商業(yè)銀行人力資源管理培訓(xùn)創(chuàng)新探討

■ 廖政添

中信銀行股份有限公司 北京 100000

隨著改革開放的進(jìn)一步深入，許多外資銀行進(jìn)入我國金融領(lǐng)域，金融市場競爭日趨激烈。我國商業(yè)銀行正順應(yīng)形勢變化和市場需求，加大股份制改革力度，加強(qiáng)培訓(xùn)員工和管理者，以期提高系統(tǒng)員工素質(zhì)和管理者的經(jīng)營管理水平。建立完善的商業(yè)銀行培訓(xùn)體系對(duì)我國商業(yè)銀行儲(chǔ)備人才資源實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)持續(xù)、快速發(fā)展具有十分重要的意義。

1 建設(shè)完善的商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的重要意義

商業(yè)銀行是集知識(shí)性、技術(shù)性、專業(yè)性于一體的企業(yè)，要求人員素質(zhì)高、能力強(qiáng)、作風(fēng)硬。隨著金融市場競爭日趨激烈，建立完善的商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系，對(duì)提高商業(yè)銀行員工的綜合素質(zhì)，其重要的意義。①有利于提高商業(yè)銀行員工的技能素質(zhì)。通過培訓(xùn)，可以增長一線員工的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，可以提高一線員工崗位核心技能和關(guān)鍵技能，可以減少工作壓力，滿足一線員工自我發(fā)展需要。通過培訓(xùn)可以提高部門主管的溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)能力，可以有效推動(dòng)銀行的決策在一線的貫徹落實(shí)，可以調(diào)動(dòng)一線員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高商業(yè)銀行的服務(wù)水平和工作質(zhì)量。②有利于提高商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)的決策水平。通過培訓(xùn)，可以使商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)激烈的市場競爭形勢有清醒的認(rèn)識(shí)、科學(xué)的分析和正確的判斷，如此制定的銀行經(jīng)營策略就更加科學(xué)、更加系統(tǒng)，才能有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。通過培訓(xùn)，可以使商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)商業(yè)銀行內(nèi)部的管理更加科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、使其更加有效挖掘內(nèi)部潛力，最大限度地激發(fā)全體員工的創(chuàng)造力，提高了商業(yè)銀行的核心競爭力。

2 國有商業(yè)銀行員工培訓(xùn)存在的問題

2.1 對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)不到位，將培訓(xùn)功利化

突出表現(xiàn)為部分領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)員工培訓(xùn)重視不夠，認(rèn)識(shí)不到位。經(jīng)常在每一年招錄新員工以及有新產(chǎn)品上線時(shí)著重強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，除此之外，則是“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”。雖然這種培訓(xùn)必不可少，卻過于功利化，完全是為了滿足企業(yè)自身的需求，將培訓(xùn)視為一種工具，而忽視了其對(duì)于員工的重要作用，以及員工對(duì)培訓(xùn)的心理需求。

2.2 培訓(xùn)的內(nèi)容較為單一

國有商業(yè)銀行的培訓(xùn)主要是針對(duì)新入行員工或者需要辦理新業(yè)務(wù)人員進(jìn)行的短期的集中培訓(xùn)。且內(nèi)容主要停留在傳統(tǒng)的對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)以及技能的培訓(xùn)上，關(guān)注更多的是利潤和銀行的經(jīng)營效益，缺乏針對(duì)性和個(gè)性，更不用說趣味性了，從而忽視了員工本身的學(xué)習(xí)和提高，忽視了員工自身的需求，培訓(xùn)效果可想而知。

2.3 培訓(xùn)的偶然性較強(qiáng)，培訓(xùn)時(shí)間安排不夠合理

國有商業(yè)銀行的培訓(xùn)偶然性較強(qiáng)，基本沒有固定的時(shí)間，往往是臨時(shí)通知有關(guān)員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。這種情況下，員工個(gè)人安排和時(shí)間時(shí)常被打亂，即便去參加培訓(xùn)也容易帶有抵觸情緒，影響培訓(xùn)效果。而且為了保證員工正常工作，不耽擱日常上班，銀行大量培訓(xùn)都是占用員工下班時(shí)間和正常休息時(shí)間。銀行員工本就十分辛苦，好不容易輪到休息，卻又被各種各樣的產(chǎn)品培訓(xùn)所占用，厭煩和抵觸情緒在所難免，培訓(xùn)的效果也就可想而知。

3 改善商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的建議和對(duì)策

針對(duì)商業(yè)銀行在有效需求和有效培訓(xùn)方面存在的問題，可以從以下幾方面加以改進(jìn)和提高。

3.1 做好培訓(xùn)需求的調(diào)研工作

有效的培訓(xùn)必須建立在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，因此銀行應(yīng)從兩個(gè)方面加強(qiáng)培訓(xùn)需求的調(diào)研：一是員工需求調(diào)研。通過發(fā)放問卷或者建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃的方式，了解員工自身的能力和知識(shí)儲(chǔ)備情況，以及員工對(duì)培訓(xùn)的具體需求，分析和發(fā)掘員工自身知識(shí)和能力與現(xiàn)有崗位和職業(yè)生涯規(guī)劃的差距。二是金融行業(yè)需求調(diào)研。目前，商業(yè)銀行處在改革的深水區(qū)，面臨著復(fù)雜多變的市場環(huán)境，競爭壓力越來越大。變化的環(huán)境也帶來了對(duì)金融人才需求的變化。有專家預(yù)測，未來柜員可能會(huì)成為一個(gè)逐漸消失的崗位。銀行進(jìn)入全員營銷的時(shí)代，對(duì)從業(yè)人員的要求也從傳統(tǒng)的崗位技能向綜合素質(zhì)轉(zhuǎn)變。除了基本的技能外，銀行更需要具備高情商的員工，要有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，團(tuán)隊(duì)合作精神，較高的英語水平，較強(qiáng)的抗挫折能力和文字綜合能力等等，這就要求銀行能夠因時(shí)因勢制宜，根據(jù)培訓(xùn)需求開發(fā)動(dòng)態(tài)的、前瞻性的培訓(xùn)課程，這樣才能更好地適應(yīng)有效的培訓(xùn)需求。

3.2 改善培訓(xùn)的軟硬件設(shè)施，建立促進(jìn)培訓(xùn)的靈活機(jī)制，降低培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本

目前，商業(yè)銀行競爭同質(zhì)化日趨激烈，使得銀行從業(yè)人員成為一個(gè)工作壓力大、任務(wù)繁重的特殊群體。而銀行一般不會(huì)為參加培訓(xùn)的員工單獨(dú)安排時(shí)間或減免工作任務(wù)，造成了銀行員工參加培訓(xùn)的機(jī)會(huì)成本較高，從而減弱了其培訓(xùn)愿望。要想改善這種境況，就需要銀行從上至下地進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，將培訓(xùn)的理念融入企業(yè)文化中來，設(shè)計(jì)人性化的、靈活的培訓(xùn)制度，將參與培訓(xùn)與崗位工作任務(wù)、業(yè)績考核等聯(lián)系起來，對(duì)于參加培訓(xùn)的人員給予時(shí)間等方面的適當(dāng)便利，采用更靈活的培訓(xùn)時(shí)間安排（如一對(duì)一自選培訓(xùn)課程等）。同時(shí)，也要加強(qiáng)培訓(xùn)的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和多媒體資源等手段，開展在線學(xué)習(xí)，提高培訓(xùn)的效率。另外，也要注重培訓(xùn)后的考核方式和手段，不能讓培訓(xùn)流于形式，將考核結(jié)果納入業(yè)績考核的一部分，真正讓員工重視培訓(xùn)，使培訓(xùn)成為提升員工知識(shí)能力和素質(zhì)的有效途徑。

3.3 加強(qiáng)與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)院校的合作，打造一支精干的培訓(xùn)師資隊(duì)伍

一流的師資才能造就一流的培訓(xùn)，培訓(xùn)效果歸根結(jié)底還要取決于培訓(xùn)講師。尤其是中小商業(yè)銀行，自身培訓(xùn)資源有限，特別需要加強(qiáng)跟專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)院校的合作，利用其現(xiàn)有的師資力量，通過銀行的崗位實(shí)習(xí)，加強(qiáng)其對(duì)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營和運(yùn)作模式的了解，打造一支既有理論知識(shí)又有實(shí)踐能力的培訓(xùn)師資隊(duì)伍。這對(duì)銀行和職業(yè)院校來說是一種雙贏，雙師型的師資隊(duì)伍既能滿足職業(yè)院校的人才培養(yǎng)要求，又能滿足銀行員工培訓(xùn)的需要。