門店管理：需要一定的儀式感嗎？

文/方明明

曾經(jīng)有一個電視節(jié)目討論“婚姻要不要儀式感”？黃磊認為“無婚宴，不嫁女”，他在經(jīng)歷過自身的簡單婚禮后，感嘆道“只有鄭重地把女兒出嫁后才會安心”。就結(jié)婚的兩個人而言，婚禮儀式有著極其重要的見證意義。

在我們的生活和工作中，儀式感有著不可或缺的、具有強烈的心理暗示。那么，在門店管理中，店長需不需要采用相應的儀式感來加強管理呢？在馬斯洛需求定義中，人的終極需求是被尊重、自我實現(xiàn)、自我超越。我認為，儀式感可以幫助我們找到這些感覺，發(fā)掘自我的價值所在。

我曾在一家公司總部看到過一個個精心裝裱起來的金手印。據(jù)介紹，這是他們?yōu)槿胨竟ぷ?0年以上的老員工特別制作的。當我在現(xiàn)場看到墻上的這些金手印時，感觸良多，這些閃著金光的手印，何嘗不是一種儀式呢？對于入選的員工而言，這些金手印會讓他們內(nèi)心升起無數(shù)自豪感，而對于其他員工來說，所傳遞的那一份職業(yè)榮譽感也是不小的。

還有一次我去某企業(yè)做培訓，在開場前看到全體成員起立唱國歌。據(jù)悉，這家企業(yè)所有的重大會議開場都是如此，一曲唱畢，現(xiàn)場肅穆，自然而然地宣告著一次嚴肅而正式的活動開啟，每位參與者均端正態(tài)度、調(diào)動所有的能量。

儀式感可以讓一件原本單調(diào)普通的事情，變得有所不同，更有意義，它相當于一個按鈕，當你這樣做的時候，大腦隨之告訴我們，準備進入另一個狀態(tài)。在門店的日常管理中，倒也不是說非要一些高深、隆重的儀式，店長只要用心安排，同樣可以讓普通的事情變得更有意義、有價值。

在新員工到店試用的第一天，舉辦一個“迎新歡迎會”，它不必搞得很隆重，可以在結(jié)束一天的營業(yè)后，大家圍坐在一起，進行簡短的自我介紹，讓新員工切身感受到企業(yè)家庭的溫暖，增強歸屬感，促進員工之間的溝通交流。我曾與許多眼鏡店的老板討論過人才流失頻繁的話題，這是因為一方面現(xiàn)在的員工群體年齡小，條件較為優(yōu)越，選擇面廣，自然難以定性；另一方面，門店有沒有給員工一定的儀式感，讓他產(chǎn)生深刻的烙印，感覺到此處或此刻是與眾不同的。迎新歡迎會的目的正是如此，讓初來乍到的新員工在最短的時間里找到自己的存在感和歸屬感，意識到自己的存在是有價值和被尊重的。

店長在布置月度任務制定目標時，為什么要用承諾或者口號來進行員工的激勵呢？為的就是在他們的心中留下深深的烙印，這也是一種強大的心理暗示力量——“我能行，我可以，我一定會做到！”

在每日、每周、每月開始和結(jié)束的時候，店里一定要有例會，這種例會帶來的也是一種儀式感，引起員工的重視，真正能去履行每一步工作。

店長在和員工正式溝通時，最好不要隨便地在店里某一角站著說兩句，而一定要在固定、封閉的場所，以一定的開頭和結(jié)束模式帶來一種談話的儀式感，讓這種溝通顯得更有價值，更有高度。

凡此種種，不一而足。相信各位店長能夠舉一反三，在門店的實際工作中找到屬于自己的一種管理儀式感。

店長朋友們，用好儀式感，喚醒大家對內(nèi)心的尊重，讓你的工作更有意義。?