淺談創(chuàng)新高校圖書(shū)館服務(wù)管理

馮勵(lì)軍

摘 要：現(xiàn)在高校圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展中還存在許多問(wèn)題，要加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立人性化的服務(wù)理念，找準(zhǔn)自己的路，做好特色服務(wù)，建立創(chuàng)新的管理內(nèi)容，創(chuàng)新信息服務(wù)途徑 ，使圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，為和諧社會(huì)的構(gòu)建發(fā)揮積極的作用。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；高校圖書(shū)館；服務(wù)管理

圖書(shū)館水平的高低并不僅僅是在于它所擁有的藏書(shū)量，更重要的是體現(xiàn)在其內(nèi)部環(huán)境和管理水平，隨著新技術(shù)革命和社會(huì)日趨信息化，信息成為人類進(jìn)步的重要因素，為此，圖書(shū)館服務(wù)管理水平日益顯示其重要性。如今，信息社會(huì)的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的驅(qū)動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的沖擊以及環(huán)境的變化和社會(huì)的加速進(jìn)步，高校圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)面臨著諸多挑戰(zhàn)，為了探索圖書(shū)館服務(wù)工作的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，更好的確保圖書(shū)館發(fā)揮自身作用和功能，我們有必要在這一方面作進(jìn)一步的探討。

1 高校圖書(shū)館服務(wù)管理現(xiàn)狀

在圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展中還存在許多問(wèn)題，如圖書(shū)館數(shù)字資源利用率還沒(méi)有達(dá)到最大化，還不能最大限度的滿足讀者的需求。信息資源結(jié)構(gòu)需要進(jìn)一步改善。對(duì)于實(shí)體館藏資源，存在無(wú)法滿足讀者需求與部分資源利用率低下的情況，而數(shù)字資源方面，缺少針對(duì)本館讀者經(jīng)過(guò)深層次開(kāi)發(fā)的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。 信息服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，缺乏專業(yè)人士。由于受圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)的影響，管理者往往認(rèn)為圖書(shū)館的服務(wù)工作對(duì)人員的專業(yè)素質(zhì)要求較低，以至于把圖書(shū)館作為安排教師家屬工作的場(chǎng)所，使高校圖書(shū)館具有“博士后”工作站之稱，館員隊(duì)伍嚴(yán)重缺少專業(yè)人士。 館員與讀者之間的溝通不足。在信息服務(wù)的過(guò)程中，館員與讀者之間缺乏主動(dòng)溝通的意識(shí)，館員尚未做到在日常工作中主動(dòng)收集并整理讀者的信息需求，而讀者在館藏資源無(wú)法滿足需求的情況下也尚未做到主動(dòng)向館員反映信息需求。受舊觀念、舊體制的束縛，大學(xué)圖書(shū)館一直缺乏危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使得大學(xué)圖書(shū)館成為學(xué)校層次、地位較低的部門(mén)之一。服務(wù)方式落后（大量的日常工作仍然以流通和閱覽為主），工作人員學(xué)歷偏低，專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理。

2 以人為本，切實(shí)做好服務(wù)工作

1、樹(shù)立人性化的服務(wù)理念

圖書(shū)館的價(jià)值是通過(guò)服務(wù)讀者來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以要做到“讀者第一，服務(wù)至上”，開(kāi)展多種服務(wù)方式、如館內(nèi)服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)、定向服務(wù)、專題服務(wù)、咨詢服務(wù)等，本著全心全意為廣大師生讀者服好務(wù)，尊重讀者的平等人格、理解讀者、方便讀者，對(duì)讀者一視同仁。不對(duì)讀者設(shè)置不符合政策、不尊重的障礙，給讀者提供對(duì)文獻(xiàn)信息自由選擇和平等獲取的權(quán)利，實(shí)行圖書(shū)館面前人人平等。 同時(shí)，圖書(shū)館員工在為讀者服務(wù)中，應(yīng)謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、動(dòng)作穩(wěn)重、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作細(xì)致，具有百問(wèn)不厭、百拿不煩、百跑不倦的精神。工作上做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心。對(duì)讀者充滿關(guān)懷、友誼、諒解、溫暖，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度、周到的服務(wù)去感染、影響讀者，讓讀者從內(nèi)心對(duì)圖書(shū)館員工產(chǎn)生真摯的敬意和謝意。

2、找準(zhǔn)自己的路，做好特色服務(wù)

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要是廣大的師生，教師除了教學(xué)外，還要大量的搞科研，部分學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下，也在搞學(xué)術(shù)研究。因此，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)龐雜的文獻(xiàn)信息進(jìn)行整序、歸類，根據(jù)師生的研究對(duì)象，開(kāi)展特定的咨詢服務(wù)，如建立學(xué)科館員制，既加強(qiáng)了圖書(shū)館與教師之間的聯(lián)系，又能及時(shí)向廣大讀者介紹圖書(shū)館的新知識(shí)、新服務(wù)和新動(dòng)向；定期到系部上門(mén)服務(wù)，把國(guó)內(nèi)外的最新研究動(dòng)態(tài)介紹給他們，使他們有時(shí)間集中精力搞科研。圖書(shū)館應(yīng)經(jīng)常通過(guò)電子信箱、電話等手段開(kāi)展互動(dòng)服務(wù)，由智能軟件完成的全自動(dòng)檢索推送，一般由用戶向系統(tǒng)輸入自己的個(gè)人檔案信息+需要的信息+信息主題，由人工智能軟件進(jìn)行針對(duì)性的信息檢索，最后系統(tǒng)定期將信息推送到用戶終端。這充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性。

3 建立創(chuàng)新的管理內(nèi)容

1、管理機(jī)制創(chuàng)新

內(nèi)部管理機(jī)制包括理順內(nèi)部關(guān)系、轉(zhuǎn)換運(yùn)行機(jī)制、調(diào)整結(jié)構(gòu)、優(yōu)化隊(duì)伍、改善條件、提高待遇、調(diào)動(dòng)積極性和增強(qiáng)內(nèi)在活力等方面。要建立有效的內(nèi)部管理機(jī)制，就必須充分發(fā)揮能本管理的作用，使被管理者始終充滿生機(jī)和活力。

2、內(nèi)容創(chuàng)新。高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是其服務(wù)創(chuàng)新的主體，是信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)。目前我國(guó)高校圖書(shū)館的主要內(nèi)容創(chuàng)新有重視開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源、強(qiáng)化特色信息服務(wù)、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、舉辦培訓(xùn)和講座、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等形式，內(nèi)容的豐富創(chuàng)新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現(xiàn)了圖書(shū)館的存在價(jià)值。

3、技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)要素在圖書(shū)館的服務(wù)中發(fā)揮著核心作用。目前，高校圖書(shū)館服務(wù)的信息描述、標(biāo)引、分類、存儲(chǔ)、檢索，以及信息分析、信息傳播和提供等都是對(duì)現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與實(shí)踐。技術(shù)使圖書(shū)館管理和服務(wù)的時(shí)間、空間、方式等有了無(wú)限擴(kuò)大、完善的可能，使讀者利用圖書(shū)館的方式發(fā)生了就近、快速、個(gè)性、互動(dòng)、一站式、無(wú)障礙、無(wú)縫鏈接等諸多變化。

4、方式創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了很大變化。讀者越來(lái)越傾向于利用網(wǎng)絡(luò)的便利條件來(lái)獲取所需的信息，高校圖書(shū)館服務(wù)方式創(chuàng)新主要有：建立手機(jī)圖書(shū)館、進(jìn)行學(xué)科化個(gè)性化服務(wù)、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢與參考服務(wù)等。

4 創(chuàng)新信息服務(wù)途徑

不斷豐富實(shí)體館藏資源，開(kāi)展實(shí)體館藏資源數(shù)字化。高校圖書(shū)館應(yīng)以讀者需求為中心，充分利用好有限的資金，豐富優(yōu)化實(shí)體館藏資源。還要在取得法律支持的前提下開(kāi)展實(shí)體館藏資源數(shù)字化的工作。

注重深層次資源開(kāi)發(fā)，建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)。根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求建立自己有特色的實(shí)用的數(shù)據(jù)庫(kù)，這將可以從很大程度上提高數(shù)字資源的利用率。建立服務(wù)教師教學(xué)與科研的專業(yè)性數(shù)據(jù)庫(kù)，為教師提供國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、理論研究、學(xué)科發(fā)展方面的信息等。

完善網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航服務(wù)，提高讀者檢索信息的速度。高校圖書(shū)館根據(jù)讀者群的信息需求完善網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù)，可以幫助讀者提高學(xué)習(xí)、工作的效率，也可以提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

建立適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的管理模式。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)潛移默化的進(jìn)入各個(gè)領(lǐng)域，其開(kāi)放性使得圖書(shū)館管理模式也要與之相適應(yīng)。從圖書(shū)館的角度而言，要充分利用網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的廣闊的資源來(lái)充實(shí)圖書(shū)館的內(nèi)容；也要建立適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要的管理模式，建立一種整合多種資源的服務(wù)平臺(tái)，在平臺(tái)上完成資源的共享，實(shí)現(xiàn)資源利用的效率最大化，這樣可以更好的服務(wù)大眾。

5 加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、重視培養(yǎng)館員一專多能，實(shí)行圖書(shū)館員輪崗制度

圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息收集、分類、閱覽咨詢等項(xiàng)工作互相之間都有緊密的聯(lián)系，適當(dāng)?shù)貙?shí)行輪崗制，有利于館員了解圖書(shū)館工作全貌，樹(shù)立全局意識(shí)。

2、建立館員與讀者的信息通道

讀者和管理員應(yīng)該是平等的，讀者可以隨時(shí)向圖書(shū)館員提出建議和請(qǐng)求，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)這比站在館員的辦公桌前拘謹(jǐn)?shù)年愂鲆诵缘枚啵瑹o(wú)形中拉近了館員與讀者的距離，讀者服務(wù)工作也更好開(kāi)展。這種親切自然的交流環(huán)境設(shè)計(jì)體現(xiàn)了圖書(shū)館以人為本、創(chuàng)造和諧的理念。

3、加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)管理員的培訓(xùn)

網(wǎng)書(shū)館員必須具有較高的業(yè)務(wù)水平，必須充分熟悉館藏、重點(diǎn)專業(yè)及各種檢索刊物的使用，及時(shí)輔導(dǎo)和幫助讀者使用。另外，館員還要了解本學(xué)校的學(xué)科設(shè)置及學(xué)校的重點(diǎn)科研課題，這樣才能有針對(duì)性地指導(dǎo)讀者利用期刊，使服務(wù)工作更有成效。因此，大學(xué)圖書(shū)館的管理者應(yīng)根據(jù)館員的個(gè)人特點(diǎn)和工作需要，有計(jì)劃、有目的、有針對(duì)性地對(duì)館員進(jìn)行全面知識(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)具備特定崗位技能的館員。高素質(zhì)的館員在讀者和圖書(shū)館之間搭建起一座橋梁，因此應(yīng)建立一整套系統(tǒng)的館員持續(xù)教育與再教育體系。

4、優(yōu)化配置人力資源

高校圖書(shū)館在傳統(tǒng)管理模式下，人才隊(duì)伍老化，人才組合不夠合理。這需要高校圖書(shū)館在引進(jìn)人才方面多引進(jìn)些圖書(shū)專業(yè)以外的各種人才，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、歷史等各種學(xué)科人才，進(jìn)行圖書(shū)專業(yè)培訓(xùn)之后，如繼續(xù)教育、崗位培訓(xùn)、交換館員、派出進(jìn)修、做訪問(wèn)學(xué)者等途徑，逐步改變目前高校圖書(shū)館人才單一，匱乏的局面。從尊重人的個(gè)性化特征出發(fā)，了解人的所能所長(zhǎng)，結(jié)合培訓(xùn)結(jié)果，大膽起用新人，合理配置部門(mén)人員，讓他們?cè)谶m合自己興趣愛(ài)好，能夠發(fā)揮自己所長(zhǎng)的崗位上充分發(fā)揮潛能，在管理者的協(xié)調(diào)下互相配合，最終達(dá)到高校圖書(shū)館工作的新水平。

總之，在科技迅速發(fā)展的今天，高校圖書(shū)館作為學(xué)校信息化的基地，必須創(chuàng)新服務(wù)管理，發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館精神，使圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展充滿生機(jī)和活力，為和諧社會(huì)的構(gòu)建發(fā)揮積極的作用。

參考文獻(xiàn)

[1]寇宏.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館管理的創(chuàng)新研究[J].教育教學(xué)論壇，2016，（06）：16-17.endprint