卓越源自用心 特色成就大師
——記北京大明眼鏡公司首席一級(jí)驗(yàn)光師秦英瑞
2018-02-08 02:42:11
中國(guó)眼鏡科技雜志 2018年3期
北京大明眼鏡經(jīng)過(guò)了近百年的沉淀，不僅擁有著深厚的企業(yè)文化，還具備了得天獨(dú)厚的人才優(yōu)勢(shì)。秦英瑞作為大明眼鏡公司的首席一級(jí)驗(yàn)光師，從事驗(yàn)光工作30多年來(lái)，潛心鉆研驗(yàn)光技術(shù)，能夠靈活應(yīng)對(duì)老視、隱斜視的屈光矯正，對(duì)低視力、雙眼視機(jī)能等疑難問(wèn)題也具有獨(dú)特的處理方法，并總結(jié)創(chuàng)造出“人性化”的驗(yàn)光服務(wù)。由于表現(xiàn)突出，秦英瑞曾被評(píng)為“北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)中華傳統(tǒng)技能技藝大師”，獲得過(guò)“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)勞動(dòng)模范”等多項(xiàng)榮譽(yù)，也是北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《北京市驗(yàn)光配鏡開(kāi)業(yè)條件暫行規(guī)定》的主要起草人之一。
在大明眼鏡，所有人都尊稱(chēng)秦英瑞為大師，這樣的稱(chēng)呼包含了同事對(duì)他專(zhuān)業(yè)技術(shù)上的肯定和人品上的尊敬。1982年，秦英瑞便發(fā)明了正負(fù)對(duì)比驗(yàn)光器具，1999年提出驗(yàn)光師掛牌服務(wù)的模式，開(kāi)創(chuàng)了驗(yàn)光延伸服務(wù)的先例。2004年時(shí)秦英瑞發(fā)明并設(shè)計(jì)了“矯正青少年假性近視訓(xùn)練器”，2005年提出“人性化驗(yàn)光”新模式。2012年，在完成驗(yàn)光工作的前提下，秦英瑞主動(dòng)承擔(dān)了驗(yàn)光差錯(cuò)的分析任務(wù)，為大明各連鎖店進(jìn)行驗(yàn)配案例分析和驗(yàn)光溝通技巧培訓(xùn)，提高了企業(yè)驗(yàn)光的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。秦英瑞不僅能夠不斷精進(jìn)自己的技術(shù)水平，還為眼鏡行業(yè)的人才培養(yǎng)作出了貢獻(xiàn)。2013年，“秦英瑞首席技師工作室”成立后，他便組織開(kāi)展師帶徒工作，在他的倡議下，工作室增加開(kāi)發(fā)了特檢驗(yàn)光內(nèi)容，為高難光度及有特殊需要的顧客提供更好的驗(yàn)配解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。秦英瑞還在與北京商業(yè)學(xué)校的合作中參與教學(xué)，并在2009～2012年間被北京理工大學(xué)聘為兼職講師。作為北京市商業(yè)技師考評(píng)委員會(huì)委員、北京職業(yè)技能鑒定所36所專(zhuān)家組成員，秦英瑞從事培訓(xùn)和鑒定工作18年，培訓(xùn)4000多人次，為眼鏡行業(yè)培養(yǎng)了大批技能人才。
平凡的一天 不凡的服務(wù)
早上8點(diǎn)，距離門(mén)店開(kāi)業(yè)時(shí)間還有半小時(shí)，秦英瑞已經(jīng)來(lái)到了工作室，為一天的工作開(kāi)始做準(zhǔn)備。剛到9點(diǎn)，便已有幾位顧客開(kāi)始排隊(duì)，秦英瑞一邊問(wèn)診，一邊在驗(yàn)光資料記錄本上記錄著顧客的各種情況。這個(gè)記錄本是秦英瑞自己設(shè)計(jì)的，除了記載每一位顧客的基本資料外，還有問(wèn)診過(guò)程中顧客自述和驗(yàn)光師檢查的情況和數(shù)據(jù)，甚至包括顧客的眼睛疾病和用眼習(xí)慣，這樣的記錄對(duì)于確定最終的驗(yàn)光處方和給顧客的配鏡建議往往非常有幫助。秦英瑞曾說(shuō)：“驗(yàn)光并不是一件簡(jiǎn)單的事，里面有著大學(xué)問(wèn)，僅有理論是不行的，每個(gè)人的情況都不同，因此一定要人性化，最后的驗(yàn)光處方要既能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的視力效果，又要讓顧客感覺(jué)舒服。” 長(zhǎng)期以來(lái)，在傳統(tǒng)的驗(yàn)光模式基礎(chǔ)上，驗(yàn)光師對(duì)于各種屈光不正形成了一種固有的“以矯正視力為中心”的規(guī)范程序。秦英瑞結(jié)合自身多年驗(yàn)光經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的“綜合驗(yàn)光法”則更加注重人的感受，而不僅僅只是屈光，他在實(shí)踐驗(yàn)光服務(wù)中一直秉持著“以顧客為中心，恢復(fù)眼視功能”的原則。
一次，秦英瑞接待了一位80多歲的老太太。進(jìn)行完基本檢查后，秦英瑞斷定老人的眼睛有黃斑病變，通過(guò)問(wèn)診后得知老人看不清東西的狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間了，吃藥、滴眼藥水都收效甚微，總期望配一副好眼鏡能夠看清楚些。隨后，通過(guò)眼底拍照證實(shí)了秦英瑞的診斷，老人的黃斑病變已經(jīng)到達(dá)配鏡無(wú)法矯正視力的程度。于是，秦英瑞耐心地給老人講解，還把專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)變成通俗的說(shuō)法講給老人聽(tīng)。他特意舉了個(gè)生動(dòng)的例子: “您這眼睛就像是鏡子背面的水銀脫落了一樣，表面擦再亮也映不出影，關(guān)鍵是眼睛自身的問(wèn)題，戴了眼鏡改善的效果不會(huì)太明顯。您就得平時(shí)注意均衡飲食，提高自身免疫力，身體養(yǎng)好了，眼睛自然也好一些。多到戶(hù)外轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，調(diào)節(jié)好心情……”說(shuō)到這兒時(shí)，老太太眼圈紅了，發(fā)顫著說(shuō)道: “我這回徹底明白了，您說(shuō)得對(duì)，是得調(diào)節(jié)心情，打前幾年我兒子出事之后，眼睛一下就不好了。”老人激動(dòng)地和秦英瑞聊起了家常，秦英瑞用溫柔又專(zhuān)業(yè)的口吻寬慰著老人。最后，老人想通了，道謝著離開(kāi)了。
薪火相傳 點(diǎn)燃?jí)粝?/h2>
秦英瑞常說(shuō): “國(guó)家級(jí)技能大師工作室實(shí)際上包含著我的希望和夢(mèng)想，我總是希望為行業(yè)多儲(chǔ)備點(diǎn)人才，打造一個(gè)技術(shù)過(guò)硬的驗(yàn)光師團(tuán)隊(duì)，要讓大明眼鏡整體的驗(yàn)光水平得到提升，成為大明眼鏡的招牌。大明是我工作了一輩子的地方，希望我的技藝能夠有所傳承。”
2013年“秦英瑞首席技師工作室”成立后，其主要任務(wù)便是以“名師帶徒”的方式培養(yǎng)視光人才，并指導(dǎo)驗(yàn)光專(zhuān)業(yè)人才提升自身技術(shù)水平。工作室以實(shí)操驗(yàn)光觀察為著力點(diǎn)，構(gòu)建“培訓(xùn)——觀察——案例講解”三位一體的進(jìn)修模式，深化工作室的課題研究，提高學(xué)員的行動(dòng)研究和反思能力，促進(jìn)了優(yōu)秀驗(yàn)光師的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)。工作室成立至今，已先后有30多名有潛質(zhì)的年輕員工進(jìn)行過(guò)學(xué)習(xí)，讓大明作為中華傳統(tǒng)老字號(hào)品牌的企業(yè)精神和秦英瑞的優(yōu)秀技能都得到了傳承。?
