對構建文獻資源“一體化”服務模式的思考
——以遵義師范學院圖書館為例

嚴易平，樂雪雯

（遵義師范學院 圖書館，貴州 遵義 563006）

隨著用戶獲取信息的方式更加便捷，高校圖書館借閱文獻的人數逐年下降，新的變化促使高校圖書館與時俱進，增加新功能和改變新服務。1931年，印度著名圖書館學家阮岡納贊的《圖書館學五定律》的圖書館服務目標在近一個世紀前被提出至今還沒有完全實現。而“藏借閱查習一體化”的服務模式正好滿足了這些定律。所謂圖書館“一體化”服務模式，是指圖書館采用集紙質(書、報、刊)、電子、網絡等多種文獻資源為一體，實行“藏、借、閱、咨詢、自習、休閑”等服務形式融合的模式[1]。這種模式把“以人為本”作為指導理念，服務工作的重點從藏書轉向以使用者為主的人性化服務，使圖書館成為學校名副其實的教育教學質量中心、文明程度的學習中心、文化中心和知識沙龍。現在，“一體化”服務模式表現出來的優越性已經得到了圖書館界的廣泛認可，許多高校圖書館已將該模式應用于實踐。

一、遵義師范學院圖書館構建文獻資源“一體化”服務模式的現實條件

文獻資源“一體化”服務模式的構建不僅要有大量的館藏，更離不開強大的現代化設備和技術作為支撐。從我館來看，構建這種模式的現實條件具備了以下三個方面。

1.新館的建筑空間有一個明顯的變化，具有大空間、大容量的特點，每個書庫既能外借圖書，又能同時閱覽、自習、檢索電子資源，順應了現代化圖書館的有開間、能閱覽的需要，滿足了“藏、借、閱、查、習”多功能合一的要求。這種模式使整個圖書館建筑具有藏中可閱，閱中可藏，藏閱兼備的優點，讓讀者可以輕松查閱全部館藏文獻資料。使文獻資源“藏”得更好、讀者“借”得有序、“閱”得全面、“習”得安逸，為讀者節省了大量時間和精力，從而能夠集中閱讀和學習。

2.要構建文獻資源“藏、借、閱、查、習一體化”服務模式，必須憑借計算機管理系統和安全保障系統來支撐先進的現代化設施和技術，再以豐富的館藏資源為依托。以我新館為例，根據“統倉管理方式”，整個圖書館只有一個進出口。藏書主要依據學院定位和專業，以文、理、工、管、教育等學科門類為主；以地方、紅色文獻資源作為特色館藏，總量一百多萬冊，其中RFID射頻定位流通入藏88萬冊，訂購各種報刊1000多種。近年來，我館重視發展電子資源，根據地方特色和適應滿足地方經濟發展以及學校建設的需要，建立了仡佬文化、紅色文化、地方文化三個特色數據庫供全校師生檢索。目前中文數據庫有中國期刊全文數據庫、超星電子圖書等二十多個；外文數據庫有EBSCO數據庫、環球英語多媒體資源庫等。

3.實行“一門制”，設有門禁系統、監測儀、監控系統等設備，為構建文獻資源一體化服務管理模式提供了安全保護。一樓大廳放置自助借還機、自主選座機、研修間預約機、自助復印機、館藏書目查詢機、歌德電子圖書借閱機等現代先進設備。開通了網上QQ、手機移動圖書館、微信公眾平臺等終端為方便讀者在交流咨詢、查詢、預約續借文獻以及隨時關注了解我館動態方面提供了新型服務；增設了文獻檢索室、多媒體閱覽區、共享空間、休閑區、水吧、茶吧等新區域，讓讀者在我館既能靜心學習、又可放松身心。這些現代化的設施為我館順利地構建“藏借閱習一體化”新型服務模式提供了強大的保證。

二、構建文獻資源“一體化”服務模式的必要性

1.“一體化”模式能更好滿足讀者需求

舊館館藏布局的特點是各種文獻資源界限分明，如現刊與過刊，紙質圖書與電子資源都是分類排列，又如分類布局的“流通書庫”“現刊閱覽室”“電子閱覽室”“過刊閱覽室”，給讀者獲取資料帶來極大的不便。文獻資源“一體化”服務模式，需大幅度調整館藏布局，將館藏、外借、閱覽、檢索等功能恰當分布在一個開放的空間范圍內。讀者可在整個館內自由瀏覽和選取圖書，并允許讀者隨身攜帶書包、書籍、筆記本電腦等個人物品進入各個書庫自習、查閱等，充分體現以生為本的服務原則，不僅極大地方便了讀者，更重要的是提高了藏書的利用率，使圖書館的讀者服務工作進入以讀者需求為調節手段的運行機制[2]。這種模式能更好地滿足讀者需求。

2.書庫功能閱覽室化

過去流通書庫的基本功能是藏書和儲備知識。庫內布局一般比較密集，讀者要在里面進行長時間閱覽很受約束，不能自習和帶個人書籍。現在的書庫模式雖仍以流通外借為主，但采用開放的形式在書架邊臨窗位置配備一定數量的閱覽桌椅，每張桌子上還配備了網絡接口及臺燈等，一方面使讀者能進行充分閱覽，增加了讀者接觸和利用書庫藏書的積極性，也有效避免了讀者只憑書目選書或隨意瀏覽造成的盲目外借現象；另一方面，解決了自修室人多座位少、占座率高的難題。實行“藏借閱查習”一體化模式，將書庫功能閱覽室化，提高了館內空間的利用率。

3.集空間為多樣化

高校圖書館集空間多樣化，充分利用，使之成為集讀書和文化活動為一體的文化中心和重要場所。如圖書館可以邀請學術權威給學生講解熱點、專題；請知名老師與學生討論某些學習主題。開設如說課指導中心、熱點討論中心、學生交流中心、畢業論文指導中心等實現知識動態交流；定期舉辦學術交流、研討講座等活動，拓寬讀者的視野。空間多樣化的另一個突出特點是具有學術、人文、文化、藝術、娛樂等休閑功能，目的是為讀者營造一個舒適、放松，富有人文關懷的文化休閑環境。如寧波大學園區圖書館建立了文化沙龍、音樂廳、咖啡吧等文化休閑服務設施，各個文獻借閱區里還配有休閑沙發等[3]。通過參觀學習省內一些高校如貴州師大、貴州財大等的先進之處，我們新館借鑒了他們的亮點，真正從“以人為本”的角度為讀者考慮作了變革，如允許讀者帶包進館進庫，可以帶書進入書庫自習；增設有休閑吧、書吧、水吧等，意在解決晚上、周末喜歡長時間呆在圖書館的讀者餐飲問題。在充分規劃后，因館制宜，每個樓層都為讀者安放了冷、暖色彩的休閑沙發，并在合適的位置擺放植物花卉，讓讀者走進圖書館就有一種溫馨舒適的感覺。無論心情好不好，無論想不想學習，圖書館都能接納你，久而久之讀者就會對圖書館產生一種強烈的歸屬感，與圖書館融為一體。

三、對構建文獻資源“一體化”服務模式的建議

通過以上分析和描述，筆者認為我館具備構建文獻資源“一體化”服務模式的各種條件，并在某些方面已經做了該模式的實踐。基于此，為使館藏加快流動，既實現館藏資源在空間上的合理布局又實現了館藏資源的良性流動，又有效提高資源利用率，最大限度地發揮了館藏資源的價值[4]，從而提高讀者的文化素養，特對我館的一體化模式提出以下建議。

1.建立三線動態典藏書庫

典藏三線建庫是指將館藏圖書根據讀者需求高低劃分為一線館藏、二線館藏、三線館藏三種大的館藏區域。動態的三線典藏意味著要對館藏進行周期性的調整。比如一線館藏一般放置樓層最低，距離讀者最近，肯定是流通利用率最高的文獻，形成以閱為主，借為輔的新的文獻利用方法。如我館的美術類、考試、教育類等圖書就可如此。二線館藏則是出版年代較晚，利用率又相對較高的圖書分布在此，是所有館藏的主要流通部分，主要作用是讓讀者外借，借期為45天，同時也能在庫內閱覽，是以藏、借為主，閱為輔的模式。提供電腦給讀者檢索各種資源，配備自主復印等設備以及供閱覽、自習的桌椅等，即使都在相對獨立的同一區域內，但互不干擾。三線典藏則是基礎館藏，那些出版年代久遠，圖書又顯破爛陳舊，幾乎沒有流通、利用率為零的文獻集中在此，主要是以藏為主，但也可閱覽和外借。這種模式的靈活性和實用性較高，雖然增加了圖書館員的工作量，但也調動了圖書館員對工作的積極性和主觀能動性，更有利于能在第一時間將讀者需要的圖書及時推薦給讀者，彰顯了“以人為本”的服務理念。

2.書庫布局超市化

書庫布局超市化，顧名思義即是像超市一樣，利用空間大、視覺空曠的特點，將內容相同或相近的，出版形式與載體形式不同的圖書、期刊、報紙等文獻資源按中圖分類法通過組合，放置在同一庫內開架讓需求不同的讀者可隨意挑選并借閱。為引導讀者在短時間內找到所需資料，必須加上醒目、易懂的導讀用語和宣傳標志，既使環境資源得到充分利用，同時也給讀者營造一種濃厚的學習知識氛圍，從而起到激發讀者求知欲望的作用。超市化的另一好處在所有面向讀者服務的區域實行全開架的前提下，能將書刊收藏、閱覽、及電子查詢等區域在一個空間下適當間隔，降低了因查找書刊、使用計算機操作和讀者閱覽之間的相互干擾。不管是借書還是閱覽、查詢等過程，都有在超市自選的自由和放松。在這里，讀者可與圖書館員互動交流，解答讀者咨詢，隨時可為讀者提供優質服務。

3.多種信息資源一體化

在互聯網無處不在的“學習空間”觀下，信息資源形態日漸多樣化，使讀者對信息的獲取有了更多更高的要求。為了滿足讀者對各類載體信息的需求，圖書館應該打破不同業務部門之間的管轄和界限，根據讀者的學習思維，使多種信息渠道，如書刊借閱、電子信息閱覽、文獻查詢復制、網絡交流形成取長補短、相互參照的狀態，統一在一個服務區域內共享，使圖書館多種信息資源成為一個完整的體系真正呈現在讀者面前，讓其進行流暢地閱覽。這種模式讓我們深刻感受到高校圖書館正從單純的紙質圖書借閱，單一的借還服務轉變成為突破時空限制，滿足讀者多樣化信息需求的“一站式”學習資源中心。

總之，圖書館構建文獻資源“一體化”服務模式，順應了時代發展的需要，更滿足了大多數讀者的利益需求。只是，圖書館的文獻作為共享的公共資源，必然涉及要維護公共利益。因此，“藏借閱查習一體化”服務管理模式必須以在所有圖書情報文獻資料安全的前提下體現人文關懷，這就離不開先進管理系統設施的運用。對此，我們不能否認，這仍然是一種將“情”和“理”較好統一，科學性與人文性融為一體的新型現代管理模式。