團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)“上海品牌”建設(shè)

文 /張 瑜

改革開放以來，我國質(zhì)量安全總體水平穩(wěn)步提升，有力支撐了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。但也要看到，實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性供需失衡矛盾和問題突出，特別是中高端產(chǎn)品和服務(wù)有效供給不足，迫切需要下最大氣力，抓全面質(zhì)量提升，推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入質(zhì)量時(shí)代。

為貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》提出的質(zhì)量提升要求，2016年，上海市正式開展“上海品質(zhì)”認(rèn)證。2018年5月，為進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于全力打響上海“四大品牌”率先推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》要求，該項(xiàng)工作正式更名為“上海品牌”認(rèn)證。

一、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)支撐“上海品牌”認(rèn)證

上海品牌國際認(rèn)證聯(lián)盟（以下簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟”）是由國內(nèi)外知名認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)國家和上海市相關(guān)法律法規(guī)和政策要求組建的自愿性合作組織。截至目前，聯(lián)盟已經(jīng)吸納20家國內(nèi)外優(yōu)秀成員單位。“上海品牌”認(rèn)證定位于“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”，引入符合國際慣例的第三方評(píng)價(jià)認(rèn)證手段，并在此基礎(chǔ)上加入品牌評(píng)價(jià)內(nèi)容，開拓認(rèn)證新模式，確保品牌和質(zhì)量?jī)墒肿ァ?/p>

標(biāo)準(zhǔn)是開展認(rèn)證的依據(jù)，針對(duì)認(rèn)證依據(jù)問題，經(jīng)過聯(lián)盟內(nèi)部多次開會(huì)研討，最終決定，“上海品牌”認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)均以團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的形式和上海市認(rèn)證協(xié)會(huì)的名義發(fā)布，并建立“上海品牌”標(biāo)準(zhǔn)庫。

2018年6月7日，上海共52家企業(yè)通過評(píng)價(jià)認(rèn)證，獲得了“上海品牌”認(rèn)證證書，一時(shí)間受到行業(yè)內(nèi)外的多方關(guān)注。有的企業(yè)申請(qǐng)多個(gè)產(chǎn)品，也有不同企業(yè)的相同產(chǎn)品采用同一標(biāo)準(zhǔn)的情況。因此，截至目前已發(fā)布“上海品牌”認(rèn)證的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)55個(gè)。

二、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、對(duì)標(biāo)國際一流

“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)不僅是為了引領(lǐng)而誕生，在起草過程中，還更多考慮了行業(yè)適用性，每一個(gè)被提升的關(guān)鍵性指標(biāo)都會(huì)考慮最終的可操作性。關(guān)鍵性指標(biāo)即核心指標(biāo)。例如，一個(gè)保溫杯，它的核心指標(biāo)肯定是保溫能力、儲(chǔ)水量等，而杯子的重量和顏色則是非關(guān)鍵性指標(biāo)。當(dāng)然，對(duì)于核心指標(biāo)的考慮并不影響那些非核心指標(biāo)的要求。

1.“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性

標(biāo)準(zhǔn)必須通過先進(jìn)性評(píng)價(jià)，方可上升為“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)主要包括三部分內(nèi)容：技術(shù)（服務(wù)）先進(jìn)性、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)性、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性。其建立原則是在不違背、不遺漏現(xiàn)有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等前提下，將能夠體現(xiàn)技術(shù)（服務(wù)）先進(jìn)的關(guān)鍵性指標(biāo)提升，達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的水平。

秋冬季節(jié)，保暖家居用品需求量劇增，羊毛被具有舒適保暖、吸濕性強(qiáng)、耐火性極佳等特點(diǎn)，是眾多家庭的理想型安全家居用品。而市場(chǎng)上品牌雜亂，質(zhì)量參差不齊，羊毛被的選購是一個(gè)難題。圍繞著消費(fèi)者在羊毛被產(chǎn)品使用過程中最關(guān)注的被子是否為純羊毛、是否鉆毛、蓬松度、貼附性、面料的手感及舒適度等問題，聯(lián)盟“召集多方”技術(shù)人員共同制定了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/SCA 110012-2018《“上海品牌”認(rèn)證依據(jù)：羊毛被》。

該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了填充物的含雜率≤0.5%、壓縮率≥50%、回彈率≥80%，相比現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 32605-2016《羊毛、羊絨被》中要求的含雜率≤0.8%、壓縮率≥45%、回彈率≥75%，不僅大大提升了羊毛填充物的純度和被子的蓬松度，還規(guī)定了羊毛長(zhǎng)度≥30 mm、羊毛細(xì)度≤35μm、短毛率≤20%、鉆毛根數(shù)≤20等指標(biāo)，這些指標(biāo)都加強(qiáng)了羊毛被的舒適程度，而在現(xiàn)有的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)這幾個(gè)指標(biāo)均無明確要求。因此該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)為羊毛被產(chǎn)品提供了高質(zhì)量要求的尺度。

“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)還包括T/SCA 110006-2018《先進(jìn)封裝投影光刻機(jī)》、T/SCA 110011-2018《 風(fēng) 力 發(fā) 電 機(jī) 組 》、T/SCA 110013-2018《高性能低輻射鍍膜中空玻璃》、T/SCA 110019-2018《 實(shí) 木 復(fù) 合 地 板 》、T/SCA 110027-2018《超級(jí)電容器》等多領(lǐng)域產(chǎn)品系列先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。

2.“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的引領(lǐng)性

上海作為全國最大的經(jīng)濟(jì)中心城市，目前正處于轉(zhuǎn)型期，服務(wù)業(yè)的比重越來越重，對(duì)服務(wù)水平要求越來越高。為滿足上海服務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、打響“上海服務(wù)”這一品牌的需求，同時(shí)為了積極響應(yīng)《標(biāo)準(zhǔn)化法》改革，聯(lián)盟將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)列為團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)庫建立的重點(diǎn)對(duì)象。服務(wù)通常是無形的和抽象的，服務(wù)種類及特性繁雜，如何在紛亂的服務(wù)類別當(dāng)中，梳理出一套高水準(zhǔn)的服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，成為了“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)研究對(duì)象。

牛奶配送是千家萬戶每日清晨都會(huì)接觸到的一種服務(wù)，也是全產(chǎn)業(yè)鏈全過程管控的終端環(huán)節(jié)，是渠道創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新的典范，滿足消費(fèi)者“足不出戶就能每天喝到新鮮牛奶”的愿望。目前行業(yè)內(nèi)還未出現(xiàn)對(duì)服務(wù)指標(biāo)作要求的標(biāo)準(zhǔn)，“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/SCA 120014-2018《“上海品牌”評(píng)價(jià)認(rèn)證依據(jù)：牛奶隨心訂服務(wù)認(rèn)證要求》中對(duì)顧客要求響應(yīng)時(shí)間、投訴處理率等6項(xiàng)關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)做明確規(guī)定，這是史無前例的；牛奶配送溫度及冷庫溫度兩項(xiàng)指標(biāo)與行業(yè)內(nèi)要求較高的地方標(biāo)準(zhǔn)DB 31/T 388-2007《食品冷鏈物流技術(shù)與管理規(guī)范》所規(guī)范的指標(biāo)相比，要求提高超過10%，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品與服務(wù)綜合管理的高質(zhì)量控制。

同期還發(fā)布了T/SCA 120002-2018《貴金屬珠寶飾品特色服務(wù)認(rèn)證要求》、T/SCA 120008-2018《商品銷售服務(wù)認(rèn)證要求》、T/SCA 120011-2018《中國文物藝術(shù)品拍賣服務(wù)認(rèn)證要求》等多個(gè)“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)缺失做了有效補(bǔ)充，真正起到了行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的作用，同時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)的要求更是起到了推動(dòng)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要作用。標(biāo)準(zhǔn)不僅僅是一個(gè)依據(jù)，更是一個(gè)區(qū)域乃至國家的質(zhì)量水平體現(xiàn)。

3.“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的包容性

“上海品牌”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)不僅涵蓋了國家強(qiáng)制性的安全、環(huán)保方面的要求，同時(shí)吸納先進(jìn)的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)外各類先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢(shì)，最終形成規(guī)范的、先進(jìn)的、多元化的評(píng)價(jià)依據(jù)。

同時(shí)，很多地域性的特色產(chǎn)品由于行業(yè)特殊性及市場(chǎng)壟斷性，很少有人花大力氣為該行業(yè)制定或更新相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)全行業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展是不利的。像二胡、古箏等民族樂器，亦或乒乓球等產(chǎn)品，這些都是帶有民族特色的，帶有國家象征意義的，聯(lián)盟通過團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的形式，制定發(fā)布了T/SCA 110007-2018《二胡》、T/SCA 110009-2018《琵琶》、T/SCA 110004-2018《專業(yè)競(jìng)賽乒乓球拍、套膠及底板》等系列標(biāo)準(zhǔn)， 精益求精，使這類產(chǎn)品的特性更加突出，質(zhì)量更上一層樓，將民族產(chǎn)品推向世界。

結(jié)束語

制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)只是一個(gè)開始，重要的是實(shí)施。“上海品牌”評(píng)價(jià)認(rèn)證機(jī)制很好地利用了團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，以最快的速度和最恰當(dāng)?shù)姆绞剑瑢?biāo)準(zhǔn)推向企業(yè)和市場(chǎng)，推動(dòng)“上海品牌”高質(zhì)量發(fā)展。