從“全員營銷”到“全域營銷”

□《中國農資》記者 趙光輝

過去有個提法叫“全員營銷”。當然，員工在分工上還是有明確界限的，并不是說大家一窩蜂上去打亂仗；而是強調營銷目標人人有責，要全體員工都參與營銷、支持營銷、配合營銷。這是從組織結構上推動營銷。但從實際實踐中看，并非所有公司都能夠形成全員營銷的機制，即使專業的營銷公司，除了在月底沖任務時動員大家參與外，平時也很難做到人人做營銷，否則就不存在術業有專攻了。

如今，社交媒體促進和改變了人際交往模式。除組織結構外，在公司運營的全時段，使全域營銷成為可能。有了這個技術與條件，發揮每個人的力量，每時每刻推動營銷就成為可能。營銷無處不在可以接近實現。

這個構想與實踐的經緯度包括了員工個體、公司主體的所有時間段。從員工個人來看，隨著社交媒體的廣泛滲透和深度卷入，員工的工作與服務（這些最終都指向營銷，當然也包括正向和負向）已經突破了原來的業態與時間模式。過去打開門店大門、走到田間地頭是營銷工作的開始，下班關門、回家休息是營銷的結束。如今的社交媒體將工作與生活、交往與營銷融為一體。尤其在新媒體營銷思維和利益驅動下，具有業務模式模糊、人情與利益融合的社交網絡營銷大行其道，并且效果上佳，是一種必然。員工下班回到家中，吃完飯躺在床頭，打開手機進入社交圈（與工作業務關系密切的朋友圈和聊天群是成年人社交圈的主體），工作就開始、就延續了。所以，對員工、尤其是營銷人員的新媒體培訓與引導，就需要提到前排。過去的營銷人員有差旅補助、業務費用，今天的企業有多少給營銷人員花費投入組織培訓、提供支持呢？在這個社交媒體大行其道的時代，盡快讓每個員工成為社交空間的能人、有心人，將直接決定著公司營銷能力的興衰。

新媒體的發達和普及是企業營銷行為，也可以改變舊有模式，從方式到效率打破很多局限。我們以一個企業新產品發布活動為例，來看看有哪些新的提升。首先是新產品的研發改進，從過去的意見反饋到產品研發成型，需要的時間會大大縮短，用戶意見的收集與反饋更加迅速和準確。新產品發布活動的策劃執行，也盡可能多地體現企業的意志與用戶的要求；同時社交媒體使行業活動的社交功能放大化、平臺化，信息的公開透明度大大提升，客觀上倒逼了企業對產品研發和客戶關系維護的重視和投入。另外，當活動結束后，新的交流與反饋又進入新一輪，會給營銷人員提供很多加深了解、強化關系的機會。

總之，有社交媒體與網絡的存在，營銷人員把顧客當成上帝的理念，或者自己向上帝一樣時刻存在于顧客身邊的效果，可以大大接近與實現。這或許就是人們說的“黏著度”——你每時每刻于網絡空間陪在用戶身邊，所謂耳鬢廝磨、日久生情，也不過如此吧！