大數據環境下拼多多的發展問題研究

楊煥煥

（鄭州大學，鄭州 450001）

1 引言

電子商務的發展日漸成熟，各大電商網站也發展迅速，一方面，由于經濟條件、時間、地域等方面限制，人們無法在線下花費大量時間購物；另一方面，購物平臺市場龐大，人們的可選擇性多樣化，在追求效率便捷的同時，也滿足自己個性化的需求，時間和空間的靈活性較高。拼多多是一個剛出現不久的網購平臺，短短時間內用戶量激增，然而所受爭議也越來越大。本文主要根據拼多多發展現狀和現實中存在的問題，研究它的不足之處，針對其現存的問題，提出改進建議。

2 拼多多概述

拼多多自2015年成立以來，發展勢頭迅猛，很快成為國內主流購物網站。它的出現不同于淘寶的C2C和京東的B2C經營模式，而是以一種新玩法C2B拼團的形式出現在大眾面前，用戶通過向周圍的人發起拼團，就可以以較低的價格購買商品。靠“拼著買更實惠”的策略來吸引客戶。通過互動社交的理念，形成了獨具特色的新電商思維。在短短的兩年的時間內，用戶數量大幅度增長，已經迅速成長到了3億用戶規模，加之騰訊對其的融資，其在微信上已經開設公眾號和小程序。商品的種類豐富，使用方便快捷。拼多多考慮了顧客分層的問題，打開消費降級的市場，從三四線城市發展出來。拼團方式簡單，用戶群體分布很廣。

拼多多雖然發展規模不斷擴大，但口碑一直低下，飽受爭議。假貨、質量低下、售后差等問題引發了消費者越來越多的不滿。17年的0元拼單促銷活動，微信群和朋友圈鋪天蓋地都是拼團鏈接；加之冠名的“極限挑戰”、“奔跑吧”等各大熱門綜藝節目，魔性的廣告已深入人心。這種“病毒式”營銷策略使人們了解到了拼多多。其主打的口號是多人拼單價格低，但產品質量的低下流失了大批用戶，價格戰不是一個長久之計，并沒有讓用戶成為拼多多的忠誠客戶。也有很多潛在用戶只是了解拼多多平臺，并沒有意愿使用。如何改善拼多多發展現狀，留住客戶，是拼多多當前要著重考慮的問題。

3 發展過程中的問題

①產品質量低下。很多用戶反映拼多多平臺的商品有很多質量問題。雖然拼團價格低，但產品質量卻不令人滿意。拼多多商家入駐條件簡單，商品也是良莠不齊。企業和個人都可入駐拼多多平臺，只要上傳有效證件即可，平臺也不收取任何費用，只需要繳納一些保障金即可。導致了拼多多平臺魚龍混雜，出現假貨、質量低下的商品等，以次充好。消費者感覺受到了欺騙，對拼多多滿意度降低。

②“病毒式”營銷。拼多多采取的0元抽獎、團長免得、秒殺、免費試用等活動，無疑打開了其用戶群體發展的大門，微信用戶群體較大，尤其是家庭婦女和中老年人，即使不會使用電商網站，也可以很方便地在拼多多公眾號上與人進行拼單購物。其購物方式符合這類人的需求，消費者看到搶購、抽獎拼團都會當作一種玩樂去試一試，不在乎它是什么東西，吸引了大量客戶，同時又會向其他人傳播信息，無意識地幫拼多多擴大了用戶群體。很多人反映即使拼團成功，也會被取消訂單，界面只顯示自己參與抽獎，引起了很多人的不滿。近來，拼多多又巨資冠名贊助各大熱門綜藝節目，采用廣告營銷的方式擴大知名度，然而這種一味地擴大宣傳力度的營銷方式，出境頻率太高，加之其打的“拼多多，拼多多，拼得多，省得多”的廣告語以及歡快的舞步，反而引起了消費者的反感。

③刷單現象。事實上，各大電商網站都會出現刷單現象。因為用戶在購買一件商品時，會考慮其銷量、評價、店鋪信譽值等。賣家為了追求更高的利潤，刺激消費者購買，提高店鋪排名等會找人刷單，刷銷量，放一些好看的買家秀等。這樣的信息對于消費者來說是虛假的，不具有參考價值，做出的選擇判斷就可能是錯誤的。[1]侵害消費者權益，降低消費者對平臺的信任度。而拼多多現在商家刷單現象嚴重，平臺沒有采取有效的措施制止這種行為。

④安全問題。拼多多的平臺剛建立不久，系統和技術相對淘寶、京東等還不夠完善，存在許多的漏洞問題，加之發展趨勢較猛，監管力度不夠，就會有很多不法分子乘虛而入。這些不法分子可能會將釣魚網站或者惡意病毒等放在拼團二維碼或鏈接當中，對用戶的財產安全和個人信息造成威脅。

⑤物流問題。電商的發展離不開物流，電子商務與物流的發展是相互影響、相互促進的。[2]大數據時代，一切數據都離不開互聯網的支持。電商交易過程中，物流可能會出現很多問題，如賣家發貨后沒有物流信息，物流信息更新不及時，物流信息異常、商品在運輸過程中可能損壞等情況。

⑥售后問題。拼多多除了商品質量問題之外，還有就是其售后問題，消費者反映售后服務差，處理速度慢，回復不及時等，給消費者帶來不好的購物體驗。由于拼多多商家入駐條件無門檻，沒有很好地監制系統，店鋪客服態度差等現象普遍。拼多多平臺兩年內迅速發展，官方客服處理速度慢等問題嚴重。導致了消費者對其售后服務問題的不滿,降低消費者的滿意度。

4 改善措施

①加強對商家和商品的監管。拼多多平臺應該加強對入駐平臺的管制，有選擇性地控制商家的入駐，提高入駐平臺的門檻，對商家送檢的商品嚴格檢測，保證平臺商品的質量。拼多多的營銷策略雖然是走團購低價的，但也要確保平臺商品的質量。提高消費者的滿意度，才能留住顧客。

②采取口碑營銷模式。拼多多初期采用“病毒式”營銷的策略毋庸置疑是正確的，打開了拼多多的市場知名度，再想讓拼多多為大眾所接受就得依靠其質量，而且也要注意“病毒式”營銷方式傳播的生命周期。[3]拼多多現在已經吸引了眾多消費者，應該采取新的策略來吸引客戶并留住現有客戶。多為消費者著想，提供高質量的產品和優質服務。[4]因而，拼多多接下來就應該提升平臺商品質量和服務效率，采取口碑營銷的模式在市場中站穩腳跟。

③強化對刷單行為的管理。刷單已屬于違法行為，無限制的刷單行為侵犯了消費者的合法權益，破壞了市場規則。而我國在這方面的法律規章還不夠規范完善。除了國家需在這方面加強立法、完善法律體系之外，拼多多平臺應該主動引導商家制止這種行為，增加商家的誠信意識；加強對商家的監管力度，采取處罰的形式來避免商家的刷單行為。

④加強平臺建設。集合高技術人才，分析當前存在的問題，努力修補當前平臺中存在的漏洞，完善技術，同時加強對平臺的監管力度，維護平臺系統的穩定性，努力提供給消費者一個安全的購物環境，保護消費者個人信息和財產安全。

⑤完善物流體系。除了與第三方物流合作之外，平臺還可建立第四方物流的形式，如菜鳥裹裹之類的平臺來對物流信息進行綜合，加強對物流信息化的建設，與先進的技術結合，完善物流體系，提升物流服務的質量，能夠將商品較快地送達消費者手中。

⑥完善對客服人員的培訓。隨著電子商務的發展，客服的需求量也越來越大。拼多多應加強對客服人員的培訓，熟練掌握工作技巧，采取有效的減壓措施來緩解客服工作量大的壓力，以及完善客服員工福利制度等。

5 結語

拼多多以“團購+低價”的策略闖入大眾的視野，走上消費降級的路線，贏得了眾多消費者的歡心。然而質量、物流、售后、服務等問題已經嚴重阻礙了它的發展，如何留住消費者是其當前首要考慮的問題，只有改善這些問題，拼多多才能更好地向前發展。