無人便利店，“低欲望社會”的先兆？

柳森

沒有收銀員，結賬不用排隊，24小時售貨……近來，無人便利店在北京、廣東、上海、浙江等地落地或投入技術測試。其中某個品牌融資額已逾1億元，立下未來一年開店5000個的雄心。

這種建設快、成本低、布點靈活的便利店，是新的創業風口還是資本噱頭，暫且不論，不少人想追問的是：昔日里好鄰居般的煙紙店記憶，是否再也回不來了？如此封閉的空間，是否也消解了不少趣味？都市人的生活，是否會滑向更深的孤獨？帶來他對這些問題的看法。

無人化服務會是一個趨勢

問：作為一個新生事物，除了技術條件具足，只有跟當下人的生活方式、社會心理、審美旨趣相契合，才具備可以持續走下去的理由和動力。您作為一位社會學家，怎么看待無人便利店這一新生事物？

周海旺：無人便利店現在才剛剛起步，所以注定要經歷一個逐漸被認識的過程。但在我看來，無人化的服務，會成為未來商業、服務業中的一個主流。由此可能開啟的各種可能性，只是剛剛開始。

問：您為什么覺得無人化服務會成為一個主流？

周海旺：有這么幾個重要的背景：

第一，在未來很長一段時間，我國勞動力總量將在達到一個頂峰后，進入一個慢慢減少的階段。在這樣的背景下，企業雇傭勞動力的成本會提高。而企業為了生存和發展，為了提高商業運營效率，會越來越多以自動化或是無人化的服務，取代對勞動力的雇傭。

第二，包括掃碼開門、人臉識別、防盜監控、遠程客服、智能收銀等技術亮點的出現，都為實現掃手機進店、直接購物、拿了就走創造了條件。