為什么你總是被客戶拒絕？

沒有人喜歡被拒絕，拒絕會讓人痛苦、難過。但現實中又無法避免拒絕，尤其是對銷售人員來說，被拒絕是家常便飯。遭到拒絕后，經常會產生一些心理障礙，影響以后的工作。因此，我們有必要破解被拒絕的心理，以便更好的做好銷售工作。要想成為一流的銷售人員，必須克服達成交易時的各種心理障礙。

常見的心理障礙有以下幾種：

一、客戶拒絕該怎么辦

這樣的銷售人員，往往對客戶了解還不夠，或者選擇交易的時機還不成熟。其實，即使真的提出交易的要求被拒絕了，銷售人員也要以一份坦然的心態，來勇于面對眼前被拒絕的現實。做銷售成敗是很正常的，有成功就有失敗。銷售人員要學會坦然面對。

二、我會不會欺騙客戶

這是一種常見的錯位心理，錯誤地把銷售人員放在了客戶的一邊。應把著眼點放在公司的利益上，不要僅以銷售的眼光與價值觀來評判產品，而且要從客戶的角度上衡量銷售的產品。

三、主動地提出交易是不是在乞討

這也是一種錯位的心理。銷售人員要正確地看待自己與客戶之間的關系。銷售人員向客戶銷售產品，獲得了金錢；但客戶從銷售人員那里獲得產品與售后服務，能給客戶帶來許多實實在在的利益，提高了工作效率，雙方完全是互利互惠的友好合作關系。主動提出交易，只是給客戶提供一個機會，不是乞討。

四、如果被拒絕，領導會小看我嗎？

有的銷售人員因害怕提出交易會遭到客戶的拒絕，從而失去領導的重視。但是應該明白，拖延著不提出交易雖然不會遭到拒絕，但也永遠得不到訂單。那就永遠也做不了一名合格的銷售人員。

五、客戶會喜歡同行的其它產品嗎？

這種心理同樣也反映了銷售人員對產品缺乏自信。同時，也往往容易為銷售失敗找到很好的借口：即使交易最終沒有達成，那也是產品本身的錯，而不是自己銷售工作的失誤。這樣的心理實際上恰好反映了銷售人員不負責任的工作態度。

六、我們的產品有問題嗎？

這是一種復雜的心理障礙，混合了幾個方面的因素。其中包括對自己產品缺乏應有的信心，面對交易時的錯位與害怕被拒絕的心理。銷售人員應該明白，客戶之所以決定達成交易，是因為客戶已經對產品有了相當的了解，認為產品符合需求，客戶也許本來就沒有期望產品會十全十美。達成交易是與客戶進行的最后一步，也是非常重要的一步。銷售人員如果缺乏達成交易的技巧，很容易使交易以失敗告終。在恰當的時候主動地提出交易是一個很重要的技巧。

如果銷售人員能真誠、主動地提出交易，成交率將大大增加。銷售人員之所以不能真誠、主動地提出交易，往往是因為存在著比較嚴重的心理障礙會給人以乞討的印象；還有的甚至覺得同行其他的產品更適合客戶等。成功的關鍵在于一種積極的心態。每個人都有鞭策自己的神秘力量。在大多數人裹足不前的情況下，積極心態的人總選擇勇往直前，不退縮。這種人最適合做銷售，因為這種人具有高度的樂觀，堅定的信念，自發向前的上進心。他們會輕易且自然地克服可能遭受的多次白眼或無情拒絕，因此他們的業績總是遙遙領先，令人欽羨。

營銷總結：

做銷售者要牢記：“銷售，都是從被拒絕開始的！”只有被拒絕了，才會激發人的更大斗志與激情，才會更加深刻體會到銷售的意義與快樂，才會更加深刻體會成功的喜悅、幸福的滋味。endprint