柳森



沒有收銀員,結賬不用排隊,24小時售貨……近來,無人便利店在北京、廣東、上海、浙江等地落地或投入技術測試。其中某個品牌融資額已逾1億元,立下未來一年開店5000個的雄心。
這種建設快、成本低、布點靈活的便利店,是新的創業風口還是資本噱頭,暫且不論,不少人想追問的是:昔日里好鄰居般的煙紙店記憶,是否再也回不來了?如此封閉的空間,是否也消解了不少趣味?都市人的生活,是否會滑向更深的孤獨?帶來他對這些問題的看法。
無人化服務會是一個趨勢
問:作為一個新生事物,除了技術條件具足,只有跟當下人的生活方式、社會心理、審美旨趣相契合,才具備可以持續走下去的理由和動力。您作為一位社會學家,怎么看待無人便利店這一新生事物?
周海旺:無人便利店現在才剛剛起步,所以注定要經歷一個逐漸被認識的過程。但在我看來,無人化的服務,會成為未來商業、服務業中的一個主流。由此可能開啟的各種可能性,只是剛剛開始。
問:您為什么覺得無人化服務會成為一個主流?
周海旺:有這么幾個重要的背景:
第一,在未來很長一段時間,我國勞動力總量將在達到一個頂峰后,進入一個慢慢減少的階段。在這樣的背景下,企業雇傭勞動力的成本會提高。而企業為了生存和發展,為了提高商業運營效率,會越來越多以自動化或是無人化的服務,取代對勞動力的雇傭。
第二,包括掃碼開門、人臉識別、防盜監控、遠程客服、智能收銀等技術亮點的出現,都為實現掃手機進店、直接購物、拿了就走創造了條件。