單，又不是一成不變的死板，它更多的時(shí)候是一種不斷變化、發(fā)展著的動(dòng)態(tài)平衡。

孩子迷茫，需要指引，她就化身“趙老師”；孩子低落，需要關(guān)心，她就成了“趙媽媽”；孩子成長(zhǎng)，需要分享，她就是“婷婷”，在這樣不斷變化卻又萬變不離其宗的過程中，趙婷婷陪伴、見證了孩子們的成長(zhǎng)，也突破、實(shí)現(xiàn)了自身的蛻變。

從人性化服務(wù)到個(gè)性化服務(wù)

社工工作作為一個(gè)新興服務(wù)類別，嵌入兒童福利機(jī)構(gòu)的常規(guī)工作時(shí)間并不長(zhǎng)。在社工實(shí)務(wù)摸索之初，趙婷婷也面臨過“社工到底能做什么”的尷尬，她把目光瞄準(zhǔn)了福利院內(nèi)一塊無人問津的工作內(nèi)容——大齡兒童的社會(huì)融合服務(wù)。

為了幫助這些年滿18周歲、即將踏入社會(huì)開始獨(dú)立生活的大齡兒童更快適應(yīng)社會(huì)，她和同事們一起查閱資料，參考先進(jìn)作法，勇于探索試錯(cuò)，開發(fā)了一套集資料收集、集中培訓(xùn)、模擬生活和崗位實(shí)踐的“四維一體”社會(huì)融合培訓(xùn)體系。

就如同趙婷婷在筆記本扉頁(yè)上寫給自己的那句話，“用最大的愛，從最小的事做起”。隨著社工工作的不斷鋪開，她和團(tuán)隊(duì)正走上更廣闊的舞臺(tái)，孩子們的需求與日俱增，要求她的社工服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)。

針對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)孤殘兒童的典型問題，她創(chuàng)新性地歸納和整理各個(gè)不同年齡段兒童的心理發(fā)展需求和典型危機(jī)的社工介入方法，并成為民政部全國(guó)社工工作實(shí)務(wù)手冊(cè)機(jī)構(gòu)內(nèi)兒童社會(huì)工作篇章的主要編寫者。

從做好一個(gè)個(gè)案到總結(jié)一套個(gè)案開展模式、從開展一個(gè)小組到運(yùn)行一個(gè)社工服務(wù)項(xiàng)目，趙婷婷總是不知疲倦地探索著社工實(shí)務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域。通過她的梳理和整合，兒福院的社工工作變得越來越有生機(jī)，許多好的個(gè)案工作手段、小組工作方法也根據(jù)孩子們的需求被捏合成可以長(zhǎng)期運(yùn)行的社工服務(wù)項(xiàng)目。大齡兒童社會(huì)融合項(xiàng)目、大齡兒童崗位實(shí)踐項(xiàng)目、參工兒童回訪調(diào)查等服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。

2011年，大齡兒童社會(huì)融合項(xiàng)目“新啟航，心飛翔”成為兒福院的社工服務(wù)品牌，至今，已有百余名大齡兒童通過該項(xiàng)目的培訓(xùn)成功回歸社會(huì)，開啟了全新的人生旅程。

2014年，在趙婷婷的主導(dǎo)下，由社工從旁指導(dǎo)，由兒童自我管理、自主經(jīng)營(yíng)的“學(xué)生之家”院內(nèi)大齡兒童崗位實(shí)踐項(xiàng)目啟動(dòng)，形成了自主尋找、推薦就業(yè)、培訓(xùn)與擇業(yè)相結(jié)合的三類職業(yè)規(guī)劃方式，完成了對(duì)院內(nèi)外兩大領(lǐng)域的崗位實(shí)踐基地建設(shè)，探索出了一條符合大齡兒童自身期待與社會(huì)需求相接軌的成長(zhǎng)路徑。如今，20余名大齡兒童參與了崗位實(shí)踐，超過半數(shù)順利實(shí)現(xiàn)了社會(huì)就業(yè)，“學(xué)生之家”已成為院內(nèi)的又一個(gè)社工服務(wù)品牌。

這種社工服務(wù)的新思路，讓社工服務(wù)提早介入到可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)中，有預(yù)估、有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地做好每一名服務(wù)對(duì)象的個(gè)案服務(wù)工作，真正讓福利院社工服務(wù)從人性化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

社會(huì)工作是一個(gè)視角，是一門藝術(shù)

12年民政工作的實(shí)踐中，何謂社工、何為社會(huì)工作，趙婷婷對(duì)這一簡(jiǎn)單卻又艱深的命題多了一份了解，“社會(huì)工作是一個(gè)視角，是一門藝術(shù)。”

過去民政服務(wù)對(duì)象視為“弱勢(shì)群體”，而社會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)視角讓她在肯定人的尊嚴(yán)及價(jià)值的基礎(chǔ)上，相信每一名服務(wù)對(duì)象都有與他人和諧相處的愿望與能力，并有自我成長(zhǎng)、自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。她說：“在工作中，這一顛覆性的視角總是幫助陷入迷茫的我找到豁然開朗的另一扇窗，讓我去相信手有殘疾的孩子也能成為優(yōu)秀的陶藝師，內(nèi)向封閉的案主也有站上講臺(tái)侃侃而談的一天。”

孤殘兒童等民政服務(wù)對(duì)象因其身體、心理及經(jīng)歷的不同，相較于一般人更難把握和預(yù)計(jì)。社工在專業(yè)之外，更需要在面對(duì)紛繁復(fù)雜的局面和反復(fù)善變的案主時(shí)多一分淡定。趙婷婷覺得，這份淡定還表現(xiàn)在耐心等待、盡情投入、不計(jì)得失，“社工服務(wù)的成效不在一朝一夕，尤其是案主的成長(zhǎng)常常是量變到質(zhì)變的結(jié)果，雖無振臂一呼的酣暢淋漓，卻有潤(rùn)物細(xì)無聲的細(xì)膩優(yōu)雅，如同藝術(shù)創(chuàng)作過程。”

回首過往時(shí)，每每提及自己和孤殘兒童結(jié)緣，趙婷婷總會(huì)想到2005年的那次短暫的實(shí)習(xí)時(shí)光，“和孩子們朝夕相處的兩個(gè)月里，我感受到最多的，是這些弱小身軀中隱隱透出的不屈向上的力量。”

2006年畢業(yè)季，她抱著精心制作了50份求職簡(jiǎn)歷去了第一場(chǎng)校園招聘會(huì)，熙熙攘攘的人群中，一個(gè)熟悉的名字映入眼簾：上海市兒童福利院。她頓了一下，迅速而慎重地遞上了自己的簡(jiǎn)歷，然后抱著剩余的那49份簡(jiǎn)歷離開了，背后則是同學(xué)們疑惑的目光。

在實(shí)習(xí)期結(jié)束后本該畫上的句號(hào)，變成了省略號(hào)，當(dāng)初讓她體會(huì)到“用生命影響生命”的感動(dòng)依舊在；正如當(dāng)初寫下的“用最大的愛，從最小的事做起”，她正在影響著、改變著無數(shù)孩子的生命……