優化用戶體驗的數字檔案資源服務策略研究

盧燁

摘 要：隨著數字檔案資源服務在檔案學領域的普及和應用，數字檔案相關服務更加注重優化客戶的體驗感受，作為一種新型的服務方式，其應用方式和途徑也日益受到關注。本文在介紹數字檔案資源服務含義的基礎上，具體分析和論述開展數字檔案服務的可行性和意義，并且提出了相應的優化策略。

關鍵詞：數字檔案；資源服務；客戶體驗

21世紀，人類進入了信息化時代。信息的提供，其理論基礎即是云計算的利用和實行，云計算具有超大規模、虛擬化、通用可靠、快捷廉價以及個性化體驗式服務等諸多優勢，其未來擁有著非常廣泛的發展前景，將給人們的工作與生活帶來了巨大的變化，同樣也使數字檔案資源服務面臨著前所未有的變革，特別是在強化和優化用戶體驗的基礎上。

1 數字檔案資源的內涵解析

數字檔案伴隨著技術革命，也面臨前所未有的變革時機，對于其數字檔案資源的建設與服務來說，機遇與挑戰并存。必須明確當前的信息技術發展趨勢和特征，相關部門要積極準備，面對挑戰，抓住數字檔案全面升級變革的重大機遇，為相關的事業發展推波助瀾，更為用戶的切身體驗服務，進而發揮更積極的社會效益。

不同用戶群體對于數字檔案資源的需求雖不盡相同，但總體而言都要查閱利用這種最原始、最真實的憑證作為參考依據。 數字檔案資源用戶需求概括為三方面： ① 學術研究需求：為了獲取可供科學研究的檔案資源（如歷史檔案、編研資料等），發揮檔案資源的憑證和情報價值，注重資源的真實性、可靠性、豐富性。 ② 工作查考需求：依據檔案中客觀事實，憑證價值綜合分析以做出決策、解決問題。用戶相對目標明確、需求內容集中（如文書檔案、會計檔案等）。③ 普遍利用需求：獲取與生活需求、切身利益相契合的檔案資源（如學歷檔案、婚姻檔案等）， 以檔案憑證的直接利用和解決問題為目標。所以，數字檔案資源內容質量是用戶最關切的要素， 數字檔案能否保

持生成時原貌，能否清晰呈現、準確描述、滿足需求、方便利用等方面都是關乎用戶查考、 研究的重要依據。

2 數字檔案資源服務的重要作用

1.數字檔案資源相較于傳統檔案館的紙質檔案，對紙質檔案進行了信息化的處理，其掃描存檔更方便快捷，逐步設計和建立健全其網絡相關服務平臺，充分實現了館藏資源的信息化和數字化，這樣就擴大了服務對象和服務范圍，相較于傳統模式，更加提升了服務效率。用戶節省了更多時間，查閱和翻查效率大幅度上升，只需利用網絡服務平臺，就能進行檔案查詢、閱覽等服務，為用戶帶來了前所未有的便利體驗，進一步增強了他們對數字檔案的認可和接受。

2.數字檔案資源的信息化更進一步地提升檔案服務器的可靠性和準確性。數字檔案服務器的工作原理，意味著如果這幾臺數字檔案服務器出現故障，所有的數字檔案資源都會丟失。現在引進云計算技術，更能夠充分規避掉這樣的突出問題，它可以連接數以萬計的服務器，更能夠保證數字檔案館的數字資源的穩定和安全，更加能夠保證檔案管理工作順利進行，這樣一來，就消除了用戶的疑慮和擔心，為他們的個性化需求提供了切實保證，數字檔案資源可以無障礙無間斷的為其準確安全的服務。

3.數字檔案資源的構建和匯集，為事業發展和進步提供契機。伴隨著數字檔案的建設與服務，數字檔案進一步拓展了數字檔案資源的使用價值和共享空間，將數字檔案資源進行保存在“云”中，用戶就可以方便快捷地通過網絡進行訪問。新技術“云”功能十分強大，更利于服務客戶，它能夠加強和互聯所有的數字檔案館之間的聯系，構建其不同數字檔案館的數字檔案資源的充分共享，整合資源，為我所用，充分挖掘和利用這樣的形式，能夠構建和健全出更大范圍的數字檔案資源的系統化建構，從根本上有效規避了數字檔案資源的重復建設。

3 對數字檔案資源服務進行完善的策略和措施

1.加強數字檔案資源服務及數字檔案館的基礎設施建設

數字檔案資源共享要求基本的基礎設施的完備，信息技術的快速發展和革新，給數字檔案的建設帶來了難得一遇的機遇與發展契機，數字檔案要進一步強化和完善基礎設施建設，積極完善信息化的功能模塊，要切實保證基礎設施建設能夠適應高度信息化和用戶個性化時代的需求。

數字檔案資源需要配備不同內容和領域的應用軟件，其中主要包括面向終端的各類應用系統。軟件的開發前提，是在數字檔館的基礎設施和硬件設施都十分完善的基礎上，重視數字檔案資源的應用軟件，強化其不斷創新，這樣才能更加有利于滿足用戶的體驗式需求。同樣的，數字檔案還應該重視用戶信息認證的應用軟件的強化，還有存儲數字檔案資源的系統，要進行及時有效地軟件殺毒，要對其進行及時的更新升級，從技術層面保證用戶信息的安全性，也為確保用戶信息的真實性和私密性，特別是數字檔案資源的準確性和安全性。

2.完善數字檔案資源的體制制度建設。

2.1數字檔案資源的服務和管理體制，以及制度，要行之有效地跟得上信息化變革時代的步伐，以及時代的需求，一定要把相關方面的任務也是數字檔案資源服務提升必不可少的使命和責任。制度建設復雜多樣，所涉及的領域眾多，數字檔案資源服務首先應明確哪些數字檔案信息是絕密的，這是檔案工作的第一要務，需要嚴格保密的檔案必須要當做檔案管理工作的核心使命。另外，對于不同的數字檔案信息，其保密程度也要進行嚴格的分級制度，這樣才能確保檔案管理的個性化需求能夠得以滿足。

2.2要明確不同級別的數字檔案信息，要有與之相對應的具體管理方式。特別是對于數字檔案資源的服務制度，必須要重視對于用戶體驗式的服務理念，首先，數字檔案資源服務，一定要建立用戶至上的基本理念和基本指導方針，所有的服務制度和規范都要在此基礎上來制定，相關的服務制度必須嚴格遵守和執行這樣的理念，例如服務用語的規范化、專業化、標準化等等，另外，一定要保證數字檔案資源服務的即時性和有效性，要注重實效，以最快速度為用戶解決問題，大大提升用戶體驗滿意度。

3.提升數字檔案資源管理工作人員的整體素質

數字檔案資源管理的保密性和安全性，必須從整體上使工作人員的綜合素質得以提升，因為如果出現信息泄露，對檔案館和用戶的損失將是非常大的，特別是對用戶所帶來的損失是難以想象的。在擁有完備的硬件基礎設施和應用軟件的基礎上，其工作人員的使命感、責任心、工作態度嚴謹程度等基本素養就特別重要。保證數字檔案資源的保密性和安全性，是最為關鍵，而管理工作的人員，提升其內在的整體素質就勢在必行。員工也必須具備高超的職責素養，在向用戶講解新軟件新手段的應用時，就可以特別自如的為客戶服務，給用戶帶來準確的講解，從而大大地優化了用戶體驗。

4 總結

數字檔案資源服務是一項系統工程，其著眼點就是為了更加優化客戶體驗，所以其檔案資源的可靠性、準確性、及時性就顯得特別必要和重要。進一步提升數字檔案館服務的質量，滿足客戶的個性化需求，為提升和優化客戶體驗，信息化的充分利用，提供了極大的可能性。

參考文獻

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