商業銀行人力資源管理培訓創新探討

■ 廖政添

中信銀行股份有限公司 北京 100000

隨著改革開放的進一步深入，許多外資銀行進入我國金融領域，金融市場競爭日趨激烈。我國商業銀行正順應形勢變化和市場需求，加大股份制改革力度，加強培訓員工和管理者，以期提高系統員工素質和管理者的經營管理水平。建立完善的商業銀行培訓體系對我國商業銀行儲備人才資源實現銀行業持續、快速發展具有十分重要的意義。

1 建設完善的商業銀行培訓體系的重要意義

商業銀行是集知識性、技術性、專業性于一體的企業，要求人員素質高、能力強、作風硬。隨著金融市場競爭日趨激烈，建立完善的商業銀行員工培訓體系，對提高商業銀行員工的綜合素質，其重要的意義。①有利于提高商業銀行員工的技能素質。通過培訓，可以增長一線員工的文化知識和專業知識，可以提高一線員工崗位核心技能和關鍵技能，可以減少工作壓力，滿足一線員工自我發展需要。通過培訓可以提高部門主管的溝通技巧和領導能力，可以有效推動銀行的決策在一線的貫徹落實，可以調動一線員工的工作積極性和創造性，提高商業銀行的服務水平和工作質量。②有利于提高商業銀行領導的決策水平。通過培訓，可以使商業銀行領導對激烈的市場競爭形勢有清醒的認識、科學的分析和正確的判斷，如此制定的銀行經營策略就更加科學、更加系統，才能有效防范經營風險。通過培訓，可以使商業銀行領導對商業銀行內部的管理更加科學嚴謹、使其更加有效挖掘內部潛力，最大限度地激發全體員工的創造力，提高了商業銀行的核心競爭力。

2 國有商業銀行員工培訓存在的問題

2.1 對培訓的認識不到位，將培訓功利化

突出表現為部分領導干部對員工培訓重視不夠，認識不到位。經常在每一年招錄新員工以及有新產品上線時著重強調加強員工培訓，除此之外，則是“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”。雖然這種培訓必不可少，卻過于功利化，完全是為了滿足企業自身的需求，將培訓視為一種工具，而忽視了其對于員工的重要作用，以及員工對培訓的心理需求。

2.2 培訓的內容較為單一

國有商業銀行的培訓主要是針對新入行員工或者需要辦理新業務人員進行的短期的集中培訓。且內容主要停留在傳統的對產品和業務知識以及技能的培訓上，關注更多的是利潤和銀行的經營效益，缺乏針對性和個性，更不用說趣味性了，從而忽視了員工本身的學習和提高，忽視了員工自身的需求，培訓效果可想而知。

2.3 培訓的偶然性較強，培訓時間安排不夠合理

國有商業銀行的培訓偶然性較強，基本沒有固定的時間，往往是臨時通知有關員工進行相關培訓。這種情況下，員工個人安排和時間時常被打亂，即便去參加培訓也容易帶有抵觸情緒，影響培訓效果。而且為了保證員工正常工作，不耽擱日常上班，銀行大量培訓都是占用員工下班時間和正常休息時間。銀行員工本就十分辛苦，好不容易輪到休息，卻又被各種各樣的產品培訓所占用，厭煩和抵觸情緒在所難免，培訓的效果也就可想而知。

3 改善商業銀行培訓體系的建議和對策

針對商業銀行在有效需求和有效培訓方面存在的問題，可以從以下幾方面加以改進和提高。

3.1 做好培訓需求的調研工作

有效的培訓必須建立在培訓需求的基礎上，因此銀行應從兩個方面加強培訓需求的調研：一是員工需求調研。通過發放問卷或者建立員工職業生涯規劃的方式，了解員工自身的能力和知識儲備情況，以及員工對培訓的具體需求，分析和發掘員工自身知識和能力與現有崗位和職業生涯規劃的差距。二是金融行業需求調研。目前，商業銀行處在改革的深水區，面臨著復雜多變的市場環境，競爭壓力越來越大。變化的環境也帶來了對金融人才需求的變化。有專家預測，未來柜員可能會成為一個逐漸消失的崗位。銀行進入全員營銷的時代，對從業人員的要求也從傳統的崗位技能向綜合素質轉變。除了基本的技能外，銀行更需要具備高情商的員工，要有較強的語言表達和溝通能力，團隊合作精神，較高的英語水平，較強的抗挫折能力和文字綜合能力等等，這就要求銀行能夠因時因勢制宜，根據培訓需求開發動態的、前瞻性的培訓課程，這樣才能更好地適應有效的培訓需求。

3.2 改善培訓的軟硬件設施，建立促進培訓的靈活機制，降低培訓的機會成本

目前，商業銀行競爭同質化日趨激烈，使得銀行從業人員成為一個工作壓力大、任務繁重的特殊群體。而銀行一般不會為參加培訓的員工單獨安排時間或減免工作任務，造成了銀行員工參加培訓的機會成本較高，從而減弱了其培訓愿望。要想改善這種境況，就需要銀行從上至下地進行整體設計，將培訓的理念融入企業文化中來，設計人性化的、靈活的培訓制度，將參與培訓與崗位工作任務、業績考核等聯系起來，對于參加培訓的人員給予時間等方面的適當便利，采用更靈活的培訓時間安排（如一對一自選培訓課程等）。同時，也要加強培訓的軟硬件基礎設施建設，利用互聯網平臺和多媒體資源等手段，開展在線學習，提高培訓的效率。另外，也要注重培訓后的考核方式和手段，不能讓培訓流于形式，將考核結果納入業績考核的一部分，真正讓員工重視培訓，使培訓成為提升員工知識能力和素質的有效途徑。

3.3 加強與專業培訓機構和職業院校的合作，打造一支精干的培訓師資隊伍

一流的師資才能造就一流的培訓，培訓效果歸根結底還要取決于培訓講師。尤其是中小商業銀行，自身培訓資源有限，特別需要加強跟專業培訓機構和職業院校的合作，利用其現有的師資力量，通過銀行的崗位實習，加強其對銀行業務經營和運作模式的了解，打造一支既有理論知識又有實踐能力的培訓師資隊伍。這對銀行和職業院校來說是一種雙贏，雙師型的師資隊伍既能滿足職業院校的人才培養要求，又能滿足銀行員工培訓的需要。