天津南開：信息化助推居家和社區養老服務

◎師威威 王雪巍

南開區位于天津市城區西南部，現有60歲以上老年人24.37萬人，占戶籍人口總數的28.36%，且不斷呈現出基數大、增速快、高齡化和空巢化等鮮明特點。為積極應對人口老齡化，滿足老年人多層次多樣化的養老服務需求，南開區始終把發展養老服務事業作為全區的重點工作之一，在養老工作方面先后做了大量的嘗試和探索。自2017年底南開區被確定為全國第二批居家和社區養老服務改革試點以來，全區以試點工作為契機，緊緊抓住現代信息技術飛速發展的“黃金機遇期”，結合養老改革工作實際，運用智能終端、網絡平臺等信息技術，積極探索利用信息化手段創新養老服務方式，鼓勵街道社區積極參與智慧養老服務建設,完善以“互聯網+”模式為基礎的智慧養老服務體系，助力居家和社區養老服務改革。

一是奠定智慧基礎，實現養老設施智慧化。在基礎建設上，南開區創新工作思路，針對老年人生活過程中遇到的醫療保健、社區服務、精神文化生活等方面的問題，提出按照老年人的日常生活習慣，通過電視這樣最直接的方式向社區老人提供“互聯網+”模式的智慧養老服務。南開區引入廣播電視網絡有限公司，逐步完成了社區智慧養老平臺的搭建工作。一臺電視機、一個機頂盒、一個遙控器，用戶即可輕松地將普通高清互動電視轉化為養老服務信息化平臺。門檻低、覆蓋廣，大大加快了社區養老服務改革速度。在隊伍建設上，南開區注重加強智慧養老服務隊伍建設，著力培養既精通信息技術又熟悉養老業務管理的復合型人才，為社區智慧養老工作提供扎實的人才保障。

二是推進智慧服務，實現養老服務智慧化。一方面，綜合性、開放式、互動型的社區智慧養老服務平臺使老年人可以隨時隨地獲得最新最準和最全面的周邊生活消費信息。老人打開電視，進入信息平臺界面，就可以看到點餐系統、便民繳費、社區超市、電視掛號等模塊鏈接。平臺線上有多家為居民提供服務的企業，如：社區銀行、社區醫院、社區休息室、社區便民繳費、社區便利店、社區食堂等。老人只要坐在家中，使用遙控器點擊相關菜單，即可享受這些企業提供的服務。另一方面，搭建起社區公共服務信息發布和開展居民溝通協商的新渠道，科學引導社區建立社團組織微信群、樓門長微信群等網上工作平臺，動態掌握民情，采集更新數據，為開展精準服務提供依據，做到“民想民盼我先知，民難民怨我先解，民困民需我幫辦”，實現了貼心零距離的養老智能化服務。

三是改善智慧生活，實現養老管理智慧化。以向陽路街昔陽里社區為例，昔陽里社區依托綜合服務中心，集視頻監控、報警信息查詢、應急廣播等功能于一體，使行動不便的老年人通過有線電視網絡與信息中心聯網，只按幾下電視遙控器，就可享受一鍵式應急救護等28項服務。通過養老平臺的“每日簽到”模塊，社區工作人員可了解轄區內孤寡老人、行動不便老人的情況，如未能及時簽到可以通過視頻通話及時掌握老年人動態信息，把各種意外風險降到最低。

四是提升智慧格局，實現老年黨建智慧化。為了加強社區老年黨建工作，擴大老年黨員的學習教育覆蓋面，使老年黨員及時聽到中央的聲音，智慧養老平臺上線趣味黨課，增加了黨課的可視性和趣味性。社區老年黨員們足不出戶，即可接受在線教育。電視端黨課的推出，是南開區面對新形勢新情況新要求，推進城市基層養老服務管理，促進社會和諧穩定的創新之舉。

下一步，南開區將在現有養老服務云平臺基礎上，繼續整合社會養老服務資源，推動養老服務云平臺升級改造。進一步深化全區老年人、養老組織機構、服務企業信息數據存儲與動態監管系統開發，吸引有實力有經驗的企業參與養老服務云平臺管理和運營，以信息化手段鏈接服務對象、服務資源和服務需求，實現養老供需精準對接、服務質量評價、運營給付結算、政策咨詢、政府監管考評等信息的暢通與共享，加快構建智慧醫療、智慧教育、智慧安防等智慧生活平臺，讓全區老年人充分享受到智慧養老的實惠。